Технику запретят возвращать в магазин

Сложную бытовую технику могут запретить возвращать в магазин. Ассоциация товаропроизводителей направила соответствующее предложение в "Роспотребнадзор". Причина - безответственность покупателей, которые часто возвращают товар просто потому, что он им разонравился.

"Обмену и возврату не подлежит" – эта фраза вскоре может появиться во всех магазинах электротоваров и даже в салонах сотовой связи. Дело в том, что сейчас по закону в течение 15 дней магазин обязан принимать или обменивать любой товар с дефектом. Исключение - сложная техника из списка, который утвержден правительством: автомобиль, мотоцикл, велосипед, стиральная машина, компьютер и холодильник. Их возьмут назад только, если вы сумеете доказать заводской брак. Но этот список маленький, был составлен еще в 97-м году и с тех пор безнадежно устарел, жалуются президент Ассоциации производителей электробытовой техники Александр Онищук. Он предлагает уточнить и расширить документ.

"Этот перечень должен соответствовать сегодняшнему дню, - считает Онищук. - В него должна быть добавлена многофункциональная аппаратура связи, телевизионная техника HDTV, стиральные машины и холодильники, у которых есть жидкокристаллический дисплей индикации, и многофункциональная электроника".

В столичных магазинах электроники возможным поправкам заранее рады. Ведь в новый список попадут почти все технические новинки рынка. И при малейшем недовольстве таким изделием покупателю придется проходить экспертизу и доказывать дефект, а не требовать деньги, как раньше. Меньше будет потребительского эгоизма, уверен вице-президент сети "Техносила" Леонид Тюкавкин: "Вот нам возвращали телевизор ровно за день до окончания гарантии. Это был LCD-телевизор, он не является сложным прибором. Он имел механическое повреждение. То есть это не брак производителя, а явно был нанесен людьми. Не говорю, что это сделали специально, он мог упасть случайно. Но люди пытаются воспользоваться этим".

Перспектива возвращать деньги продавцов не радует, им гораздо выгоднее отправить бракованную технику в сервис, уверен заместитель председателя правления Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий. Если список расширят, торговать некачественным товаром станет гораздо выгоднее. "Если в видеокамере или фотоаппарате будет обнаружен брак, то его нельзя будет обменять или возвратить сразу, а придется нести в сервисную мастерскую, - поясняет Антон Недзвецкий. - Человек отдал деньги, получил товар дефектный. Думаю, что это его законное право товар сдать. Конечно, продавец несет убытки, чего он не хочет допустить. Но что делать? Если вы продаете товары, вы не можете их реализовывать без ответственности за них".

Сейчас в "Роспотребнадзоре" лежат сразу два разных предложения. Производители бытовой техники требуют расширить список технически сложных товаров, а защитники прав потребителей просят этого не делать. Свой выбор "Роспотребнадзор" пока не сделал.

Вести.Ru

Как это ни парадоксально звучит, но для потребителя в конечном итоге будет лучше, если убрать обязательство продавца возвращать деньги если товар не понравился.

Ага.
Мож, головой будут больше думать, прежде чем чего-то схватить.

Цитата:

от: Gantenbein
Ага.
Мож, головой будут больше думать, прежде чем чего-то схватить.

Я о другом подумал.
Ведь если уберут эту возможность возврата по закону, тогда её можно будет оставить на добровольной основе в виде конкурентного преимущества.
А это приведёт к разорению неповоротливых, что в конечном итоге усилит гибких. И в итоге выиграют потрбители.

Цитата:

от:nalimm
"можно будет оставить на добровольной основе в виде конкурентного преимущества" - вот имено что на ДОБРОВОЛЬНОЙ т.е если раньше мои права , как потребителя, защищал ЗАКОН, то фирма на "добровольных " основаниях мне ничего не будет должна - замечательно! Я не могу вернуть товар в магазин - и где же я от этого выйграл? - нигде. выигрывает тооолько продавец , потому что понимает что большинству потребителей прощще плюнуть на все и забыть чем проводит экспертизу и прочий геморой.

Подробнее

Выигрыш в том, что Вы будете покупать товар в магазинах, которые будут Вам предоставлять сервис по возврату не по обязаловке, а по желанию обойти конкурентов.
Вот покупал недавно в американском магазине одну шнягу.
Они дают на неё 45 дней мани бек. Это их инициатива. Понравилось/не понравилось. Не колышет, вернут деньги.
И вообще сервис америковсовский пример для многих в мире.
Как он сформирован?
Рынком. Спросом. Спросом на высококачесвтенный сервис. А не только законами. Вот щас у них кризис. И пипец, потихоньку поплыл сервис..
Вот об чём речь в широком смысле.
Рынок многое сам регулирует.
Не всё, но многое.

Я по первой специальности телемастер, купил тут плазму, она треснула внутри на 6-й день, и после этого 3 с половиной месяца боролся с магазином Елдарада и ЛЖ - Москва. Типа я включил его, поднял в руках и пытался выгнуть, чтоб из разных сторон комнаты видно было! Но в итоге заплатили.

А что, правда пытались выгнуть? Клёвая идея! )))

Но не новая:
http://www.ixbt.com/news/hard/archive.shtml?2009/0604#id119930

Слава богу!!! Теперь никакое ..радо не сможет впаривать б/у технику. А вот возвращать им некондицию можно теперь будет через суд и разорить нахрен эту контору.

Заметил, что давно наметилась такая тенденция, когда гламурные "мальчики" покупают фототехнику (телефоны) "поиграться" и похвастаться перед друзьями-подружками, а потом сдают обратно и берут другую. Видел как продавец офигел, когда такой вот "мачо" принёс обратно в магазин фотоаппарат и сказал, что ему неудобно нажимать правой рукой кнопку спуска На все доводы продавца, что камер с другим расположением кнопки спуска не выпускают он не прореагировал и потребовал администратора. Продавец был вынужден забрать камеру, чтобы из-за такого "капризного" клиента не лишиться работы. Потом я увидел этого парня, покупавшего ф/а уже у другого продавца. Я спросил у него не смущает ли расположение кнопки спуска справой стороны? Он только сказал "ты что дурак? я хотел от камеры избавиться и купить себе что-нибудь другое". Только это я и сам об этом знал. Надо давно поставить барьер таким вот "покупателям"

Цитата:

от: Vlad40
А вот возвращать им некондицию можно теперь будет через суд и разорить нахрен эту контору.

Бог в помощь!
"Таскать вам - не перетаскать!"

Цитата:

от: Игорь Тулаев
Бог в помощь!
"Таскать вам - не перетаскать!"

А зачем? Уже десятки раз показали про эту фирму, но народ упорно покупает там далеко не самые простые устройства, а сложную бытовую технику - телевизоры, ноутбуки, компьютеры и т.д. Потом удивляются почему всё это так быстро сломалось :)
Кстати, судебные иски о возмещении стоимости + компенсация за моральный ущерб в связи с покупкой некондиционной техники и невозможностью её ни отремонтировать, ни сдать обратно уже имеются. Надо только, чтобы народ активнее пользовался законодательной базой.

Это - по нашему! Чтобы наказать одного виновного - организовать геморрой всем остальным!

В общем случае ни о какой компенсации за моральный ущерб при покупке неисправной техники и речи быть не может. Так что ничего с новых поправок, кроме гемора, выиграть не удасться.

Цитата:

от: eDenis
В общем случае ни о какой компенсации за моральный ущерб при покупке неисправной техники и речи быть не может. Так что ничего с новых поправок, кроме гемора, выиграть не удасться.

Ага! Особенно, если подарили жене на День рождения посудомоечную машину, а она сломалась на второй день. Или подарили ребёнку фотоаппарат, а он сломался и ребёнок из-за этого в прорубь бросился. Конечно это всё условности, но вот в той же самой америке в любой подобной ситуации реально судятся. И ведь глупая с нашей точки зрения история про женщину, засунувшую в микроволновую печь любимого кота для просушки не была столь глупой и смешной для фирмы-производителя микроволновки. Огромнейшую сумму денег женщина отсудила по такому пустяку как отсутствие в инструкции надписи, запрещающей сушить котов и кошек в микроволновке.

Цитата:

от: Vlad40
Огромнейшую сумму денег женщина отсудила по такому пустяку как отсутствие в инструкции надписи, запрещающей сушить котов и кошек в микроволновке.

У нас сейчас вообще нет зачастую инструкций; в лучшем случае диск (т.е. надо ещё иметь дома компьютер и уметь им пользоваться), а вхудшем вообще, ссылка на сайт, где расположена "Полная Инструкция" в добавок к "краткой", что идёт вкладышем. Т.е. вот ещё и интернет нужен.
И потом, вот ситуация; я купил сложный электрронный прибор. GPS-навигатор. У нового усройства обнаружился "плавающий", т.е. возникающий периодически, деффект. "Глючит", как сейчас принято говорить. Доказать деффект продавцу я не могу, а словам он не поверит, разумется. Проводить же сложную экспертизу придётся за свой счёт, да ещё ради неё мне придётся отпрашиватьсяс работы и ездить несколько раз (!) в другой город - причём безо всякой гаранти, что мне что-то удасться доказать. Безнадёжная ситуация. Сейчас же можно попытаться просто вернуть товар в магазин, а далее пусть экспертизу проводит продавец.

Я GPS-кам вообще не верю. Иду по прямой улице никуда не сворачивая, а он показывает, что я метался вправо-влево с амплитудой в 30 метров. И любезные подсказки о нужном повороте тогда, когда он уже давно проехан, тоже ни к чему.

Цитата:

от: Vlad40
...И любезные подсказки о нужном повороте тогда, когда он уже давно проехан, тоже ни к чему.

Недавно сам столкнулся с этой полезной "опцией". Надо сказать, очень поднимает настроение в ходе поиска возможного разворота или альтернативного пути...

Проблемы в кривых программах/картах... Вот, например, мой приятель только что наездил 2000 км по Финляндии, где он до того ни разу не был, с TomTom - так он в полном восторге! ;)

Да и в программах и самих дешёвых навигаторах тоже. ТомТОм - известная фирма. Но это если постоянно за рубеж мотаться или по Москве. Всё остальное для ТомТОм - пустыня. Гармин в этом отношении получше; всё-таки РФ у него побогаче представлена, хотя обновления карт редкие и сами карты дороги. А обновляются лишь один раз. Ещё пишут про какую-то своеобразную "американскую логику" Гарминов. Ещё за границу хорошо iGO. Она и в РФ работает неплохо. Хотя тоже ограничено. Вот собственно и всё для зарубежья.
Из российских же можно назвать СитиГид (прежде всего Питер), Навител, Автоспутник (на любителя и смотря чьи карты), Ozi explorer (как бы топографическая, но для машины тоже пойдёт) ГисРуса приоритетна для регионов, потому, что можно самодельные карты ставить.
Ещё развивается пробочный сервис. У СитиГид и у Навител. Но на разных принципах. Точность и актуальность - оставляют пока что желать лучшего. Но многие пользуются и хвалят.
В общем, навигатор всё равно лучше контролировать и дублироватьбумажной картой. Иначе можно чёрт-те куда уехать по его указаниям.