Подскажите, что делать? Уже около ЧЕТЫРЁХ месяцев назад сломался объектив (фокусировка), был на гарантии. Отнёс в мастерскую (в Москве, в Доминион), через пару недель сказали, что отправили на диагностику в Питер (по Пентаксам, только там), ещё через недели три позвонили и сказали, что случай не гарантийный и готов лия делать ремонт за деньги. Я согласился. Но вот прошло уже почти ТРИ месяца (а со времни относа в мастерскую - почти ЧЕТЫРЕ) и меня кормят "завтраками", говоря, что уже всё готово, ждут отсылки из Питера и т.п.
Что делать???
В Суд??? (вопрос о сервисе)
Всего 6 сообщ.
|
Показаны 1 - 6
В Суд??? (вопрос о сервисе)
Re[КиК]:
от:КиК
Подскажите, что делать? Уже около ЧЕТЫРЁХ месяцев назад сломался объектив (фокусировка), был на гарантии. Отнёс в мастерскую (в Москве, в Доминион), через пару недель сказали, что отправили на диагностику в Питер (по Пентаксам, только там), ещё через недели три позвонили и сказали, что случай не гарантийный и готов лия делать ремонт за деньги. Я согласился. Но вот прошло уже почти ТРИ месяца (а со времни относа в мастерскую - почти ЧЕТЫРЕ) и меня кормят "завтраками", говоря, что уже всё готово, ждут отсылки из Питера и т.п.
Что делать???Подробнее
Валить отсюда :D
Re[КиК]:
Я ждал пол года из МВидео, где была гарантия моего магазина. Очень разозлился...
Re[КиК]:
Вы когда в ремонт сдавали, там по срокам какие-нибудь есть пометки (что они обязуются, когда и т.д.)
Я не совсем понимаю, т.е. вы сдали в ремонт НЕ гарантийный? Т.е. получается, что просто сдали в ремонт обьектив, но ведь они должны дать какую-то бумагу, в которой сроки будут написаны. Про такой ремонт не знаю, считаю что его нужно рассматривать как оплачиваюмую услугу со всеми по закону положенными бумажками и гарантиями...
В случае гарантийного ремонта нужно требовать аналогичный товар на время ремонта, и сроки гар.ремонта обуславливаются законом, или в гар. талоне написаны другие сроки, если они отличны от "законных". Также если они просрочивают - пеня за каждый день. Еще можно моральный вред присобачить...
зы. странно, вы согласились что случай "не гарантийный", роняли его что-ли? Если есть сомнение, что это гарантийный, тогда есть экспертизы всякие.
ззы. как ни странно, у покупателя сейчас есть права, и если он начинает их качать со знанием дела, то продавец довольно часто тушуется. Чем крупнее контора, тем скорее пойдут на сделку.
Вот пример где мне динамили ноутбук и я выбил из них деньги из самого дурацкого сервиса асер в Питере:
Сдал в ремонт - завтраками кормили месяц, я поначитался законов, пришел в сервисцентр, заставил выдать мне ноут и заключение экспертизы и пришел в магазин с ноутом и претензией.
ПРЕТЕНЗИЯ
"25" декабря 2006г. я заключил с вашим предприятием договор
купли-продажи ноутбука 5101WMCI сер.номер LXABH0524163922A5C1601
что подтверждается следующими документами: Гарантийной картой (договор купли-продажи) и кассовым чеком.
В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей"
продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества,
однако это требование Закона было грубо нарушено.
Через 2 дня работы компьютер перестал включаться. На просьбу о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцом был направлен в сервисный центр.
После проверки в сервисном центре были получено техническое заключение о том что оборудование неисправно и условия эксплуатации не нарушены.
На основании ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость ноутбука.
Данное требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ "О защите
прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата
денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в
добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 22, 23
закона РФ "О защите прав потребителей", требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за
ноутбук сумму в размере 24990,00 рублей.
2. Оплатить мне техническую экспертизу, которую по ст. 18 должен проводить продавец, в сумме 500 рублей.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться
в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить
суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки
выполнения моих требований о расторжении договора купли-
продажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить
штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении сообщите в десятидневный срок.
Приложение.
1. Копия гарантийного талона, подтверждающая акт купли-продажи.
3. Копия чека, подтверждающая акт купли-продажи.
2. Копия документа сервисцентра, техническое заключение, подтверждающее ненадлежащее качество ноутбука
3. Копия акта о выдаче технического заключения сервисцентра с чеком на оплату экспертизы.
Дата 23.03.07
Подпись
Главное побольше законов приводить ))))
Я не совсем понимаю, т.е. вы сдали в ремонт НЕ гарантийный? Т.е. получается, что просто сдали в ремонт обьектив, но ведь они должны дать какую-то бумагу, в которой сроки будут написаны. Про такой ремонт не знаю, считаю что его нужно рассматривать как оплачиваюмую услугу со всеми по закону положенными бумажками и гарантиями...
В случае гарантийного ремонта нужно требовать аналогичный товар на время ремонта, и сроки гар.ремонта обуславливаются законом, или в гар. талоне написаны другие сроки, если они отличны от "законных". Также если они просрочивают - пеня за каждый день. Еще можно моральный вред присобачить...
зы. странно, вы согласились что случай "не гарантийный", роняли его что-ли? Если есть сомнение, что это гарантийный, тогда есть экспертизы всякие.
ззы. как ни странно, у покупателя сейчас есть права, и если он начинает их качать со знанием дела, то продавец довольно часто тушуется. Чем крупнее контора, тем скорее пойдут на сделку.
Вот пример где мне динамили ноутбук и я выбил из них деньги из самого дурацкого сервиса асер в Питере:
Сдал в ремонт - завтраками кормили месяц, я поначитался законов, пришел в сервисцентр, заставил выдать мне ноут и заключение экспертизы и пришел в магазин с ноутом и претензией.
ПРЕТЕНЗИЯ
"25" декабря 2006г. я заключил с вашим предприятием договор
купли-продажи ноутбука 5101WMCI сер.номер LXABH0524163922A5C1601
что подтверждается следующими документами: Гарантийной картой (договор купли-продажи) и кассовым чеком.
В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей"
продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества,
однако это требование Закона было грубо нарушено.
Через 2 дня работы компьютер перестал включаться. На просьбу о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцом был направлен в сервисный центр.
После проверки в сервисном центре были получено техническое заключение о том что оборудование неисправно и условия эксплуатации не нарушены.
На основании ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость ноутбука.
Данное требование, согласно ст.22 Закона, вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления. На основании ст.23 закона РФ "О защите
прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата
денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в
добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки
неустойку в размере 1 % цены товара.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 22, 23
закона РФ "О защите прав потребителей", требую:
1. Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне уплаченную за
ноутбук сумму в размере 24990,00 рублей.
2. Оплатить мне техническую экспертизу, которую по ст. 18 должен проводить продавец, в сумме 500 рублей.
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться
в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить
суд взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки
выполнения моих требований о расторжении договора купли-
продажи, компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить
штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"
и возместить мне расходы на оплату услуг адвоката.
О вашем решении сообщите в десятидневный срок.
Приложение.
1. Копия гарантийного талона, подтверждающая акт купли-продажи.
3. Копия чека, подтверждающая акт купли-продажи.
2. Копия документа сервисцентра, техническое заключение, подтверждающее ненадлежащее качество ноутбука
3. Копия акта о выдаче технического заключения сервисцентра с чеком на оплату экспертизы.
Дата 23.03.07
Подпись
Главное побольше законов приводить ))))
Re[КиК]:
Попробуем передать ваше недовольство Пентаксу. Может нас послушает.
Re[Wasillew]:
Боюсь, что Пентакс тут не причём. Точнее виновен только в том, что ремонтную базу только в Питере открыл... А вот в ней, как я понял, бардак...
Но исковое заявление всё же готовить придётся, боюсь. Так как они уже почти на 30 дней перекрыли все возможные и заявленные в Договоре сроки... (там указано. что на диагностику -20 дней, на гарантийный ремонт -20 дней, если ремонт негарантийный- 30 дней... А 22 июля исполняется 4 месяца...
Но исковое заявление всё же готовить придётся, боюсь. Так как они уже почти на 30 дней перекрыли все возможные и заявленные в Договоре сроки... (там указано. что на диагностику -20 дней, на гарантийный ремонт -20 дней, если ремонт негарантийный- 30 дней... А 22 июля исполняется 4 месяца...
