Требовать замену на время ремонта!

Вчера перелистывал Закон о защите прав потребителей. В статье 20 написано, что "в отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трёхдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счёт". Там ещё есть перечень товаров, на которые это правило не распространяется, но фототехники в нём нет.

Это что же выходит... отдал в гарнтийный сервис аппарат, и можешь ТРЕБОВАТЬ на это время равноценную замену? У сервис-центра требовать? И что, кто-нибудь пробовал?

Да, можешь требовать. Можешь и не требовать, результат тот же. :(

Нет, ну кто-нибудь на самом деле пробовал? Можно ведь книжечку закона достать, попросить лист бумаги для заявления, копию себе оставить, попросить на ней расписаться что ознакомлен... Если самому при этом особо не нервничать, то даже интересно. Опять же может ремонтировать побыстрее будут :)

а вы такой Профисеонал что без камеры жыть неможете?? :?:

А любитель что, не человек что ли? Когда я прошлым летом ремонтировал свою мыльницу, то это было больше двух недель, и я нервничал, что поеду в отпуск без неё (хотя успели таки). Да и вообще, дело принципа, если не требовать, то можно и вообще без гарантийки остаться - никому кроме нас это не надо

Да , можно и требовать...
Если компания серьезная и дорожит своей репутацией, то они сами предложат такое.
Боюсь, что даже в Москве таких мало осталось:(

Мне во всяком случае повезло , когда брал камеру за 6000$. Камера оказалась с заводским браком (заметил только после того, как ею поработал). Дали без проблем подмену, я даже не упоминал про закон прав потребителя. Единственное там есть процедурные вопросы, связанные с заключением сервис-центра и т.п. Они это сами уладили на прямую с сервис-центром.
И там еще вроде есть оговорка по поводу когда они начинают предоставлять подмену - вроде после двух недель , как забрали неисправную камеру. Этот срок оговорен в законе.

Это работает как часики у официальных (белых) поставщиков.
Как это работает у серых - не знаю, думаю, что отвратительно.

Они могут сказать, что да, мы должны дать Вам подмену и не отрицаем, но подмены на данный момент нет :( А в законе этот случай не оговорен :( типа ждите.

Я там выдержку привёл, вроде срок 3 дня всего. И я так понял, что требовать замену можно и прямо в сервис-центре - они же "или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним". Или нет?... наверное в этом месте и пошлют :(

Цитата:

от:Азанов
Нет, ну кто-нибудь на самом деле пробовал? Можно ведь книжечку закона достать, попросить лист бумаги для заявления, копию себе оставить, попросить на ней расписаться что ознакомлен... Если самому при этом особо не нервничать, то даже интересно. Опять же может ремонтировать побыстрее будут :)

Подробнее

Я много чего пробовал. Уже пора книгу писать "Я, ЗоПП и сервисные центры". :) Самый интересный случай у меня был с епсоном. Он у меня дико полосил. Поставщик - белее некуда. Несу в СЦ
-Вот, блин!
-Да у тебя, чувак, руки корявые. Настроил принтер неправильно.
-Ок, настройте мне его правильно.
-Не получается
-Ну тогда головку поменяйте
-Не поменяем, все дюзы чистые, забитых нету
-Но ведь полосит
-Ну и что! Тест дюз нормальный, так что иди нафиг и не морочь людям голову.

Вот примерно в таком духе.

в законе срок оговорен, реально - если нет у них на замену агрегата - не дадут, понятное дело. Но должны. Я когда мобильник ремонтировал - потребовал и дали, правда не в 3 дня, а неделю - или больше ждал. Но сам факт требования предоставить телефон на время ремонта удивления не вызвал :-)

Господа! Никогда не ругайтесь с магазинами и сервис центрами, а только документируйте свои действия, там претензия в письменном виде в 2-х экз., отказываются брать - наличие свидетелей или по почте отправить заказным письмом... В течении 3-х дней не дали замену, договорись с другом Васей, что ты будто бы у него арендуешь аппарат, вместо того, что в ремонте, только узнайте реальную стоимость аренды или проката такой вещи и т.д. Проходит 20 дней - обязаны выдать заключение или вещь из ремонта. Не выдали опять документируй - счетчик включен. Реально светит следующее - возврат стоимости вещи, оплата аренды аппаратуры, оплата неустойки по ставке рефинансирования ЦБ за каждый день просрочки. Если дело не дай бог доходит до суда контора влетает еще на оплату вам морального ущерба (здесь сколько дадут, как докажете судье - рекомендую после безрезультатного похода в магазин зайти в поликлинику и измерить давление, оно должно быть у вас больше, чем обычно, можно несколько раз - это доказательство, что вы переволновались и величина морального ущерба), плюс штраф кажется в размере цены иска за неурегулирование спора в досудебном порядке, плюс оплата услуг вашего адвоката, а вы не поскупитесь на это беспроигрышное дело... Реально сумма превышает цену товара более, чем в 3 раза. Умные продавцы в бутылку не лезут....

Ерунду не говорите..после терактов копейки по суду за моральный ущерб выплачивают..давление поднялось...ну-ну..
Посмотрю как вы убедите суд, что понесли убыток от того, что не могли использовать свою камеру(бытовой прибор)...
Васю вашего тоже привлекут, что сдавал вам камеру, получал прибыль с этого и не платил налоги..
А ЗоЗПП вы читали? какая такая ставка рефинансирования?

Вот видимо откуда пошло, что фотограф должен иметь два, а то и три фотоаппарата. :D

Персонально для Д.Д.А. поясняю - ставка рефинансирования это процент под который ЦБ дает деньги в кредит коммерческим банкам. За каждый день просрочки не выполнения Ваших требований продавец уплатит 1/300 часть этой ставки. При значительной цене техники, рублики капают... Ставка рефинансирования по-моему (точно не могу сказать, могу ошибиться) сейчас 14% годовых... А вообще это классический пример действия ст.395 Гражданского кодекса. По поводу того, что написал выше все работает и неплохо, главное грамотно претензию составить...

Персонально для Krot_000.
Не плохо бы читать документы..
"Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки)."