На основании чего я могу поменять новый объектив в магазине на другой экземпляр?

Добрый всем день.
Купил недавно объектив, протестировал в магазине, все вроде ОК, но дома заметил небольшие щелчки при повороде кольца зума. На результат не влияет, но все таки захотелось поменять его на другой экземпляр. В магазине сказали, что для обмена объектива на другой необходимо заключение сервис центра, куда я объектив и отдал. Сегодня позвонил в СЦ, а мне говрят, что в заключении написали, что дефектов не обнаружено, хотя при сдаче объектива они зафиксировали эти щелчки. Так же они сказали, что на основании такого заключения мне объектив в магазине не поменяют... дескать только в случае заводского брака.

Подскажите пожалуста, кто сталкивался, действительно ли это так? Как мне казалось, я могу любую вещь в течение 2 недель поменять или сдать обратно по закону о защите прав потребителей...

скорей всего шлеф цепляет об ограничительный штырек кольца фокусировки..у меня такое было на 28-135,я его сам аккуратно подправил..

спасибо за диагноз, но меня это меньше всего беспокоит.. больше интересна правовая часть вопроса.

Цитата:

от: Michael M
спасибо за диагноз, но меня это меньше всего беспокоит.. больше интересна правовая часть вопроса.

Правовая часть вопроса: вы можете поменять его если товар ненадлежащего качества.

Я свой 24-105L поменял(мылил углы)...просто пришёл в магазин и выставил претензии:мол так и так...а они мне-есть два варианта:либо в сервисный центр,либо сдавай на комиссию...я тогда говорю:пишите мне отказ в приёме обратно(две недели не прошли) и я иду к адвокату...сразу всё поменялось:так как другого объектива в наличии не было,то вернули деньги...Пошёл в другой магазин и купил устраивающий МЕНЯ экземпляр!Нервов,конечно,попортил себе и продавцу,но своего добился,т.к.вышел на директора магазина,а он мне сказал,что скандала не хочет и дорожит репутацией...но скорее понтовался-главным в этом деле были сроки возврата(почитайте закон о правах потребителя!!!)...Удачи,будьте настойчивей!

Цитата:

от:Олег Романчук
Я свой 24-105L поменял(мылил углы)...просто пришёл в магазин и выставил претензии:мол так и так...а они мне-есть два варианта:либо в сервисный центр,либо сдавай на комиссию...я тогда говорю:пишите мне отказ в приёме обратно(две недели не прошли) и я иду к адвокату...сразу всё поменялось:так как другого объектива в наличии не было,то вернули деньги...Пошёл в другой магазин и купил устраивающий МЕНЯ экземпляр!Нервов,конечно,попортил себе и продавцу,но своего добился,т.к.вышел на директора магазина,а он мне сказал,что скандала не хочет и дорожит репутацией...но скорее понтовался-главным в этом деле были сроки возврата(почитайте закон о правах потребителя!!!)...Удачи,будьте настойчивей!

Подробнее

Не понтовался.
По закону он действительно имел полное право отказать в обмене исправного экземпляра.

Обмен исправного товара регламентируется статьей 25 ЗоПП.
[quot]
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
[/quot]

Существует "ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55
[quot]
...
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
...
[/quot]

Но обычно продавцы вменяемые люди (если разговаривать с руководством, а не с продавцом в отделе). И скандалы тоже никому не нужны...

спасибо огромное за ответы! Попробую договориться с магазином...