Выбросить новую камеру или бороться за свои права? Поделитесь опытом: как заставить работать сотрудников сервисного центра?

Уважаемые соклубники, не поможете советом?
Купила камеру. Как вы понимаете, в торговом павильоне возможности тестирования ограничены.
Когда попробовала снимать, оказалось, что ББ врет. Существенно. Raw не помогает восстановить истинную картинку (информация о некоторых цветах просто не сохраняется). Понесла в сервисный центр (авторизованный), там поглядели - вынесли вердикт, что у меня галлюцинаций нет, камера, действительно, врет. Но манипуляции мастера не привели к устранению дефекта, а лишь усугубили его.

Я обратилась к манагеру. Я попросила его заставить мастера поработать (подчеркнула, что за деньги, хотя я имею право на бесплатный гарантийный ремонт): не просто применить стандартную методику тестирования, а посмотреть принесенные мною снимки, попытаться выявить причину некорректной работы камеры (ведь фактически некорректность была подтверждена). Возможно, не вполне корректно работает электроника, возможно, не работает элемент камеры, отвечающий за корректность цветопередачи. Я много раз повторила, что я готова оплатить услуги мастера. Манагер отказал мне.

Возможно ли что-либо сделать в моей ситуации? Или лучше поберечь нервы?

Ну то, что Вы умеете тереть неугодные Вам ответы - все прекрасно осведомлены...

Тем не менее повторюсь - первая и основная Ваша ошибка, что стали предлагать ДЕНЬГИ за тот ремонт, который Вам ОБЯЗАНЫ предоставить БЕСПЛАТНО. Манагер, увидев подобное - ловко соорентировался, поняв , КТО стоИт перед ним и...отказал.

Поэтому я и сказал Вам, что не женское это дело манагеров "строить", а лучше забравшись под плед, почитать любимого Вами Чехова...

ЗЫ. Если и это моё "расширенное" сообщение сотрёте - я пожалуюсь на вас здешнему манагеру... Прошу учесть...

Как всегда - ничего личного... :D

Заедьте в озпп, там вам за 500р все подробно расскажут.
Фактически, никаких нервов от вас не требуется.
Отдаете им требования, если не берут, шлете по почте.

надо звонить в представительство фирмы иим там быстренько зделают фтык

Добивайтесь возврата денег, если нет доверия производителю камеры, чтобы купить другую камеру или требуйте обмена на нормально работающий экземпляр, если уверены в данной модели.
Ремонт не советую, потом всплывёт ещё какой-нибудь дефект, будете всё время с данным экземпляром мучиться...
Все претензии в письмсенном виде, в 2 экз, вам один с подписью, что принято.
Не помешает и диктофон.
За гарантийный ремонт платить не стоит...

Денис, L4m3r и Алексей, спасибо вам за помощь, но, как мне кажется, что все это в моей ситуации не сработает.
Мастер, обнаружив дефект, заявил, что его устранил. Хотя реально этого сделано не было. Более того, дефект был лишь усугублен.

В ОЗПП и в представительстве фирмы со мной будут разговаривать только в том случае, если я представлю заключение этого самого сервисного центра, где будет написано, что камера неисправна (процедуру знаю, ибо уже меняла раз камеру. А они мне такое заключение не напишут (((

Получается, покупатель у нас абсолютно беззащитен. И даже за деньги нельзя получить необходимую услугу.

Тогда в независимую экспертизу.
Оплату её в случае подтверждения дефекта производителю придётся вернуть. + ещё попробуйте неустойку вернуть.
Есть на 1 канале передача контрольная закупка.
Они могут помочь.

а модель и марку камеры огласите?
и кстати,где покупали?туда и сдавайте,зачем по СЦ ходить?

Цитата:

от:Ольга Завьялова

В ОЗПП и в представительстве фирмы со мной будут разговаривать только в том случае, если я представлю заключение этого самого сервисного центра, где будет написано, что камера неисправна (процедуру знаю, ибо уже меняла раз камеру. А они мне такое заключение не напишут (((

Подробнее

Я так понимаю, озпп может помочь с экспертизой. А разговаривать они с вами в любом случае будут. И могут даже посоветовать какой-нибудь интересный вариант.

Цитата:

от: Ольга Завьялова
(процедуру знаю, ибо уже меняла раз камеру.

Если это вторая Ваша камера в жизни и Вы ее опять меняете, то стоит задуматься о дао..

На менеджера торговой фирмы тоже можно найти управу. Но для этого нужно было сначала взять из сервис-центра по результатам экспертизы письменное заключение о неисправности камеры. Далее все действия отработаны до автоматизма: магазин-менеджер-деньги. Либо: магазин-менеджер-управляющий (или владелец магазина)-деньги. Если и это не помогает, то письменный отказ магазина на руки и прямиком в суд. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые
не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации" ещё никто не отменял.

Цитата:

от: Алексей2000
Я так понимаю, озпп может помочь с экспертизой. А разговаривать они с вами в любом случае будут. И могут даже посоветовать какой-нибудь интересный вариант.

Спасибо, Алексей!

Цитата:

от:Vlad40
На менеджера торговой фирмы тоже можно найти управу. Но для этого нужно было сначала взять из сервис-центра по результатам экспертизы письменное заключение о неисправности камеры. Далее все действия отработаны до автоматизма: магазин-менеджер-деньги. Либо: магазин-менеджер-управляющий (или владелец магазина)-деньги. Если и это не помогает, то письменный отказ магазина на руки и прямиком в суд. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 "Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые
не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации" ещё никто не отменял.

Подробнее

Владимир, об этом документе я не знала. СПАСИБО!

Если верить постановлению, вроде бы при обнаружении дефекта (который возник не по моей вине и который подтвержден авторизованным сервисным центром) я могу в течение гарантийного срока обратиться к продавцу и требовать возврата денег / обмена камеры.
Но в этом постановлении есть, что называется, запятая:
[quot]Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).[/quot]
Продавцы соглашаются вернуть деньги / обменять товар на товар надлежащего качества, только в случае если дефект не подлежит устранению. Ребятки из сервисного центра полагают, что они дефект устранили (правда, когда я им предлагаю посмотреть картинки, сделанные якобы отремонтированной камерой, ребятки наотрез отказываются).

Могу ли я пойти к продавцу с бумагой, где просто констатируется, что обнаружена неисправность? Боюсь, что нет...

Как-то толсто))))

Цитата:

от: Ольга Завьялова

Могу ли я пойти к продавцу с бумагой, где просто констатируется, что обнаружена неисправность? Боюсь, что нет...

Если 2 недели не прошло, то скорее всего, удастся вернуть деньги. Всё общение только в письменном виде.
Пойти точно стоит. Настроившись на полную победу над торговцами бракованным товаром!
желательно вдвоём.

Если продавец увидит, что вы не оставите всё как есть, а будете биться до победы, он сам сообразит, что ему проще и дешевле деньги сразу вернуть.
жалко, что по непонятной причине вы не указываете продавца и модель камеры.
Ваши сообщения - ваш козырь. Будучи недовольны магазином, вы вполне сможете посредством интернета увести не один десяток покупателей от магазина. И он потеряет больше, чем стоит камера.

Вспомнил, есть ещё форумы юристов.
Там темы о ЗПП обсуждены со всех сторон.

Огромное спасибо за участие и помощь, Денис!

Специально для Ольги ссылка:
http://www.pravowed.ru/topnews/zaschita_pp_dec2007.html
Проблема высосана из пальца. Все Ваши нужные действия - претензия в двух экземплярах под подпись любому из работников магазина с требованием возврата денег или замены товра на аналогичный. Всё. Никаких сервисных центров. В 99,9% обоснованные требования потребителя сатисфируются в магазине, который продал товар с недостатком или ненадлежащего качества. Ибо дороже потом обойдется продавцу, если покупатель юридически подкован.

Как успехи?
Удалось деньги вернуть?