Ремонт L-объектива, Canon, СПб?

подскажите, куда в Питере можно отдать в ремонт L-ку
(надо проверить состояние оптики и если там все ок, то заменить кольцо вокруг передней линзы)

До этого был опыт обращения в ФО, мне не понравилось документальное сопровождение процесса - на словах сроки одни, в расписке о приемке мелким шрифтом сильно другие и сразу отказ от претензий (на деле сроки были соблюдены). По результатам диагностики - объектив не ремонтопригоден, хотите - подарите нам его на запчасти в счет диагностики, вот вам бумажко об оказании платной услуги "диагностика", даже без результатов и уж никакого технического заключения... То есть, хочешь - заплати денег и сбегай еще заплати за перепроверку и, если мы не врем, выкинь объектив, а хочешь - поверь нам на слово и ступай с богом. В том случае цена двукратной диагностики и маломальского ремонта была сопоставима с ценой объектива и я его оставила. Но при таком формате ведения дел нести туда L-ку боязливо.

Пожалуйста, подскажите - а как у остальных питерских СЦ с документальным сопровождением сервиса? Какие-то официальные отчеты о проведенной диагностике и тп имеются?
Или надо расслабиться и они все так работают?

А как вопрос со сроками и качеством работы?

А что вы собираетесь делать с этими отчётами? Нет, это конечно ваше право, но оно похоже на "шашечки" вместо "ехать". Если вы беспокоитесь, что заплатите за диагностику, а вам вернут нетронутый товар... Ну дык оно возможно и в случае с наличием отчёта, формально составленного. Что тогда? Вы, имея отчёт на руках, сможете кому-то доказать что объектив не вскрывали? На каком основании?
Вообще, я бы пошёл именно туда. Минус - дорого.

Отчет - это некое документальное подтверждение работ. По нему можно и претензию предъявить если что-то не так. А у меня по документам ситуация - я заказала и оплатила диагностику с неизвестным результатом (то есть мне даже пожаловаться на хреновую диагностику невозможно с силу того, что о неисправностях и стоимости их устранения сообщили только устно), а объектив я им просто подарила. В итоге равновозможна ситуация, что сервис все сделал по-честному, а возможна ситуация, что кто-то из сотрудников сервиса оплатил за меня диагностику, сделал юстировку и перепродал объектив. Это ни в коем случае не обвинение, это просто представление возможностей, которые открываются перед сотрудниками при таком уровне ведения документации.

В моем представлении результатом диагностики в авторизованном СЦ должен быть 1. заказ услуги 2. подтверждение оплаты 3. отчет по диагностике с указанием мастера и обнаруженных неисправностей (деталей требующих замены).
Если сервис у меня приобретает объектив на запчасти - опять таки, неплохо бы подтвердить документально.
Должен же чем-то официальный сервис отличаться от частных лиц, которые тут в барахолке торгуют, да?
Ну а если не отличается, то скажите мне об этом и я буду осознавать, что обращение в СЦ несет в себе те же риски, что и покупка БУ техники с рук =)

Сам работаю в сервисе. У нас понятия "диагностика" нет вообще. Почему? Правильно сказали:"Или ехать или шашечки... Что такое сервис? Это продажа услуг, НО:
1. Мастер потратил какое-то время на выяснение причин дефекта, а это самое главное!
2. Он продает не семечки на базаре, а свои знания (мозги), что Вы в руках не почувствуете, это из разряда духовного, а не материального. :-)
3. А дав Вам на руки полный отчет об обнаруженных дефектах, Вы, имея "не кривые" руки можете дома "на кухне" починить объектив.
А тут тот переход из духовного в материальное и происходит для мастера. Найдя, починив он за это получает деньги.
Делая диагностику в Вашем случае Вы претензии можете предъявить только при повторной диагностике данного аппарата, но уже в стенах экспертной, а не ремонтной организации, предъявив этим экспертам свои претензии. Там процесс проходит с полным протоколированием каждого шага и за деньги, БОЛЬШИЕ деньги, хоть и не чинят... :-)

Цитата:

от:li-ion
Сам работаю в сервисе. У нас понятия "диагностика" нет вообще. Почему? Правильно сказали:"Или ехать или шашечки... Что такое сервис? Это продажа услуг, НО:
1. Мастер потратил какое-то время на выяснение причин дефекта, а это самое главное!
2. Он продает не семечки на базаре, а свои знания (мозги), что Вы в руках не почувствуете, это из разряда духовного, а не материального. :-)
3. А дав Вам на руки полный отчет об обнаруженных дефектах, Вы, имея "не кривые" руки можете дома "на кухне" починить объектив.
А тут тот переход из духовного в материальное и происходит для мастера. Найдя, починив он за это получает деньги.
Делая диагностику в Вашем случае Вы претензии можете предъявить только при повторной диагностике данного аппарата, но уже в стенах экспертной, а не ремонтной организации, предъявив этим экспертам свои претензии. Там процесс проходит с полным протоколированием каждого шага и за деньги, БОЛЬШИЕ деньги, хоть и не чинят... :-)

Подробнее

вы продаёте услугу и даже если вам жалко расставаться со знаниями, то не дурно бы выдать заключение хотябы с формулировкой "объектив не исправен/ремонт не целесообразен по причине - стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового объектива" за подписью работника производившего диагностику. можно добавить информацию о причине неисправности - износ узлов, воздействие неблагоприятной среды или механическое повреждение.

и от вас не убудет и человек останется доволен.

Цитата:

от:li-ion
Сам работаю в сервисе. У нас понятия "диагностика" нет вообще. Почему? Правильно сказали:"Или ехать или шашечки... Что такое сервис? Это продажа услуг, НО:
1. Мастер потратил какое-то время на выяснение причин дефекта, а это самое главное!

Подробнее

Ему за диагностику, как за оказание услуг, деньги платят!
Цитата:

от: li-ion
2. Он продает не семечки на базаре, а свои знания (мозги), что Вы в руках не почувствуете, это из разряда духовного, а не материального. :-)

Если мастер умеет писать, то все дефекты, обнаруженные при диагностике, элементарно записываются в акт.
Цитата:

от: li-ion
3. А дав Вам на руки полный отчет об обнаруженных дефектах, Вы, имея "не кривые" руки можете дома "на кухне" починить объектив.

А вот этот момент мастера вообще не должен волновать. Я сдал на диагностику и заплатил денег. Что я буду делать потом с объективом - мои проблемы. Захочу починю, захочу подарю, захочу стакан из него сделаю.

Не понял.Сдав на диагностику,Вы дожны получить акт (заключение,хотите диагноз) о состоянии объектива .Вы же деньги заплатили.Если этого не выдали-значит услуга не оказана.Деньги назад и претензию в ПИСЬМЕННОМ виде.А далее ,как душа пожелает.Сдавал аудиапп-ру на диаг-ку.Всё расписали,что и за сколько ремонтировать.Если б стал у них ремонтировать ,то цена диаг-ки входит в ремонт,т.е. уже оплачена.Не ремонтируешь-заплати за диаг-ку.Всё по-уму.Сервис был родной от Панас-ка.

Хорошо, обрисуем ситуацию...
Тут часто встречаются дефекты типа: "что-то клинит при трансфокации" и такие же.
Дефект банален - откручен винт. Мелочь? Вроде как да, но объектив не работает!!!! это раз, второе тут же пишут, что если не оттуда руки лучше несите в сервис...
Принесли.. Мастер уже знает (или предполагает) в чем дефект. Есть прайс (прейскурант) работ по данному дефекту. Оговаривается стоимость. Клиент: "А что с моим объективом? Сделайте ТОЛЬКО диагностику" Логичный вопрос - да. "А зачем тогда приносили? Тоже логичный ответ. Ремонтируем или только узнаем, что с аппаратом? Напрашивается ответ: "не работает!" (Чем не диагностика?)
Диагностируем, пишем: "В результате эксплуатации нарушено крепление направляющей стойки" А смысл??? Объектив как не работал так и не работает!! Да, уже ПОСЛЕ ремонта (и сколько слышишь в ответ - блиииин я бы и сам.. а тут и за деньги)

Это обрисован простой случай.. И для Вас, единичный случай(мой и только мой единственный любимый аппарат), а с точки зрения мастера таких аппаратов сотня и клиентов со своими проблемами и возможностями, и как не странно, формой заработка (за что-то жить надо) :-)
Диагностика, разумно, должна стоить в 10-20 раз дешевле ремонта, но это 80-90% ремонта!
Когда сидишь с аппаратом несколько дней, находишь тот резистор за 5 копеек, который сгорел, и что? сказать (и показать пальцем) клиенту что сгорело?
Канцелярией пусть занимаются офисы...
Да, знаю сервисы берущие за диагностику сумму средней стоимости ремонта, тогда я в корне не понимаю клиентов тратящих деньги впустую.

В случае, описанным в начале поста могу сказать, как это делается по "разумным" правилам.
1. Вы сдаете объектив в ремонт и при этом оговариваете стоимость ремонта (усредненно) (у нас это до 40уе), в случае необходимости замены запчастей работа в телефонном режиме (конечная сумма со стоимостью запчастей).
2. Если Вас цена не устраивает Вы вправе отказаться от ремонта и ничего не заплатив (как у нас в сервисе) забираете аппарат в том же состоянии, что и сдавали.
3. Выкуп неисправной техники по усмотрению заказчика (И ТОЛЬКО!!!) и то, после того как аппарат выдан клиенту. В Вашем случае это больше похоже на какую-то барахолку, а не сервис, и больше похоже на надувательство.. По принципу: посмотрел, что с аппаратом и если интересен заберу его себе и смешные деньги.
PS. Если 40уе для L-ки дорого, то тогда... на базар... :-)

Ну там была не L-ка, хотя сама диагностика стоила 1500.
L-ка диагностируется дороже.
Прием аппарата на диагностику выполняет приемщица и она не может сразу сказать сколько может ремонт стоить (ну это нормально).
Схема там такая же - диагностика бесплатна если ремонт там же, платна, если я отказываюсь от ремонта.

Предложение идти в экспертизу звучит смешно. Я могу провести экспертизу если у меня есть недовольство и какое-то доказательство некачественно оказанной услуги - например, результат. Если вы купите колбасу в магазине, у вас есть состав на упаковке, есть сомнения - несете ее на экспертизу и там проверяют соответствует ли колбаса заявленному составу. А здесь что? Объектив как был неисправен, так и есть, диагностика состояние объектива не меняет. Акта диагностики у меня нет. Ну положим, я решила оплатить экспертную диагностику и в результате оказалось, что сервис меня обманул и устранение дефектов стоит не 20 тыщ, а 4 тыщи. Но обманул-то он меня сугубо в устной форме. Каков состав претензии "вы мне сказали"? Ну а сервис ответит "вы плохо расслышали". Можно выкинуть объектив - после оплаты диагностики и экспертизы ремонт уже наверняка будет нецелесообразен. Получается, патовая ситуация - или верь сервису на слово и подари ему объектив в счет стоимости диагностики, либо потрать денег на экспертизу, после оплаты которой вне зависимости от ее результата ремонт будет нецелесообразен.

Я нормально отношусь к барахолкам. И когда туда иду с денежкой, я понимаю, чем рискую и сколько экономлю. А в сервисе я не хочу рисковать и не ищу экономии. Хочется спокойно выполнить диагностику, получить акт и по нему решить - отремонтировать, продать сервису на запчасти, попытаться продать с рук на запчасти подороже...

Кстати, интересно, а проинформируют ли при ремонте что ставят почти бесплатные запчасти б/у, или клиент оплатит новые запчасти?:)

"Кто платит, тот и заказывает музыку". Сам работаю в автосервисе, но правила оказания услуг клиенту по закону везде одинаковые.
Если неисправность заранее точно не определена, то клиент оплачивает диагностику. Результатом диагностики является акт с указанием неисправных деталей и необходимых работ. За этот акт клиент и платит деньги. Если клиент заказывает в сервисе устранение отдиагностированных неисправностей, то диагностику он не оплачивает ( т.к. в этом случае она нужна уже не клиенту, а сервису для подбора запчастей и выполнения необходимых работ).
С электроникой может быть сложнее. Есть знакомый ремонтник в мастерской, от него знаю, что сложная диагностика может несколько дней потребовать. Если отремонтировать не удается ( или ремонт экономически нецелесообразен), то с клиента денег не берут, но и акт диагностики не выдают. Если же речь идет о платной диагностике, то мастер обязан расписать все требуемые работы и детали.

Да, затянулось обсуждение :) , в принципе, это и нормально, лучше так, чем уже после того, как... Своеобразный ликбез по взаимодействиям клиент-сервис.
Приемщица-девочка-незнайка должна хоть чуточку разбираться в том, что это за аппарат принесли и если она не в состоянии оценить тяжесть бедствий и категории ремонта, то позвать мастера. В прайсе (у нас так) есть категории ремонта и цена ремонта. Это цена, для клиента - на какую сумму ремонта ему рассчитывать и сколько денег готовить, для мастера это стоимость его работы. Если цена договорная - это базар (или барахолка), в метро вы не торгуетесь за сколько вам ехать одну остановку или 10. Присвоение категории ремонта на совести сервиса, или мастера. Если, принимая, оговаривается категория сложного ремонта, а на деле грязный контакт, то и платит клиент как за простой ремонт(вдвое дешевле) и клиенту приятно и моя совесть чиста.
А по L-ке вот ситуация сейчас, сижу с такой, нет фокуса после поездок по пустыне, уже 4-й день пошел. Неисправен двигатель, о чем в принципе, и клиент догадывается. Отмахнуться в течении первых 15-ти минут и сказать меняем двигатель, это всегда успеется, а разобраться в сути, и найти может быть какую-то мелочь в результате чего это произошло вот это и есть сервис... И как я должен поступить в случае отказа от ремонта клиентом? Написать ему красивую бумагу А4 формата о том, что он знал и до обращения ко мне и взять денег? Нет! Лучше сейчас я в чем-то проиграю, но этому клиенту я потом смогу в глаза смотреть и он ко мне обратится еще и друзей приведет.. А в Вашем случае - Вы уже думаете куда пойти ремонтировать в другое место.
А на счет "кто платит тот и музыку..." 0брисую (не один раз с таким сталкивался): Приехал к Вам - сопли бахромой - стучит, не заводится моя любимая машинкО.. Сколько будет стоить? Посмотрю - скажу. ОК! Звонит. Ну, что там с моей кобылкой? Та вот, сальничек(к примеру) прохудился, надо бы поменять и будет это стоить NN рублей. Та Вы что??? я и сам его поменяю и дешевле!!! Крахоборы!!! не хочу!! Забираю без ремонта!!! (и где делись сопли...) Уезжает и в гараже меняет сальничек... Гаечный ключ (паяльник) большинство держать умеет, а с мозгами дефицит. Так кто тут едет, а кто музыку...? :)
Если ставят не оригинальные запчасти (БУ или Китай) обязаны сказать заранее и оговорить стоимость как оригинала так и устанавливаемой и выбор предоставить Вам!