Международная гарантия от Nikon

Здравствуйте!

Я недавно вычитал в Фотомагазине или в Фото и Видео, что никон реально в России обеспечивает международную гарантию. Кто-нибудь знает так ли это в действительности? То-есть будут ли они забесплатно чинить штатовскую технику?

Только при наличии всемирной гарантии в талоне. Если такая гарантия _докупалась_ в Штатах - она действовать не будет.

Получается, что мы в России (Москве) прибретаем только Nikon European Service Wаrranty, да?
Кстати, а если в приобретенном аппарате (например, в D70) обнаруживается заводской дефект, то каким образом должен действовать потребитель? Сдать аппарат продавцу, ремонтировать в сервисе, поменять на такой же аналогичный?

То есть можно эту Международную гарантию в Москве купить?
И, интересно, что это за международная гарантия, которая действуе только там, где куплена? :D [/quot]

Ветка повергла меня в ужас. Вася плюнул на 300Д, на армию халявщиков, ждущих новую прошивку, и стал зондировать гарантийные обязательства от Никон. Успокойте меня, вы ведь не тот Вася?

Совсем не тот :D
Я на 300D не смотрел, хотя проблемы с автофокусом у D70 напрягают (особенно напрягает то, что гарантийный центр посылает нахрен :( )

Цитата:

от:Flicker
Получается, что мы в России (Москве) прибретаем только Nikon European Service Wаrranty, да?
Кстати, а если в приобретенном аппарате (например, в D70) обнаруживается заводской дефект, то каким образом должен действовать потребитель? Сдать аппарат продавцу, ремонтировать в сервисе, поменять на такой же аналогичный?

Подробнее

Закон позволяет Вам при обнаружении заводского дефекта или поломки во время гарантии выбрать любой из приведенных Вами пунков. Плюс поменять на другой фотик с перерасчетом стоимости.
А по Украинскому законодательству, если дефект окажется КОНСТРУКТИВНЫМ, то ремонт проводится за счет продавца в течении 10 лет после покупки.

Собственно, по любым случаям ремонта и обмена, ответственность перед вами несет продавец, ответственность перед продавцом несет производитель или импортер (обменивает товар или возврат денег импортеру от производителя).

В случае прекращения деятельности юр. лица продавшего вам товар, ответственность несет производитель (представительство) или импортер.

Продавец обязан обеспечить гарантийную мастерскую обменным фондом. Чтобы сдав технику в ремонт вы могли получить равноценную замену. Если отсутствие такового фонда привело к срыву ваших работ, вы вправе требовать с мастерской компенсацию.

В российском законе могут быть небольшие отличия.

Все это плюс-минус европейская практика защиты прав потребителей.

Отсюда вывод, покупайте технику по месту жительства и у официального импортера.

Уточню - равноценную замену на время ремонта вашей техники.

Цитата:

от: Wasya
Совсем не тот :D
Я на 300D не смотрел, хотя проблемы с автофокусом у D70 напрягают (особенно напрягает то, что гарантийный центр посылает нахрен :( )

Очень хотелось бы получить точные данные - кого, когда, где (какой сервис) и кто посылает с D70?

Если у нас будут такие данные - мы сможем как-то влиять на ситуацию с прилежностью сервиса.

PS: Интересно, вот кто-то тут в форуме написал, что камера с этим пролежала в сервисе месяц. Как именно это удалось? Они всего месяц, как продаются. Если уж врете - то хотя бы делайте это правдоподобнее 8)

Закон позволяет Вам при обнаружении заводского дефекта или поломки во время гарантии выбрать любой из приведенных Вами пунков. Плюс поменять на другой фотик с перерасчетом стоимости.
А по Украинскому законодательству, если дефект окажется КОНСТРУКТИВНЫМ, то ремонт проводится за счет продавца в течении 10 лет после покупки.

Где вы такое вычитали просто интерестно?
Теперь к жизни, кто установит/определит что скажем дефект 300д в части разброса точности фокусировки находится недопустимых пределах. Институт Баккариуса? И как на это заключение посмотрит европейкий суд? я вас прошу не смешите русских людей примерами украинского законодательства для его приминения в европейской/международной среде.

Собственно, по любым случаям ремонта и обмена, ответственность перед вами несет продавец, ответственность перед продавцом несет производитель или импортер (обменивает товар или возврат денег импортеру от производителя).

разбейте/разделите ответственность
продавца и производителя, ведь ответственность продавца ограничена сроком от момента покупки фотокамеры, дальше за производителя отвечает СЦ, а ответственность гарантийной мастерской вообще стоит выделить, т.к. они отвечают за свою работу, а не за конструктивные недостатки камеры тем более, что никоновские спецы не считают это за деффект. так что нагибать надо производителя, международным заонодательством о защите прав потребителя.

В случае прекращения деятельности юр. лица продавшего вам товар, ответственность несет производитель (представительство) или импортер.

импортер вообще никакой ответственности не несет, если он не офицпредставитель бренда.

Продавец обязан обеспечить гарантийную мастерскую обменным фондом. Чтобы сдав технику в ремонт вы могли получить равноценную замену. Если отсутствие такового фонда привело к срыву ваших работ, вы вправе требовать с мастерской компенсацию.

А это где написано?

Обсуждать теорию можно сколько угодно, а вот попробовать чего-то реально добиться от Никон СНГ и легендарной устрашающей фигуры г-на А.Воинова лично, как официального лица - задача совершенно иного плана. Международная гарантия скорее имеет смысл если предполагается в будущем возможность при возникновении проблем самому сдать камеру в европейский сервис-центр в Дюссельдорфе. Там и дефект признают, и всё сделают за день. Максимум за два.

Поливанов И. к вам как к юристу, нет смысла обращаться.
Я пишу на примере украинского законодательства. Тут достаточно граждан Украины. Да и законы регулирующие права потребителя в России отличаются не кардинально.


Цитата:

от:Поливанов И.


А по Украинскому законодательству, если дефект окажется КОНСТРУКТИВНЫМ, то ремонт проводится за счет продавца в течении 10 лет после покупки.

Где вы такое вычитали просто интерестно?

Подробнее

отвечаю, статья 14, пункт 8
Потребитель имеет право предъявить производителю требование о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока.. Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такого не установлено - на протяжении 10 лет, если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине производителя...
Я думаю невозможность нормально сфокусироваться для фото существенная проблема :) не так ли?

Про евросуд, не передергивайте, я не предлагаю россиянам судится в Украине и опосля бежать в евросуд. :)

Цитата:

от: Поливанов И.

Теперь к жизни, кто установит/определит что скажем дефект 300д в части разброса точности фокусировки находится недопустимых пределах.

отвечаю, читайте опять таки закон
Статья 19, пункт 4, выдержка.
Потребитель имеет право на проверку качества, комплектации,.. В том случае когда во время гарантийного срока необходимо определить причины утери качества товара, продавец обязан у трехдневный с дня получения письменного заявления от потребителя срок направить этот товар на экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца.

И добавлю еще, любой товар должен соответствовать местным стандартам, вот экспертиза и определит соответствует или нет товар.


Цитата:

от:Поливанов И.

Собственно, по любым случаям ремонта и обмена, ответственность перед вами несет продавец, ответственность перед продавцом несет производитель или импортер (обменивает товар или возврат денег импортеру от производителя).

разбейте/разделите ответственность

Подробнее

я ее четко разделил, вы как крутой юрист, в гневе, что не вы дали совет, невнимательно прочитали. Я все разделил согласно статьей закона.
Статья 14, пункт 10.Изготовитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, что выполняет его функции), который рассматривает претензию потребителя к изготовленному товару.
Продавец (изготовитель) товаров обязан у месячный срок возместить предприятию, которое исполняем его функции, убытки, которые он получил в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.
Статья 14, пункт 11.Требования, установленные пунктом 1 этой статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца.
В этом случае продавец может требовать возмещения полученных им убытков третьими особами.



Цитата:

от:Поливанов И.

В случае прекращения деятельности юр. лица продавшего вам товар, ответственность несет производитель (представительство) или импортер.

импортер вообще никакой ответственности не несет, если он не офицпредставитель бренда. ]

Подробнее

читайте, что я написал выше


Цитата:

от:Поливанов И.

Продавец обязан обеспечить гарантийную мастерскую обменным фондом. Чтобы сдав технику в ремонт вы могли получить равноценную замену. Если отсутствие такового фонда привело к срыву ваших работ, вы вправе требовать с мастерской компенсацию.

А это где написано?

Подробнее

Отвечаю
Статья 14, пункт 7
... По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого изготовитель вместе с продавцом обязан на договорной основе предусмотреть обменный фонд товаров. Список этих товаров устанавливается Кабинетом Министров Украины...

и Т.Д и Т.П.

предоставляю Вам возможность поднять список товаров установленных для обмена, может там и фотоаппараты есть, а может и нет... Что не существенно ущемляет права.
И все мною сказаное только усиливает слова, что покупать надо у официально продавца (импортера) и тогда можно надеятся на соблюдение ваших прав. Нормальный продавец ничего не теряет обменивая вам товар в течении гарантийного срока. А для производителя один фотик капля в море.

Цитата:

от: Поливанов И.

я вас прошу не смешите русских людей примерами украинского законодательства

всетаки позволю еще посмешить русских людей
Соглашением об основных направлениях сотрудничества государств-участников Содружества Независимых Государств в области защиты прав потребителей

Статья 2

Целью настоящего Соглашения является создание правовых и организационных основ сотрудничества Сторон по проведению согласованной политики в области защиты прав потребителей, направленной на формирование равных условий для граждан государств-участников Содружества по защите их интересов от недобросовестной деятельности хозяйствующих субъектов, действующих на территориях государств-участников настоящего Соглашения.


Статья 3

Права потребителей и их защита гарантируются национальным законодательством о защите прав потребителей, а также настоящим Соглашением.
Граждане каждого государства-участника СНГ, а также иные лица, проживающие на его территории, пользуются на территориях других государств-участников Содружества в отношении своих
потребительских прав такой же правовой защитой, как и граждане этих государств, и имеют право обращаться в государственные и общественные организации по защите прав потребителей, другие
организации, предъявлять иски в суды и осуществлять иные процессуальные действия на тех же условиях, что и граждане этих государств.

Статья 4 выдержкаСтороны осуществляют сотрудничество по защите прав потребителей с учетом национального законодательства о защите прав потребителей, общепринятых норм международного права в этой сфере по следующим основным направлениям:

...сближение национальных законодательств государств-участников настоящего Соглашения в области защиты прав потребителей в той мере, в какой это необходимо для реализации настоящего Соглашения.



Договаривающиеся стороны:
Азербайджан
Армения
Белоруссия
Грузия
Казахстан
Киргизия
Молдавия
Россия
Таджикистан
Узбекистан
Украина

МОЖНО ДОЛГО РАССУЖДАТЬ "ДЕЙСТВУЕТ ИЛИ НЕ ДЕЙСТВУЕТ ЭТОТ ЗАКОН" НО КАК ЮРИСТ, Вы не можете НЕ ЗНАТЬ всего мною приведеного.
Разве, что если Вы работаете у большого продавца и вам невыгодно знание людьми своих прав. Тогда можете пытаться подымать волны возмущения. Ваше право.

Я собственно поменял за последние 8 лет 3 телевизора которые были на гарантии. Купил, обнаружил дефект и вернул. Возобнавил утеряный гарантийный талон. И это только на свою технику.

Я уже не говорю что по Украинскому закону, я могу вернуть фотоапарат и практически любой товар в течении 2 недель после покупки, если мне не нравится цвет, размер, параметры устройства и т.д., при сохранении товарного вида изделия. Вот не понравится звук хлопающего зеркала и имею право вернуть.
Вам написать в какой статье закона это написано?

Кхм. Конечно, интересно почитать об украинском законодательстве. На мой скромный взгляд оно лояльнее к покупателю, чем российское. Может, надо ехать на Украину... 8)

Впрочем, чтобы не быть голословным – давайте рассмотрим конкретный случай:
24.04.2004 в Москве в одной из торговых точек на Выставочном компьютерном центре "Савёловский" приобретен фотоаппарат Nikon D70 №4020XXX.
25.04.2004 после подключения к компьютеру этот D70 "сдох". В частности... у него перестал работать большой дисплей, в просторечии называемый "телевизором".
26.04.2004 в OOO "СЕРВИС-ЦЕНТР СИВМА" была проведена диагностика неисправности в результате которой выявлена причина: заводской дефект.
В тот же день продавцу было оставлено заявление с требованием поменять этот D70 на исправный.
Далее всё пока проходит намного менее интригующе.
Продавец менять аппарат не хочет и вообще старается сделать всё для того, чтобы оставить покупателя с его проблемами наедине – звонит (в лице продавщицы) и передаёт слова хозяина-торговца о том, что Nikon де свои камеры назад не берёт, так что давайте... отправляйтесь в сервис-центр, а там вам всё и отремонтируют.

Хотя... казалось бы... какое отношение имеет политика Nikon'a к Российскому законодательству?

Казалось бы, согласно Закону РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Статья 21. "Замена товара ненадлежащего качества" гласит:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

P.S. Кстати, вот:
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
(с изменениями от 20 октября 1998 г.)
- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
-Мебель
-Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
-Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
-Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вечер добрый!
Flicker, я обычно пишу 2 заявления со своими требованиями, на обоих торгующий должен поставить дату приема моего заявления к рассмотрению и входящий номер в секретариате, а при отклонении заявления, требуйте указать причину писменно на вашем заявлении. Не огорчайтесь если не поставят никакой отметки, сразу же обращайтесь в органы защиты прав потребителя.
Лично у нас в Украине штрафы не малые, проверки торгующих могут быть долгие, да и у нас часть штрафа органы защиты прав потребителей получают на свой счет, согласно закона.
Когда обнаглевший торговец сталкивается с непосредственной опасностью получить геморой на весь зад, он становится сговорчивей, но в спину вам пошлет море проклятий...
Главное не кричите, не кипишуйте, проявляйте нордическое спокойствие.
Можете собственно сразу шагать в органы за помощью.
Главное чтобы у вас на руках был кассовый чек или любой утвержденный законом документ купли-продажи.
УДАЧИ!

Цитата:

от: Nikon product support
Если такая гарантия _докупалась_ в Штатах - она действовать не будет.

Это какая докупалась - международная?

В США фотоаппаратура Nikon категории USA (белая) поступает с 2-ми талонами - белый и желтый. Прямо сейчас держу в руках и читаю:
Белый есть: This is your Nikon Inc. One Year Limited Warranty (valid in Continental United States, Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S. and U.S. Virgin Islands)

Желтый: NIKON One Year Worldwide Limited Warranty (Excluding the Continental United States, Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S. and U.S. Virgin Islands)

К оптике прикладывается еще талон на 5-ти летнюю гарнтию: 5 Years of Protection (1 year warranty + 4 year Extended Service Coverage)

Как я понимаю, желтый талон дает право на гарантийное обслуживание везде, в т.ч. и в России (за искл. США и островов).
Или у российского представительства NIKON другое мнение по этому поводу?

Цитата:

от: Nikolta

Как я понимаю, желтый талон дает право на гарантийное обслуживание везде, в т.ч. и в России (за искл. США и островов).
Или у российского представительства NIKON другое мнение по этому поводу?

очень интересно узнать.
тем более что такими талонами комплектуется не только фототехника. Такое есть и у других производителей.
До какой степени мы в джунглях живем...

Нда.... Ну вобщем, как я и думал... Законы законами, а реально - как договоришься. У большинства людей все-таки нет ни времени ни желания ходить по судам, а что касаемо вопроса от никонсуппорт - ну есть же примеры, когда владельцы гарантийных никонов в Москве сами подкручивали себе автофокус - не от хорошего же отношения сервиса, правда?