Проблема с авиакомпанией

Летел я из Бангкока в Москву при помощи Qatarairways. Из вещей у меня был с собой только фоторюкзак в котором находились компьютер, две фотокамеры, несколько объективов, вспышка и другое мелкое фотооборудование. Другого багажа у меня не было. Так же там находился ноутбук. В аэропорту Survanabhum я подошел к стойке регистрации. Девушка оформляющая документы попросила меня взвесить мою ручную кладь то есть мой рюкзак. Далее она сказала что лимит ручной клади 7 кг. а вес моего рюкзака составил около 15 кг. Я объяснил что там только фототехника, а согласно их же правил:

- Personal items such as one ladies handbag or one small briefcase,
walking sticks, cameras, and duty-free items purchased on the day of
your flight are not counted towards your hand baggage allowance.

- Laptops and laptop bags have to fit within your hand baggage allowance.

В процессе разговора к нам подошла ещё одна сотрудница и попросила всё вынуть из рюкзака. Я выполнил просьбу показав каждый предмет. Она сообщила, что я не могу провезти это в рюкзаке в ручной клади потому что превышен вес. На мой вопрос почему ответ был один - вес превышает разрешенный. Более ничего объяснять она не посчитала нужным. Я сказал что аппаратура очень дорогостоящая и я не могу сдавать её в багаж. Данное объяснение её не интересовало. Она продолжала повторять фразу о том что у меня превышен вес ручной клади. Времени до окончании регистрации оставалось пять минут. Перспектива опоздать на рейс меня не радовала. Я решил что возьму тушки с ноутом с собой, а остальное сдам в багаж, но оказалось что принимать в багаж остальные объективы и т.п. она отказывается.
Данная ситуация меня поставила в совершенно идиотское положение. Сдать в багаж я не могу и взять с собой тоже не могу. На мой вопрос что мне тогда делать она предложила мне мне сходить в магазин купить пластиковых пакетов (!) и сложить в них всю аппаратуру, а пустой рюкзак сдать в багаж. Я думал мне послышалось, но она уверенно повторила сказанное. Все мои попытки объяснить, что аппаратура дорогостоящая и перевозить её в пластиковых пакетах крайне опасно, натыкались на равнодушный ответ о превышении веса. В итоге девушка начала злится и заявила, что если я буду продолжать разбирательства, то она не допустит меня до рейса. Вдруг из-за спины подошел какой-то сотрудник аэропорта и услужливо протянул один пакет. Я решил что продолжение разбирательств выйдут мне боком и кое-как положив в пакет и навесив на себя все остальное сдал пустой рюкзак в багаж. В завершении мне было сказано, что если я что-то ценное забыл в рюкзаке то это будет моя проблема и она ответственность нести за это не будет.
Я с подобным сталкиваюсь впервые и если честно нахожусь в состоянии глубокой озабоченности...

У кого нибудь были подобные случаи и что посоветуете делать?
Если честно хочется получить компенсацию и не попасть в подобную историю в дальнейшем.

Цитата:

от: micgelly
На мой вопрос что мне тогда делать она предложила мне мне сходить в магазин купить пластиковых пакетов (!) и сложить в них всю аппаратуру, а пустой рюкзак сдать в багаж.

Пи...ц! А что, если аппаратуру распихать по пакетам, её вес резко уменьшится?

Цитата:

от: micgelly
У кого нибудь были подобные случаи и что посоветуете делать?
Если честно хочется получить компенсацию и не попасть в подобную историю в дальнейшем.

Единственный вариант - искать нормального представителя компании, поскольку эти бабы на контроле - просто говорящие куклы, знающие 1-2 фразы. У меня было нечто подобное в Чикаго, и пока не пришла нормальная представительница авиакомпании, темнокожая дура повторяла только одно: "Вставьте ваш билет в аппарат!", при том, что вставить в этот аппарат я мог что угодно, но не бумажный билет, оформленный в Москве.
Впрочем, на Катарских линиях все шизанутые, может и ничего не помочь.

Тема была перемещена сюда из форума Общие вопросы фотографии

А как остальные фотографы возят технику?

Платят за перевес.

Ситуация дурацкая, конечно. Непонятно почему у Вас не приняли перевес в багаж.
А разложить по пакетам заставили потому, что IMHO инструкцией регламентирован вес ОДНОГО места ручной клади, вот ее и поделили. И рюкзак, наверняка, превышал лимиты по габаритам, вот и полетел отдельно. Т.е., формально, вряд ли были допущены какие-то нарушения инструкции.

Но если Вы напишете жалобу в офис компании, то наверняка получите самые горячие извинения и заверения в вечной преданности. Это и будет максимально возможной компенсацией.

Предложений оплатить не поступало. Это во первых. А во вторых в правилах авиакомпании четко написано что камеры и ноутбуки НЕ учитываются в весе ручной клади.

Претензий по габаритам не было. Выдержку из правил провоза я привел. Вот перевод:
----------------------------
Одна единица багажа, не превышающая 7 кг и 50х37х25 см

В норму провоза ручной клади не входят личные принадлежности, напр., дамские сумочки, трости, камеры, а также товары, приобретенные в магазине беспошлинной торговли в день полета.
-----------------------------
Фраза НЕ входят думаю однозначна ясна. Количество мест этих НЕ входящих вещей НЕ указано. Соответственно что не запрещено, то разрешено.

То что меня заставили переложить в пакеты однозначно противоречит их же правилам. А сдача пустого рюкзака в багаж это вообще бред.

Цитата:

от: micgelly
Предложений оплатить не поступало. Это во первых. А во вторых в правилах авиакомпании четко написано что камеры и ноутбуки НЕ учитываются в весе ручной клади.

Претензий по габаритам не было.

У Вас камера и ноутбук весят 8 кг? До обсуждения габаритов при таком раскладе возможно дело не дошло.

Hand baggage allowances - Economy Class - One piece, not to exceed
7 kg and 50 x 37 x 25 cm

Оплачивается перевес багажа поступющего в багажный отсек.

Еще раз повторю их же правила.
Personal items such as one ladies handbag or one small briefcase,
walking sticks, cameras, and duty-free items purchased on the day of
your flight are not counted towards your hand baggage allowance
Вес камер и ноутбуков НЕ учитываются. Разрешено 7кг + камеры и ноутбуки.

7D - 820г., 5D - 950г., Ноутбук - 3.56 кг.
Объективы тоже весят не мало. Так что чудес тут нет...

на этот случай нужно иметь фото-жилет, и некоторое оборудование можно распихать по карманам..

Не учитывается вес одной личной камеры с объективом и одного ноутбука.
Иначе - это уже не камера, а комплект фотооборудования, которое не может бесплатно провозиться, если превышен его вес.

Коллеги! Предложений оплатить НЕ поступало!!!

Цитата:

от:micgelly
Еще раз повторю их же правила.
Personal items such as one ladies handbag or one small briefcase,
walking sticks, cameras, and duty-free items purchased on the day of
your flight are not counted towards your hand baggage allowance
Вес камер и ноутбуков НЕ учитываются. Разрешено 7кг + камеры и ноутбуки.

7D - 820г., 5D - 950г., Ноутбук - 3.56 кг.
Объективы тоже весят не мало. Так что чудес тут нет...

Подробнее

А где в Вашем красном тексте ноутбук?

Цитата:

от: micgelly
Коллеги! Предложений оплатить НЕ поступало!!!

И не могло поступить. Такие предложения возможны только относительно основного багажа, а не ручной клади.

Цитата:

от: tombo
на этот случай нужно иметь фото-жилет, и некоторое оборудование можно распихать по карманам..

Можно, но не нужно ибо это уже извращение. Мне не жалко денег за перевес, но мне этот вариант не предложили.

Цитата:

от: tombo
Не учитывается вес одной личной камеры с объективом и одного ноутбука.

Откуда вы это взяли? Читайте внимательно. Там написано множественное число - cameras, laptops

а их никогда не поступает... они не имеют право навязывать вам оплату перевеса. Мне всегда предлагают отправить по почте лишний вес. Когда я сам предлагаю опалатить лишние кг - отправляют к спец стойке. Но к ручной клади это не относится всё равно. Даже если вы оплатите, в салон нельзя брать больше положенного по соображениям безопасности, удобств других пассажиров и вместительности отсеков над сиденьями. Извините, 15 кг - действительно очень много для ручной клади

Цитата:

от: micgelly
Откуда вы это взяли? Читайте внимательно. Там написано множественное число - cameras, laptops

читайте инстркцию на билете.

Цитата:

от: Капитан Немо
А где в Вашем красном тексте ноутбук?

Вот ссылка: http://www.qatarairways.com/global/en/baggage.page

Personal items such as one ladies handbag or one small briefcase, walking sticks, cameras, and duty-free items purchased on the day of your flight are not counted towards your hand baggage allowance.

Laptops and laptop bags have to fit within your hand baggage allowance.

Цитата:

от:micgelly
Вот ссылка: http://www.qatarairways.com/global/en/baggage.page

Personal items such as one ladies handbag or one small briefcase, walking sticks, cameras, and duty-free items purchased on the day of your flight are not counted towards your hand baggage allowance.

Laptops and laptop bags have to fit within your hand baggage allowance.

Подробнее

Совершенно верно. Это значит, что лаптоп и его сумка входят в два раза по семь кг, а не учитываются отдельно.

некоторые авиакомпании считают местом ручной клади такие вещи, как ноутбуки и фотоаппараты в отдельных чехлах, а также пакеты из магазинов duty free. Пассажирам, оказавшимся, таким образом, с двумя местами ручной клади придется заплатить за превышение допустимой нормы, или сдать второе место ручной клади в багаж - что также может оказаться платной услугой.

Подробнее: http://avia.travel.ru/info/luggage/