Проблемы с выбором покупаемой фототехники

Сегодня пообщался с менеджером одной из Крупнейших Киевских(Белых)фирм поставляющих фототехнику. Сильно удивил его ответ на мой вопрос,как вернуть и заменить на другой,объектив который я хотел-бы у них купить,в случае его несоответствия по каким-либо параметрам при тестовых снимках?(немного мудрено,но надеюсь все поняли).
Вот его ответ,вы берете купленный объектив(кстати,цена порядка 1000$),несете в Наш сервисный центр,получаете подтверждение Ваших претензий,несете объектив вместе с заключением сервисного центра к нам,мы можем поменять его на другой и т.д. и т.п.А времени это занимает дней 10-14.И в дальнейшем разговоре,что мол а что,нельзя взять объектив,хотя бы на час-два поюзать и посмотреть снимки,мне ответили,а нам так не выгодно,мы же оптом занимаемся!!!А теперь вопрос,у вас то же так?

По новому закону о защите прав потребителей покупку можно вернуть в течении 14 дней ( не считая день покупки) без объяснения причин и продавец обязан в течении трех дней вернуть деньги. Есть конечно ограничения по товарам, носки -трусы, медикаменты и т.п. не подлежат возврату. Продавцы при покупке сразу об этом говорят.
Я так ЖК монитор вернул.
Раньше до идиотизма доходило, родители жены покупали ЖКмонитор года три тому назад. Прямо в магазине при упаковке продавец умудрилися раздавить матрицу. Так их заставили тащиться в сервисный центл на эспертизу. В итоге деньги только месяца через полтора увидели.

Цитата:

от:GoatLord
По новому закону о защите прав потребителей покупку можно вернуть в течении 14 дней ( не считая день покупки) без объяснения причин и продавец обязан в течении трех дней вернуть деньги. Есть конечно ограничения по товарам, носки -трусы, медикаменты и т.п. не подлежат возврату. Продавцы при покупке сразу об этом говорят.
Я так ЖК монитор вернул.

Подробнее

Прям так, без объяснения причин вернули? И деньги отдали? Или другой монитор взяли?

Цитата:

от: Pharmacist
Прям так, без объяснения причин вернули? И деньги отдали? Или другой монитор взяли?

Я сказал что не устроило качество изображения. Вернули деньги. Я бы не брал бы его изначально, но продавец не смог даже нормальную картинку вывести на экран чтобы оценить качество изображения. А монитор мне потом в другой фирме привезли.
Кстати сосед на днях сдал люстру, сказал что просто хочет вернуть и все. Не понравилась.
Если кратко то: Согласно принятым поправкам, покупатель сможет обменять технически сложный товар (автотранспортные средства, бытовая техника, персональные компьютеры и прочее) в течение 15 дней при любых недостатках. [color=orange]Ранее это было возможно, только если недостатки признавались существенными.
[/color]
Фактически можно возвращать любой товар без объяснения, вернее с любым объяснением. Конечно найдутся люди которые будут брать вещи "напрокат", но мне например в случае с монитором реально удалось как следует его обкатать и понять что он мне не подходит.
Давно надо было приструнить торгашей.

Цитата:

от: GoatLord

Давно надо было приструнить торгашей.

А вам приятно было бы купить монитор, который до вас трое обкатали ?
И вообще, по поводу "приструнить", так это.... любой каприз за ваши деньги. Любые законы "защиты" потребителей, никоим образом не обернуться ущербом и лишними расходами продавцу. Банкет оплатят обычные покупатели

Цитата:

от: Чигарев Сергей
А вам приятно было бы купить монитор, который до вас трое обкатали ?

Просишь вещь в невскрытой упаковке да и все дела.

Цитата:

от:Opiven
Сегодня пообщался с менеджером одной из Крупнейших Киевских(Белых)фирм поставляющих фототехнику. Сильно удивил его ответ на мой вопрос,как вернуть и заменить на другой,объектив который я хотел-бы у них купить,в случае его несоответствия по каким-либо параметрам при тестовых снимках?(немного мудрено,но надеюсь все поняли).
Вот его ответ,вы берете купленный объектив(кстати,цена порядка 1000$),несете в Наш сервисный центр,получаете подтверждение Ваших претензий,несете объектив вместе с заключением сервисного центра к нам,мы можем поменять его на другой и т.д. и т.п.А времени это занимает дней 10-14.И в дальнейшем разговоре,что мол а что,нельзя взять объектив,хотя бы на час-два поюзать и посмотреть снимки,мне ответили,а нам так не выгодно,мы же оптом занимаемся!!!А теперь вопрос,у вас то же так?

Подробнее

вы имеете дело с оптовой компанией
если б вы были менеджером с месячным оборотом в несколько миллионов долларов вы бы маялись с одним покупателем, который хочет тестировать и возвращать объективы?
хотите тестить - идите в магазин, в фото.юа или в стереосвит, правда в стереосвите белого товара нет ;)

Цитата:

от: Чигарев Сергей
А вам приятно было бы купить монитор, который до вас трое обкатали ?

Мне было бы приятно если бы продавец дал мне возможность проверить в магазине товар, и не вынуждал меня ездить туда-сюда. Максимум что мне предложил - это вывести рекламную картинку с каким-то придурком из камеди-клаба.

Цитата:

от:GoatLord
Я сказал что не устроило качество изображения. Вернули деньги. Я бы не брал бы его изначально, но продавец не смог даже нормальную картинку вывести на экран чтобы оценить качество изображения. А монитор мне потом в другой фирме привезли.
Кстати сосед на днях сдал люстру, сказал что просто хочет вернуть и все. Не понравилась.
Если кратко то: Согласно принятым поправкам, покупатель сможет обменять технически сложный товар (автотранспортные средства, бытовая техника, персональные компьютеры и прочее) в течение 15 дней при любых недостатках. [color=orange]Ранее это было возможно, только если недостатки признавались существенными.
[/color]
Фактически можно возвращать любой товар без объяснения, вернее с любым объяснением. Конечно найдутся люди которые будут брать вещи "напрокат", но мне например в случае с монитором реально удалось как следует его обкатать и понять что он мне не подходит.
Давно надо было приструнить торгашей.

Подробнее

На фототехнику это не распростроняется, и это хорошо

Цитата:

от: GoatLord
По новому закону о защите прав потребителей покупку можно вернуть в течении 14 дней ( не считая день покупки) без объяснения причин и продавец обязан в течении трех дней вернуть деньги.

и раньше можно было - всегда существовала "веская" причина - "Вы знаете, я дома посмотрел, прикинул - мне цвет не подходит", причём распространяется это на любые товары (ну кроме может, печатной продукции, да продуктов интеллектуальной деятельности (софт))

Цитата:

от:GoatLord
Мне было бы приятно если бы продавец дал мне возможность проверить в магазине товар, и не вынуждал меня ездить туда-сюда. Максимум что мне предложил - это вывести рекламную картинку с каким-то придурком из камеди-клаба.

Подробнее

автор говорит не о магазине а о дистрибьюторской компании
немножко разные вещи

Согласно п. 1 ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель действительно вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в ст. 18 Закона предусмотрены и исключения для технически сложных товаров (к которым, в частности, относится и фототехника): "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации". Т.е. для технически сложных товаров установлена более сложная процедура обмена и возврата. Также существуют два основных списка, в которых закреплено положение о невозможности обмена или возврата за категории товаров надлежащего качества или обмена и возврата товара только при обнаружении существенных недостатков. Это ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) и ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575). Таким образом, прежде чем возмущаться отношением продавца, стоит более внимательно изучить закон - четырнадцатидневный срок не является аксиомой для всех случаев.

Цитата:

от: TykaH
Согласно п. 1 ст. 25 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Opiven
автор темы
сообщений: 117
возраст: 37 лет
в Клубе: 372 дня
Киев

Цитата:

от:Nanto
и раньше можно было - всегда существовала "веская" причина - "Вы знаете, я дома посмотрел, прикинул - мне цвет не подходит", причём распространяется это на любые товары (ну кроме может, печатной продукции, да продуктов интеллектуальной деятельности (софт))

Подробнее

И с такой причиной послали бы вас подальше.Людей с реальным браком месяцами гоняли по сервисным центрам и экспертизам. Поскольку четкого определения веской причины не было, продавцы спокойно отбрыкивались, находя все доводы покупателя неубедительными.

А я все время в стереосвите и беру,а тут решил,дай попробую у другой фирмы что-то купить.В том же стереосвите,мне без проблем давали на день протестировать и пятерки и Марк,не говоря про стекла и пока никаких проблем и их "небелым" товаром не было.За пару лет сменил три тушки(купленные в стереосвите),знаю всех новых владельцев этих тушек, ни у кого нет проблем.
Да по сути мне не понравился подход,"мы работаем с торговыми сетями",что-то я в Киеве,в торговых сетях,ничего приличного из оптики не видел.
А приличное продается только при личном контакте продавца с покупателем.А какой же мне интерес,как продавцу работать с такой компанией,если вернуть им товар у меня займет две недели,а доехать до них один час?