Проблемы в работе с фотоцентрами

Ребята, а вобще как видите тему - дискутабельной?
Честно говоря сам много раз слышал про засвеченные и исцарапанные пленки, потерянные заказы и прочее. Но до селе не попадался на такое.
А вот тут наткнулся - заказ потеряли, нахамили, и послали - дескать вообще это ваши проблемы у нас все оплачивайте и ни о каких изменениях цен не может быть и речи.

Так а толку-то.
Например я был в Москве 2 дня. Отснял для одних ребят две пленки с пресс-конференции. попросили срочно сосканить. собственнно потому и обратился.
В итоге мой заказ потеряли, контракт сорвался, из москвы я уехал и теперь мне за пленками ехать (сдал то пачкой все).

Так что мне с них требовать ?

тогда всем читателям этого форума:
проблемы была с московской компанией ФотоЦентр Ру.
сайт у них http://www.photocenter.ru/

Остерегайтесь.

[quote:60a72dd57c="M A K"]тогда всем читателям этого форума:
проблемы была с московской компанией ФотоЦентр Ру.
сайт у них http://www.photocenter.ru/

Остерегайтесь.[/quote:60a72dd57c]Где именно? (Их много, увы... :( )
Если не сложно, напишите отзыв в соответствующем разделе:
http://club.foto.ru/labs/labsearch.php?city_id=1&page_type=alllabs&page=8&

Конкретно :
Адрес: г.Москва, Проспект Мира, д.7
Время работы: 9:00-21:00 (без обеда)
Телефоны: 208-4848, 208-0617

В соответствующий раздел напишу.
Спасибо.

[quote:e837652486="Borodino"]А по этому прецеденту о качестве обслуживания в других отделениях стОит судить?
А то прямо под боком открылся...[/quote:e837652486]Есть соображения, что - да... С одной стороны, вопрос в людях, но с другой - в организации дела. Принципы организации у них везде одинаковые, а надеяться, что повезет с персоналом - излишне оптимистично, ИМХО!

Но ребята, согласитесь, это какое-то свинство.
фактически руководству таких центров до нас с вами - пофигу!
Их персоналу (читай то же что и руководству) - какие вопросы когда они не компетентны.
В случае если пленки запорят - максимум что предложат это такие же но новые.
Так а на кой ляд они нужны ?
А время, а кадры, а нервы ?

вот смотришь на улицу - все как бы цивильно, как бы прогресс до нас добрался... только вот обслуживать клиента так и не научились. И , походу, учиться не хотят - у них ведь такие "клиентов" много - что им с одного которому все запороли!

Оно ведь остается безнаказанным.
Давайте коллективно обсуждать тему создания "черного листа фотоцентров".
Думаю к этому многие подключаться. И просто игнорировать те конторы, которые попали в этот черный лист.

[quote:1fb1636f3e="M A K"]Но ребята, согласитесь, это какое-то свинство.
фактически руководству таких центров до нас с вами - пофигу!
Их персоналу (читай то же что и руководству) - какие вопросы когда они не компетентны.
В случае если пленки запорят - максимум что предложат это такие же но новые.
Так а на кой ляд они нужны ?
А время, а кадры, а нервы ?

вот смотришь на улицу - все как бы цивильно, как бы прогресс до нас добрался... только вот обслуживать клиента так и не научились. И , походу, учиться не хотят - у них ведь такие "клиентов" много - что им с одного которому все запороли!

Оно ведь остается безнаказанным.
Давайте коллективно обсуждать тему создания "черного листа фотоцентров".
Думаю к этому многие подключаться. И просто игнорировать те конторы, которые попали в этот черный лист.[/quote:1fb1636f3e]
Уважаемый M A K, поверьте, я Вам искренне сочувствую, но Ваша наивность побуждает к стебу... ;)
Постараюсь воздержаться от иронии... Просто примите все это как данность, как реалии бизнеса...

>>Давайте коллективно обсуждать тему создания "черного листа фотоцентров".

Согласен. Только аккуратно надо, я бы не стал по одному случаю - сразу в черный лист.

По поводу www.photocenter.ru/ - я печатал и проявлял там. И на Проспекте Мира, И на Тишинке. Мне не понравилось качество (субъективно), не помню почему.

Потом печатался в studioprofi.ru - около года, кроме одноразовой проблемы "не готов во время заказ" - мне нравилось.

Но случилась история, описанная здесь, чтобы не повторятся...

Это не говорит о том, что они плохие в принципе... Проявлять я все равно буду у них, а вот все остальное...

Хочется сказаить сразу и про наивность и про "единичный случай".
Ответсвенность за работу с клиентом всегда лежит на компании. И она трактуется только от отношения к клиентам в ней. Я сам работаю в той сфере, где работа с клиентом должна быть на высоте. Собственно от того и разочарован в халатном отношении.

А тему черного листа считаю абсолютно реальной.
Разумеется не стоит говорить о "занесении за единичный случай", но поставить о нем в известность - стоит. И все подписчики такого "черного листа" о том будут знать.
Темболее, уверен, что call-back от них же расставит все точки над "i". Поскольку не так то и много точек.

вот такие пироги :)

Ну, Вы уже сделали доброе дело - написали в разделе Фотолабы. Чем не blacklist?
Дело-то в другом... Скажите, а на какую компенсацию Вы хотели бы рассчитывать? И - тут же: как такая обязательная, гарантированная компенсация отразилась бы на бизнесе минилабов? Я не хочу все это разжевывать, просто подумайте.
Опять же, поймите, я не "порожняк" гоняю. Некоторое время назад сотрудники одного из отделов нашей фирмы сдавали пленку со снимками технического содержания в минилаб при одном сетевом магазине. Пленка сдавалась как от частного лица. Пленка потерялась. Ну, ребята из отдела получили от своего руководства за рас3,14здяйство по самое небалуйся. И начали рыть землю. Путем долгих препирательств, несмотря на отсутствие правовых основ в их пользу, они получили-таки сатисфакцию во внесудебном порядке, приобретя в том же магазине цифровую камеру с 50% скидкой. Это - исключение, подтверждающее правило.

[quote="Старик Ромуальдыч"]Ну, Вы уже сделали доброе дело - написали в разделе Фотолабы. Чем не blacklist?
Дело-то в другом... Скажите, а на какую компенсацию Вы хотели бы рассчитывать? quote]
На какую - самую простую. То есть моральное понимание и внимание со стороны их менеджеров. У меня так проблема была проста - потеря заказа, срыв сроков. Не то что я с них денег бы просил.
Мне должны были отдать пренки и сосканированные слайны в день моего отъезда. Собственно саму проблему я решал уже из Питера. Так когда они нашли заказ (вечером 3-го числа) я был готов им все оплатить. Без проблем! Только одно попросил - положить 2 из 8 пленок на их сервак (они это делает и стоит оно 50р за пленку) и все - я даже это оплачу!
И тут мне сказали дескать, нет! Мы не можем это сделать - такие у нас правила! А решение принять по вам лично - не можем.
И вот после этого я стал уверен что они полные уроды.
В данном случае просто убрать "негатив" с клиента можно было одним простым действием. И все тут!
вот такого я не хочу - это есть полное не желание понимать клиента!
вот и вся тут компансация.

[quote:092cce0a53="M A K"]...[/quote:092cce0a53]Ясно... :(
Вы ИМХО слишком сухо написали в разделе Фотолабы. Напишите подробнее, если можно...
Теперь Ваше негодование гораздо понятнее. Что ж, еще раз - мои Вам сочувствия!