Проблема с фотоаппаратом:(((

У меня грустная история и я не знаю что делать, может быть подскажете?
Я купила 28 апреля фотоаппарат в вашем магазине Canon Power Shot A610. Через неделю поехала в отпуск в Египет. Там на второй день фотоаппарат "замер" с открытым объективом в руках у мужа. Можно только просматривать отснятые снимки, фотографировать нельзя, объектив не закрывался. Можете прредставить настроение, когда на 2 день ни с того ни с его ломается новый фотоаппарат. Мы были лишены красивых снимков:( Но я не об этом. я отдала фотоаппарат в МВидео сервис в гарантийный ремонт. Сказали, что через месяц сделают.. До сих пор фотоаппарат там: говорят, что ждут какую то деталь. Пыталась узнать какая поломка в новом фотоаппарате, мне не отвечают в информациорнной службе МВидео:(( Говорят ждите. Спрашиваю "сколько?", в ответ " не знаем".. Стала звонить в центр Canon/ Менеджеры говорят, что нужно узнать причину поломки ( А в МВидео это большой секрет) и поговорить со старшим менеджером по аботе см клиентами, которой я тшетно пытаюсь дозвониться уже 5 дней:((
Итог: испорченный отпуск, нет фотоаппарата и денег нет тоже:((( Ведь если этот брак заводской, мне должны поменять фотоаппарат!!
Что делать???? :?: :(

Цитата:

от:Sharonv
У меня грустная история и я не знаю что делать, может быть подскажете?
Я купила 28 апреля фотоаппарат в вашем магазине Canon Power Shot A610. Через неделю поехала в отпуск в Египет. Там на второй день фотоаппарат "замер" с открытым объективом в руках у мужа. Можно только просматривать отснятые снимки, фотографировать нельзя, объектив не закрывался. Можете прредставить настроение, когда на 2 день ни с того ни с его ломается новый фотоаппарат. Мы были лишены красивых снимков:( Но я не об этом. я отдала фотоаппарат в МВидео сервис в гарантийный ремонт. Сказали, что через месяц сделают.. До сих пор фотоаппарат там: говорят, что ждут какую то деталь. Пыталась узнать какая поломка в новом фотоаппарате, мне не отвечают в информациорнной службе МВидео:(( Говорят ждите. Спрашиваю "сколько?", в ответ " не знаем".. Стала звонить в центр Canon/ Менеджеры говорят, что нужно узнать причину поломки ( А в МВидео это большой секрет) и поговорить со старшим менеджером по аботе см клиентами, которой я тшетно пытаюсь дозвониться уже 5 дней:((
Итог: испорченный отпуск, нет фотоаппарата и денег нет тоже:((( Ведь если этот брак заводской, мне должны поменять фотоаппарат!!
Что делать???? :?: :(

Подробнее

Обратитесь в Общество защиты прав потребителей. Помогут во всем, вплоть до суда.

Сервис М-Видео - хуже конторы не найти! Есть еще один вариант: если гарантия не М-В, а Кэнона, забрать из одного сервиса и отнести в другой. Это может помочь.

Спасибо, попробую завтра забрать. Только вот куда его нести? Может сервис подскажете?

Да уж, бедолага, не повезло. Куча испорченных нервов это еще не все - остатки их допортят наши доблестные сервис службы. Удивительно, как это они еще не умудрились Вас самих выставить виноватыми и отказать во всяких гарантиях.
А делать что, - прежде чем начинать споры с этими тертыми волками, следует хорошенько поднатореть в законе оправах потребителя. Я гляжу - раз дело дошло до согласия о гарантийном ремонте, то похоже уже допущено нарушение с их стороны и оплошность с Вашей. Может стоит подключить к этому делу адвоката, самим с этими тертыми товарищами судебные разборки вести туго. Одно понятно закон на стороне потребителя и все судебные издержки будут возмещены ответчиком. Главное граммотность, и напористость с этими друзьями, каждое слово подтверждать пунктом из закона. Лучше уж раскошелиться на адвоката. Тогда они поймут, что дело принимает серьезный характер и постараются все убложить не доводя до суда.
Удачи, бедолага.

Попробую подсказать.
1. Сивма - 737-8869, 8870. Всегда загружены выше крыши, но мне нравятся более других.
2. GSM сервис. 255-4504. Мне не очень-то понравились и не уверен насчет гарантийки Кэнона.
3. Серсо - 259-8551, 684-5880. Мои приятели имели с ними дело, рекомендовали.
4. Копия-Москва - 234-0039. Не сталкивался.
5. Фаст-И - 741-4653. Не сталкивался.
6. М-Видео. От них просто подташнивает!
Удачи Вам. Кстати, попробуйте не особо сильно, но и не нежничая с объективом попробовать как бы помочь объективу прийти в одно из крайних положений. Мой друг грохнул об пол такой аппарат с выдвинутым объективом, думали конец... Я рискнул поправить и все запустилось. Не исключено, что у Вас не фатальный случай (если не сломались шестерни привода), могли в сумке нажать на ВКЛ, объектив пошел и был зажат.
Удачи!

Спасибо большое, попробую забрать фотоаппарат из этого ужасного сервиса. А фотоаппарат "застыл" при съемке при приближении кадра. Мы пробовали, но объектив так и не задвинулся:(( Спасибо еще раз за адреса и телефоны.

Совсем не пойму, почему Вы сами имеете дело с сервисом? Все это делается не потребителем, а торгующей организацией.

Позвольте спросить, в какой стране Вы живете? Торгаш впарил товар и умыл руки (при условии гарантии не торгаша). Далее к нему по вопросам фототехники не подкатить (согласно закона о ЗПП и перечня товаров..., утвержденного Правительством). Начинаются походы по сервисам.
А разве будет быстрее, если давить на продавца? С его гарантией - это двойная затяжка - все одно несут в сервис....

не нужно ничего забирать и нести в другое место
возьмите закон о правах потребителей
статьи с 19 по 21, если не ошибаюсь
на ремонт отпускается ок 20 дней - не починили, должны дать справку о невозможности ремонта в установленные законом сроки и вашей непричастности к поломке, а со справкой, по закону, можете у продавца: обменять на новый товар, вернуть деньги, ждать ремонта... :)
причем деньги обязаны вернуть в размере большей из сумм: уплаченой фактически или текущей стоимости аппарата

фотору могут артачится, но против закона вроде пока не выступали... :)