Не гарантийный случай.

Есть пыха сигма 500 супер у нее прогарает рассеиватель, на пыху есть гарантия еще год, но как мне обьяснили в сервисе, этот случай скорее всего не гарантийный, ибо если следовать инструкции то такого быть не может. Так вот вопрос, сервис должен доказать что я не следовал инструкции или мне надо доказывать что я ей следовал ? Кто сталкивался с такой проблемкой ?
и сколько может стоить замена.

А в инструкции сказано,что рассеиватель не может прогорать??? :D Точно сказано???

Там написано к примеру что после № количества пыхов на полную мощьность надо дать пыхе отдахнуть :)

Цитата:

от: Дмитрий Андреевич
Там написано к примеру что после № количества пыхов на полную мощьность надо дать пыхе отдахнуть :)

Ну так Вы сами себе и ответили: раз рассеиватель прогорает/прогорел,значит Вы нарушили правила эксплуатации и не давали вспышке "отдохнут"! :)

Может при сборке вспышки были нарушены какие либо нормы, например пыль или грязь попали внутрь или еще что.

Гарантийным случаем считается отказ техники обусловленный виной завода изготовителя. Для отказа в гарантии необходим четкий и аргументированный ответ магазина на Ваш гарантийный запрос в писменном виде, что причиной выхода из строя есть Ваша вина.
Действия:

1. Соберите гарантийный талон на покупку и чек.
2. В магазине на имя директора напишите(!), на бумаге(!) не на словах, претензию о выходе из строя вспышки, с указанием даты Вашего обращения, цены вспышки указанную в чеке и даты срока действия гарантии.
3. Письмо зарегистрируйте (поставте штамп их предприятия, дату). Оставте себе копию.
4. Теперь у Вас на руках входящее к ним письмо с претензией.
5. На любые отказы продавцов оформлять бумаги требуйте руководство. Отказать они (магазин в целом) не имеют права.

Теперь у них есть месяц (в Украине за месяц обязаны отремонтировать или заменить в случае невозможности ремонта, в России думаю также. Не путайте с двумя неделями с момента приобретения) на принятие решения. Все решения должны иметь письменный вид(!).

И еще одно, аргументировать обязан магазин от лица завода(!) а не от мнения магазина.

Я думаю на подходе к пункту 3 начнется суета в Вашу сторону. Удачи.

Цитата:

от: Горячий Ярослав

Ничего не начнётся. Магазин сделает экспертизу, с вероятностью в 100% она признает повреждение вспышки в результате несоблюдения правил эксплуатации. Вуаля. Если владелец закажет повторную экспертизу, то результат будет скорее всего не в его пользу, так как это явное пренебрежение правилами эксплуатации изделия.

ето расходный материал на него нет гарантии.

боянффпоиск, народ выбивал сменные рассеиватели из сигмы. но надо было скандалить, они обычно нехотят их продавать просто так хотя должны.

Цитата:

от: Дмитрий Андреевич
Может при сборке вспышки были нарушены какие либо нормы, например пыль или грязь попали внутрь или еще что.

Вы рассеиватель трогали? Ежели да — может начать подгорать жир с пальцев.

Вообще то он изнутри подгарает, и в инструкции нет ничего о том что его трогать нельзя.

Цитата:

от: Bbdo
Цитата:

от:Горячий Ярослав

Ничего не начнётся. Магазин сделает экспертизу, с вероятностью в 100% она признает повреждение вспышки в результате несоблюдения правил эксплуатации. Вуаля. Если владелец закажет повторную экспертизу, то результат будет скорее всего не в его пользу, так как это явное пренебрежение правилами эксплуатации изделия.

Подробнее

Повторюсь еще раз "аргументировать обязан магазин от лица завода(!). Они обязаны сделать снимки и отправить на завод-изготовитель, и только гарантийный отдел завода примет решение гарантийный случай это или нет, в крайнем случае это может сделать генеральное представительство Sigma в России (но обычно они также переправляют все на завод). Магазин такими полномочиями не раполагает.
Если рассуждать как Вы, то нет необходимости вообще оспаривать свои права, а проще купить новый товар.

Цитата:

от: Горячий Ярослав

Повторюсь еще раз "аргументировать обязан магазин от лица завода(!).

Ну тут Вы не правы... Экпертизу может сделать любой авторизованный эксперт.
А оным будет являтся, скорее всего, любой авторизованный специалист любой
авторизованной мастерской. Это, конечно, если такие есть у Сигмы...
Права, конечно, надо качать, но иногда надо подумать, а стоит ли овчина выделки?
Стоят ли потраченные нервы и прогулы на работе тех денег, которые Вы отсудите?
Может проще байкотировать продукцию непонравившегося Вам бренда и все?

Цитата:

от: Николай Чапкин
Цитата:

от:Горячий Ярослав

Повторюсь еще раз "аргументировать обязан магазин от лица завода(!).

Ну тут Вы не правы... Экпертизу может сделать любой авторизованный эксперт.
А оным будет являтся, скорее всего, любой авторизованный специалист любой
авторизованной мастерской. Это, конечно, если такие есть у Сигмы...
Права, конечно, надо качать, но иногда надо подумать, а стоит ли овчина выделки?
Стоят ли потраченные нервы и прогулы на работе тех денег, которые Вы отсудите?
Может проще байкотировать продукцию непонравившегося Вам бренда и все?

Подробнее

Экспертизу да, но не заключение о гарантии - это делает З А В О Д.
А впрочем, если то, как отстоять свои права никому не интересно и все думают только про то, что результат будет негативный, и лишний раз встать со стула и пойти не позволяет ЛЕНЬ - живите в тех условиях рынка которые сами себе создали! И не нойте потом, что Вас оскарбили или послали по гарантии в магазине...

P.S. И я Вам это говорю не как покупатель, а как ПРОДАВЕЦ!

Господа, ну какой же это гарантийный случай. Это происходит всегда, если снимаешь серией широким углом, а особо если вспышка работает "от потолка"(т.е. почти на полной мощности). У меня рассеиватель начинает прогорать через 7 месяцев на 550 EX. Обычно через 1.5 года я разбираю головку вспышки, вижу там темную и с сеткой трещин импульсную лампу, но которая все еще пыхает, и иду менять в сервис лампу и рассеиватель за свой счет. После этого вспышка как новая. И кнопка тест на моделях кроме 580-430 срабатывает в полную мощность. Не знаю, как на сигмах.