Собственный сервис ТАМРОНа

от: invoron
Судя по описанию проведенных работ и количеству замененных деталей - был совсем не здоров)))

Главное, что сейчас должен быть здоров!

от: invoron
Постараюсь пострелять со штатива в ближайшее время и отпишусь

Не ограничивайтесь только мишенью, реальная жизнь и её кадры тоже интересны).

от: invoron
В любом случае - большое спасибо, ребята. Сразу видно, что имею дело с профессионалами. Оперативность тоже воодушевила.

Я передам ваши слова сервисменам!

от: invoron
Следующим объективом обязательно будет Tamron. Теперь появилось желание отслеживать новинки.

В уже существующей линейке немало интересных объективов, а на подходе сверхсветосильные фиксы.

от: invoron
Сервис в беде не оставит). Ну и покупателям объективов с официально гарантией хочу дать совет - не стесняйтесь обращаться в сервис. Вам обязательно помогут.

Там не боги, но свою работу делают хорошо!

Хочу немного прояснить ситуацию по поводу серых и белых объективов.

1) Определить серость объектива можно двумя способами. Один элементарный, второй для параноиков.

Первый способ: если на коробке есть красная наклейка 5 лет гарантии, значит объектив ввезен в белую и для него доступна 5 летняя гарантия

Второй способ: сайт tamron5.ru сразу же дает ответ по серийному номеру - белый у вас объектив или серый.

2) Серый объектив могут отказаться обслуживать вообще. Тут все сложно и запутано юридически, но лучше серые просто не покупать.

При мне человеку в мастерской Тамрон отказали в обслуживании "серого" объектива. Даже за деньги.
В принципе это не верно, т.к. он является собственником продукции Тамрон и не важно как он его приобрел. Тамрон получил от этого человека деньги за свой объектив, а теперь в принципе отказывает ему в ремонте? Это не правильно ни по какому законодательству.

Здравствуйте!
может знает кто или сталкивались уже. Собираюсь купить Tamron SP 24-70, ему полтора года, он на сайте зарегистрирован, но как новый владелец я смогу воспользоваться гарантией если мало ли вдруг что случится с ним?

"...5-летняя гарантия распространяется только на территории РФ для первого Покупателя и не подлежит передаче третьим лицам."
Смотрите здесь.

Прикреплю тему вверху страницы для общей пользы.

Суровый однако сервис)))
Нет, ну я понимаю отказать в гарантийном обслуживании "серого" объектива, хотя это и не законно.... Но отказать в платном ремонте это жжесть)))
ИМХО разумеется.
А просто интереса ради узнать хочу, сервисы принимающие в ремонт "серые" объективы имеются?

от:Serge Mazyra
При мне человеку в мастерской Тамрон отказали в обслуживании "серого" объектива. Даже за деньги.
В принципе это не верно, т.к. он является собственником продукции Тамрон и не важно как он его приобрел. Тамрон получил от этого человека деньги за свой объектив, а теперь в принципе отказывает ему в ремонте? Это не правильно ни по какому законодательству.

Подробнее

Это больше похоже на своевольное уклонение от работы принимающим персоналом. Думаю, если вызвать начальство, то всё встанет на места. Я про ремонт за деньги. Серый даже лучше для них, т.к. 100% за деньги ремонт. Сервис зарабатывает именно на платных ремонтах. Гарантийный срок для него - это лишь способ привлечь на свою сторону. Хотя, теоретичести может быть всякое. Практически же кушать всем хочется.

от: chplashin

просто интереса ради узнать хочу, сервисы принимающие в ремонт "серые" объективы имеются?

Да любая лавочка, которая освоила ремонт тамронов. Частный мастер как вариант. Правда, их будет всё равно гораздо меньше, чем более распространённых каниконов.

Юстировка Tamron 28-75mm f/2.8.

Поделюсь своим опытом общения с сервисом на Плеханова 4А в Москве. Пишу сразу в две форумные ветки, т.к. и там и тут обсуждается один и тот же вопрос, так что не обессудьте.

Обращался не по гарантии. Получил недавно из Японии Tamron 28-75mm f/2.8, безмоторный, под никон, самой первой версии, ещё даже ранней Японской сборки. Объектив шикарный по всем параметрам, но по мере приближения фокусного к 75мм появляется ощутимый бэк фокус, на 28мм всё ок. Позвонил в сервис, спросил можно ли отъюстировать. Сказали что можно, прошивки есть, привозите.

На вопрос про белые объективы и политику компании сказали, что это касается только объективов, неофициально ввезённых в Россию (серый импорт) — их действительно не ремонтируют даже за деньги. А если вы поехали, например, в другую страну, купили себе там объектив и привезли его назад, то проблем нет и в сервис его возьмут. В чём разница между объективом, который я, допустим, привезу сам и который неофициально ввезёт поставщик, в ситуации, когда я обращаюсь не по гарантии, я не смог понять.

Отъюстировать объектив мне, к сожалению, так и не смогли — слишком ранняя версия и внутри стоит ещё непрошиваемая плата. Думали даже заменить её на более новую, но она каким-то образом несовместима. Конкретнее сказать сложно — может быть в объективе стоит просто ранняя ревизия платы, которую сделали прошиваемой в последующих выпусках этой же модели (A09), а может быть прошиваемой сделали уже только следующую, моторную модификацию (модель A09N II) и поэтому как раз платы и не совместимы. Жалко конечно, поскольку в моторной версии медленнее автофокус и, говорят, хуже контроль качества. Так что если соберётесь покупать этот объектив (очевидно б/у), имейте всё это ввиду.

Поскольку с объективом ничего по сути не делали, денег с меня не взяли. Это особенно приятно, учитывая что какой-нибудь другой ушлый сервис с радостью содрал бы за сам факт диагностики. Тут работают приятные люди, вежливые, не хамят, легко отвечают на вопросы. Внутри офиса, кстати, идеальная чистота, аккуратные рабочие места с инструментами, оборудование стоит, миры на стене висят — всё как положено. Одним словом, приятно обращаться в такую компанию, хоть объектив мне починить и не удалось.

от:Lev Flitman


На вопрос про белые объективы и политику компании сказали, что это касается только объективов, неофициально ввезённых в Россию (серый импорт) — их действительно не ремонтируют даже за деньги. А если вы поехали, например, в другую страну, купили себе там объектив и привезли его назад, то проблем нет и в сервис его возьмут. В чём разница между объективом, который я, допустим, привезу сам и который неофициально ввезёт поставщик, в ситуации, когда я обращаюсь не по гарантии, я не смог понять.

Подробнее

В том и дело. Вам же не потребовалось с дрожащими руками доказывать, предъявляя чеки и накладные, что Вы его купили за бугром, а не в РФ ? А значит это всё дешёвый пафос, который они себе придумали непонятно для чего. Можно так любой серый "перевернуть" на белый.

А что с 5 летней гарантией ?
Хотел зарегистрировать объектив, а срок регистрации домена tamron5.ru уже истек.
И что теперь?

* починили

Так случилось, что в в мае 2015 года на съемках очень сильно пострадал при падении наш объектив Tamron 24-70 2.8 for Nikon. Т.к. в Самаре сервисного центра для тамронов нет, то пришлось отправлять его в Санкт-Петербург.

26 мая 2015 года объектив был отправлен на негарантийный ремонт транспортной компанией "Major Express" (доставку оплачивал СЦ). 28 мая 2015 года он был доставлен в сервисный центр "ФОТО-ONE" (прим. "ФОТО" писать "FOTO").

Достаточно оперативно в течение 1-2 дней нам был озвучен перечень необходимых работ, озвучена стоимость и срок выполнения: 3-4 недели. По факту срок проведения ремонтных работ составил 97 дней! Все это время почему-то именно мы были вынуждены неоднократно узнавать, когда же будет завершён ремонт. Сотрудники сервиса, видимо, не считали нужным нам это сообщать самостоятельно. В ответ мы получали информацию, что не поступила одна запчасть, и что она поступит то на неделе, то завтра, то была отправлена и ожидается поступление.

1 сентября 2015 года мы были извещены, что наконец ремонт завершён и нам был выставлен счёт за ремонтные работы.

2 сентября 2015 (среда) года мы оплатили счёт, и, выслав подтверждающий оплату документ, попросили отправить объектив как можно быстрее, т.к. он нам был очень нужен 5 сентября (суббота) на съёмку. В итоге сотрудники сервисного центра, после такой колоссальной задержки выполнения ремонтных работ, не смогли выполнить даже эту просьбу. В итоге по информации полученной от Major Express посылка будет доставлена 7 сентября, в понедельник. Но и в понедельник он тоже не пришел.

На основании вышесказанного можно сделать вывод о, как минимум, неуважительном отношении к клиентам.
Будем надеяться, что с профессионализмом у них дела обстоят лучше, и мы получим рабочий объектив.

P.S. Прежде, чем публиковать данный отзыв о работе этого СЦ на открытых ресурсах, мы отправили этот отзыв им на почту, но никакого ответа не было.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, покрывает ли 5-ти летняя (расширенная гарантия после регистрации на сайте tamron5.ru) гарантия проблему разряда аккумулятора фотоаппарата с объективом 24-70 (модель A007E)?

Добрый день! Да, это гарантийный случай.

Здравствуйте!

У меня проблема с объективом Tamron 28 300 купленным в 2012 году – сломался выдвижной механизм, теперь линзы свободно ездят без кругового кольца, и фиксатор слетел.

Подскажите сколько по времени будет длиться ремонт?

Какой минимум документов нужен для гарантийного ремонта ( не помню где все документы)

Заранее спасибо.

P.S. А еще заметил нерезкость на максимальном зуме, что нужно сделать, чтобы этого не было? Слышал про юстировку. Вы делаете это в рамках гарантии? Для этого нужна тушка?

видно многое поменялось за это время, мне мой 28-75 отъюстировали так, что теперь ни на одном фокусном он в фокус не попадает. Нет сил уже с ними ругаться, снимаю в live view. Плохой сервис, как и все сервисы в России. Делают тяп ляп.

Видимо там сменился мастер.
На прошлой неделе отдавали два объектива. 24-70 и 70-200. Оба новые.
Первый в общем то и так был в пределе допустимого. Второй мазал конкретно.
Но отправили оба.
Отправили во вторник вроде бы. Получили уже в пятницу. Доставка супер быстро, упаковка на отлично. Фотик ещё и почистили судя по всему. Т.к видоискатель по краям немного загрязнён был, а приехал чистым. И казалось бы сервис на 5 с плюсом. Где ещё так быстро, бесплатно всё сделают и возьмут расходы по доставке на себя? Но есть одно но. Результата нет.
С 24-70 я вообще не заметил разницы, а второй как мазал так и мажет. Даже хуже. Он мазал на 135, и 200, на 70 тоже мазал но меньше. А теперь мажет везде одинаково. И мажет совсем. Не добивает на всех фокусных так, что точка фокусировки не в фокусе совсем. При диафрагме 2.8.
Завтра понедельник, буду звонить, ругаться. Но честно говоря надежды мало. Что делать не знаю. Объектив новый, 82 000р.