Невообразимое хамство со стороны клиентов

Здравствуйте.
Впервые столкнулись с невообразимым хамством клиентов и хотели спросить совет.

Мы работаем вместе с мужем, я фотограф, он видеоператор. И в этом сезоне немного не рассчитали и произошла задержка на две недели. По телефону извинились, пообещали сделать еще 2 дополнительные копии дисков. Это все происходило в пятницу. Пообещали что в понедельник точно отдадим работу. Они согласились, но сказали если до среды не отдадите, будут высчитывать процент за каждый день просрочки.

Работа уже была выполнена, оставалось только забрать мини-бук. Но в ночь с субботы на воскресение у меня начались ужасные боли в животе и в воскресение меня увезла скорая. У меня оказалось сильное внутренне кровотечение и делали экстренную операцию. Естественно муж все это время был со мной в больнице и не о какой работы речи даже не было.

В итоге отдавать работу он поехал только в пятницу. Все это время он дежурил в больнице. Клиент к тому времени уже подготовился. Видно было сразу что оставшуюся часть сумму он отдавать не хочет. Под предлогом того что у нас маленький экран на ноутбуке он заманил мужа к себе в офис, хотя мы всегда отдаем работы в кафе. Офис больше напоминал складские помещения, и там поджидало к тому же еще друг жениха.

Они очень долго просматривали полностью все работы, в поисках к чему бы придраться. Но единственное к чему нашли – эта небольшая царапинка на книжке. Работа была действительно сделала с душой и я ее считала одной из наиболее удачный в этом сезоне.

Тем не менее они начали оскорблять и унижать всячески моего мужа. В любой бы другой ситуации мы бы забрали работу и ушли, но здесь обстановка была накалена на столько, что если он попытается это сделать началась бы драка.

В итоге они рассчитали процент по задолженности так – разделили все сумму на количество дне выполнение заказа и умножили эту сумму на количеству дней задержки. Сумма получилась большая, примерно половина от всей оставшийся суммы. К тому же они отказались платить на мини-бук так как по их словам был с царапиной. Но книгу они все равно забрали. Муж уже ничего не мог сделать, во первых двое против одного, во вторых он недавно сломал ногу и хромал.

Они заплатили всего 3500руб, деньги за книгу они сказали заплатят когда мы ее переделаем опять же за свои деньги. Но главное он столько всего наслушался в свой адрес, сколько в жизни не слышал. А главное за что….

Я в больнице когда после наркоза только отошла это все услышала, у меня просто начался нервный срыв. Меня еще долго врачи отпаивали успокоительным. А главное мы очень рассчитывали на эти день, так как операцию мы решили делать платно.

Когда я вышла из больнице мы все же решили позвонить жене, узнать знает ли она как поступил ее муж. Выяснилось, что работа ей понравилась, но все решает муж и сделать она ничего не может.

Понятное дело сделать уже наверно ничего нельзя. Можно было бы подать в суд, но мы же работаем не официально. Вообще хотелось бы действительно это так? И по закону за каждый день просрочки какой взымаеться процент может быть кто- то знает?

Полагаю, что в Вашей ситуации по закону сделать мало что получится. Условия штрафных санкций как раз в договоре и прописываются. Официально/неофициально, а договор стоит заключать. Доказать в суде потом будем сложно, но можно. И без предоплаты работать нельзя.

Если поговорить нормально с людьми не получается и убедить их заплатить деньги, лучше оставьте эту затею - нервы будут здоровее, а им это потом аукнется обязательно. Тем более при описанном Вами форс-мажоре, недоплаченные деньги точно впрок не будут!

Что же касается такого поведения клиентов, то попадаются конечно полные неадекваты. Если Ваш муж не уверен в своих физических способностях, то и не стоило с людного места уходить.

Тема с выбором клиентов весьма актуальна и не раз тут обсуждалась. Договоры договорами, но выбирать и присматриваться стоит внимательно.

Цитата:

от: eDeLvEyS
но мы же работаем не официально.

идите работать официально, и больничные будут платить и плохих клиентов не будет.
Цитата:

от: eDeLvEyS
.....И по закону за каждый....

А вы по закону работаете, чтобы от закона что то требовать?

В этом мире капитализма, твои проблемы - это ТВОИ проблемы. Зачем клиенту знать об этом? Ему это нужно?

Один пылесос, однажды заявляет моим клиентам. " Я на вашей свадьбе камеру разбила, пришлось новые аккумы покупать, вышло вобщем, что я ничего не заработала, платите дороже на ннцать тыщ рублей"....

это по закону?

Спасибо за ответ
Договор у нас есть, просто мне кажется, если мы работаешь не официально в суд с ним не пойдешь.
А там мы действительно мы вынесли из этого колоссальный опыт, теперь будем умнее

Возможно когда-то мы и созреем чтобы официально оформить свой бизнес. Сейчас мы к этому не готовы

Не расстраивайтесь и забудьте, это будет горьким опытом для вас. Можно обратиться и в суд, даже при том что вы официально не зарегистрированы суд будет рассматривать ваше дело, но вы при этом потеряете столько сил, времени и нервов что легче забыть.

Очень печальная история. Успокойте себя тем, что бог шельму метит, как говорит русская народная пословица.
И сто раз уже говорилось - есть договор, нет договора, официально вы это снимали или не совсем официально :D - БЕРИТЕ ПРЕДОПЛАТУ В РАЗМЕРЕ 100%. Во всяком случае за фото. За книги и альбомы - 50% минимум.
Неважно снимаете вы за 3 рубля или за 100 тысяч. Имеете ли вы опыт или это ваша первая съемка, вы должны вести себя так, как будто вы гений от фотографии и не меньше)))). Или клиент согласится, или он уйдет. В обоих случаях для вас это будет хорошо. В противном случае продолжать тренироваться на кошках

Быдло иногда так умело маскируется под небыдло,что распознать на предварительной встрече не представляется возможным!!!Вот !А Вы берегите себя,да и с такой нервной ,тяжелой и неблагодарной работой нужно завязывать,как ни печально ...Сами иногда тупим со сроками..Но бывает нет вдохновения и все...На такое быдло пока не нарывались...Мало снимаем...да и не всех подряд :chelk:

я вам кстати рекомендую озвучить фамилию и имя клиентов. Секрета в этом ведь нет - это не личная информация...

Цитата:

от:Сергей Таран
Очень печальная история. Успокойте себя тем, что бог шельму метит, как говорит русская народная пословица.
И сто раз уже говорилось - есть договор, нет договора, официально вы это снимали или не совсем официально :D - БЕРИТЕ ПРЕДОПЛАТУ В РАЗМЕРЕ 100%. Во всяком случае за фото. За книги и альбомы - 50% минимум.
Неважно снимаете вы за 3 рубля или за 100 тысяч. Имеете ли вы опыт или это ваша первая съемка, вы должны вести себя так, как будто вы гений от фотографии и не меньше)))). Или клиент согласится, или он уйдет. В обоих случаях для вас это будет хорошо. В противном случае продолжать тренироваться на кошках

Подробнее

Я всегда говорю так: камеру в сумку - деньги в карман. Конечно бывают моменты, когда нет нала. (на трех свадьбах пары были фанаты банковских карт и после окончания свадьбы вместе с молодыми ездили в банкомат снимать деньги!!!) в этом случае - обработка фото начинается с оплаты всей работы. До этого момента все лежит на жестком диске компа в очередь. Ну и поговорка моя: Готов обслужить в кредит на условиях 100% предоплаты!

Сочувствую, бывают такие неадекватно-принципиальные клиенты, вас просто кинули. Забудьте и работайте дальше, и, как говорилось выше, берите на встрече задаток 25-33,33% и предоплату в день бракосочетания. Аргументируйте это чем то вроде "вы знаете, мы вынуждены брать всю предоплату, поскольку, 1 раз молодожены развелись через месяц, и наш материал был никому не нужен, мы сработали в дикий минус, и теперь просто вынуждены страховаться". или еще какой нибудь вариант.

Цитата:

от:Vadim Utyaganov
Сочувствую, бывают такие неадекватно-принципиальные клиенты, вас просто кинули. Забудьте и работайте дальше, и, как говорилось выше, берите на встрече задаток 25-33,33% и предоплату в день бракосочетания. Аргументируйте это чем то вроде "вы знаете, мы вынуждены брать всю предоплату, поскольку, 1 раз молодожены развелись через месяц, и наш материал был никому не нужен, мы сработали в дикий минус, и теперь просто вынуждены страховаться". или еще какой нибудь вариант.

Подробнее

+1
И ещё:
Ничто так не вселяет уверенность в надёжности клиента, как 100% предоплата!
Не раз слышал от фотографов, что при неполной предоплате, при получении фото,когда надо платить оставшееся, начинаются поиски косяков и мелких недочётов , для того,чтобы потом "выкручивать руки"(вынуждать фотографа) снизить цену.

ребята! ну сами ведь виноваты!!!!

[quot]Клиент к тому времени уже подготовился. Видно было сразу что оставшуюся часть сумму он отдавать не хочет.[/quot]

???? почему поехал один????
[quot]Под предлогом того что у нас маленький экран на ноутбуке он заманил мужа к себе в офис, хотя мы всегда отдаем работы в кафе. Офис больше напоминал складские помещения, и там поджидало к тому же еще друг жениха.
[/quot]
чего он туда пошёл? пусть скажет спасибо что жив здоров.
но с другой стороны обходя расставленные грабли мы теряем драгоценный опыт..

Нужно было Вашему мужу всё таки попытаться уйти со встречи, - если бы даже побили - к лучшему, - это уже уголовка, и потом бы невеста этого жениха за вами бегала с деньгами, и не только за свадьбу, лишь бы только откупить своего придурошного муженька.

А вообще договор помогает очень сильно. У меня в конце лета пара юристов съемку заказывала, жених занимается имущественными делами, а невеста работает в РАО - Российское авторское общество, и в местной академии права преподает. Посмотрели мой договор (переделанный с того самого договора Габани), указали на явные ляпы не в мою пользу. В общем переделали мне его почти полностью. Ребят отснял, отдал им все материалы, они более чем довольны. У меня от них в подарок - хорошая юридическая консультация и очень грамотный договор.

А при чём тут сильно помогает, - недавече пара приходила. Жених адвокат. Посмотрел договор и начал плакаться, что мол договор кабальный, по нему им ничего случись что нехорошее - не светит. В общем поломавшись подписал.

У меня 1 раз невеста была была - юрист, а ее мама была Судья. думал вот прикапаются к договору (тому самому переделанному от габани). Однако на банкете ко мне мама подошла и спрашивает "когда фото будут?" я говорю, мол, в договоре же всё описано, она мне "да мы его не читали даже".

Цитата:

от: Vadim Utyaganov
"да мы его не читали даже".

Это она,как юрист,намекнула куда бы засунуть договор "от габани" :D

=)

Цитата:

от: Алексей Потемкин
У меня от них в подарок - [...] и очень грамотный договор.

Можете поделиться?

100% предоплаты, причем утром в день свадьбы, иначе работа не начинается - я к такому варианту пришел давно, после того как для получения оставшейся суммы пришлось ждать окончания масштабной драки с избиением свидетелями жениха (неизвестно было чем кончится, да и вообще подходить за деньгами в такой момент не очень приятно). Сбоев с тех пор нет. Быдло отсеивается еще на входе. Те из быдла кто не отсеивается - им дается понять что шансов на развод и уж тем более силовые методы решения проблем у них нет. Никакие доработки и переработки материала не делаются, никакие претензии ни по поводу качества ни по поводу художественных и иных достоинств не принимаются. Все это прописано в договоре и скурпулезно объясняется клиенту в момент его подписания.

Автору: рассматривайте этот опыт как хорошую основу для создания собственных методов избежания подобных ситуаций. А телефоны и адреса героев можете выложить здесь - люди разные тему читают.

Цитата:

от:Свадебный фотограф Влад Малышев
после того как для получения оставшейся суммы пришлось ждать окончания масштабной драки с избиением свидетелями жениха (неизвестно было чем кончится, да и вообще подходить за деньгами в такой момент не очень приятно).

Подробнее