коммерческая фотосессия-входит ли в Ваш пакет глубокая ретушь и другие вопросы о клиентах...

Возникло трение с клиенткой. Заказала часовую фотосессию со скидкой в 30% еще, получила фотографии и недовольна тем, что не сделана глубокая ретушь на всех 80ти фотографиях. . К слову, у клиентки очень проблемное лицо, все в пятнах, синяки под глазами, прыщи. Ей был предложен визажист-отказалась. Теперь истерит- "Я хочу чтоб так как на Вашем сайте" сделайте мне идеальную кожу. Объяснения, что ретушь стоит дополнительных денег не действуют. Аппелирует к тому , что " а на сайте то красиво все (еще бы, с профессиональными моделями и визажем было бы некрасиво), я же когда заказывала думала Вы мне такое же сделаете."....
В общем понятно с одной стороны, что неадекват, но с другой стороны она ж права в чем-то. У меня много знакомых фотографов, в том числе весьма высокооплачиваемых, и я знаю, что на сайте ессно висит все самое лакмусовое, а то, что они отдают клиентам обычным и рядом не лежало. За искл. того, когда клиент готов оплачивать ретушь дополнительно (а это как-никак 300-500р. за фото). Соответственно клиент ждет одного, а получает другое. Если начать объяснять каждому потенциальному заказчику, что помимо фотосессии еще и ретушь надо будет оплачивать-они ж испужаются все, убегут к другому, который в эти объяснения впадать до фотосессии не будет)).
Как Вы решаете эту проблему?

Я бы сделал как она просит.
По сути "споткнулись" Вы. Нужно было на этапе переговоров объяснять НА ПРИМЕРАХ, что такое визаж и "глубокая" ретушь и чем они отличаются. Т.е. нужно показать клиенту разницу того, за что Вы требуете с него дополнительные деньги.
Сделайте ретушь, отдайте фотографии и напечатайте одну самую лучшую в большом формате в качестве подарка.

И помните - клиент всегда прав!

0_0 80 фотографий обрабатывать глубокой ретушью? С масками, слоями, разглаживанием кожи и прочими заковырками? Да вы с ума сойдете...

Я обычно если снимаю, отдаю фотографий 15-20 с сильной ретушью, а остальные все которые есть скидываю без обработки (ну удаляю конечно брак), и никаких жалоб.

Был случай что снимал интерьер для заказчика, ему не понравилось и он попросил переснять (бесплатно), естественно, чтобы не портить отношения, я согласился, и не жалею потраченного времени.

С другой стороны, когда клиент смотрит ваш сайт он действительно рассчитывает на такой же результат, и вы обязаны ему его предоставить за деньги которые берете... но всегда оценивайте свой труд достойно.

Мой совет, объясните что 80 фотографий не будете ретушировать сильно, а готовы сделать ну скажем 15-20, и дайте ссылку на рынок фотографии - это стандартный набор "отчета" заказчику за ту же 3 часовую студийную съемку - 20-25 отретушированных фото, остальные в папке кучей... если езще что то хочет обработать, то уже за отдельную денюшку от 200 до 500 руб.

Цитата:

от:Photova
0_0 80 фотографий обрабатывать глубокой ретушью? С масками, слоями, разглаживанием кожи и прочими заковырками? Да вы с ума сойдете...

Мой совет, объясните что 80 фотографий не будете ретушировать сильно, а готовы сделать ну скажем 15-20, и дайте ссылку на рынок фотографии - это стандартный набор "отчета" заказчику за ту же 3 часовую студийную съемку - 20-25 отретушированных фото, остальные в папке кучей... если езще что то хочет обработать, то уже за отдельную денюшку от 200 до 500 руб.

Подробнее

В том то и дело, что "сходить с ума" из-за 1000рэ не хочется. Мне неудобно Вас спрашивать о цене часа, за которую Вы включаете 15-20 фото с сильной ретушью, но, подозреваю, она всяко выше. Я ей сделала 5 фото с ретушью, считаю этого достаточно для акционной фотосессии. С учетом , что снималась она не одна , а всей семьей, и ретушь надо делать всем участникам так, по-хорошему если. Я не права?

Стандарт; при отказе клиента от визажиста , ретушь оплачивается отдельно.Костюм, антураж, декор, позы - оговариваются заранее и входят в стоимость.
Как договариваться - это Ваше дело, но проблемы с "красотой лица" - самые частые претензии.

Цитата:

от:BeS
Я бы сделал как она просит.
По сути "споткнулись" Вы. Нужно было на этапе переговоров объяснять НА ПРИМЕРАХ, что такое визаж и "глубокая" ретушь и чем они отличаются. Т.е. нужно показать клиенту разницу того, за что Вы требуете с него дополнительные деньги.
Сделайте ретушь, отдайте фотографии и напечатайте одну самую лучшую в большом формате в качестве подарка.

И помните - клиент всегда прав!

Подробнее

В этом и второй мой вопрос. Скажите, а Вы всегда проводите такие детальные переговоры, если человек заказал всего лишь часовой фотосет в студии? У меня была 2х-дневная акция со скидками, звонило и записывалось довольно много человек. Я по телефону не вижу клиента-может ему и ретушь не понадобится, зачем мне его пугать заранее, логично? На съемку она опоздала, постоянно куда-то торопилась, все бегом и в суете (бывают такие люди), если б я погрузилась в объяснения что к чему-полсъемки бы на это ушло-и она б опять была бы недовольна.
Вопрос в чем-какими словами это объяснять то? "Вы знаете, Вы так страшны, что без визажа и ретуши все фото будут уродскими? " И какой клиент потом к тебе пойдет? Там же логика какая-раз фото некрасивое-фотограф не умеет снимать. А то, что над красивыми фотографиями трудятся как минимум 4 человека-фотограф, модель, визажист и парикмахер, никто не задумывается...

Верните деньги и не мучайте себя и окружающих.
Если работать - то делать это качественно!

кстати да, 1000 рублей не те деньги чтобы нервы себе портить в соррах и конфликтах ) Учимся на своих ошибках, в следующий раз уже все оговорите... так и скажете перед съемкой "итак, вы берете у меня 2 часа съемки, за эти деньги вы получите столько то обработанных фото и все остальные в отдельной папке, вас это устраивает?", а по поводу денег - заработаете еще, не переживайте ;)

А я беру 5000 р за 3 часа съемки включая аренду студии, в карман идет ну где то 3000, так же, 1000 за час )

Цитата:

от:Photova
кстати да, 1000 рублей не те деньги чтобы нервы себе портить в соррах и конфликтах ) Учимся на своих ошибках, в следующий раз уже все оговорите... так и скажете перед съемкой "итак, вы берете у меня 2 часа съемки, за эти деньги вы получите столько то обработанных фото и все остальные в отдельной папке, вас это устраивает?", а по поводу денег - заработаете еще, не переживайте ;)

А я беру 5000 р за 3 часа съемки включая аренду студии, в карман идет ну где то 3000, так же, 1000 за час )

Подробнее

Так Вы 15-20 за час или за 3 часа отдаете?
И насчет "столько-то обработанных" -я вообще обрабатываю ВСЕ фотографии, просто обработка и ретушь немного разные вещи-кадрирование, цвето-светокоррекция, контрастность, где-то легкий блюрчик, портретюрчик или градиентик по теме-это у меня все в обычную обработку ВСЕХ фото включено. И это тоже время занимает, часов 5-6 у меня уходит на 100 фото. Итого час съемка+2 часа на дорогу в студию и обратно + 5 часов обработки, итого 8 часов моего времени, т.е. рабочий день. фото уже у нее, соотв. отдаю ей деньги-день вхолостую убит. Не хочется так себя совсем не ценить...
А ретушь-это вот уже когда слоями , масками и прочими сложностями, там можно от получаса до 4х над одной фотографией сидеть.
Ее последний перл-"а почему Вы мне волшебный лес за спиной не нарисовали как на той вашей фотке..."....занавес
нет, не знавес, девушка была большую часть фотосета в офисных костюмах, а за спину ей волшебный лес сделать-каково?))) вот теперь занавес

Цитата:

от: fotozoom
девушка была большую часть фотосета в офисных костюмах, а за спину ей волшебный лес сделать-каково?))) вот теперь занавес

Она деньги платит.

Вы в баню придете и заплатите за час 1000 рублей. Вам выдадут дырявый тазик и веник без листьев. Типа, если хотите не дырявый таз и нормальный веник - доплатите ещё.

Цитата:

от: BeS
Она деньги платит.

Вы в баню придете и заплатите за час 1000 рублей. Вам выдадут дырявый тазик и веник без листьев. Типа, если хотите не дырявый таз и нормальный веник - доплатите ещё.

некорректное сравнение. Я приду в баню , заплачу по самому низкому прайсу и начну требовать джакузи, бильярд и 3х личных массажисток.
Кто пойдет в лес-я или банщик?

гы-и таз с веником ей выдали нормальный, говорю ж обработны все абсолютно фотки. Но она требует джакузи))

я не видел фото, но вы себя не цените, 1000р за 8 часов работы минус амортизация - это совсем мало.

Цитата:

от: Павел Ионас
Стандарт; при отказе клиента от визажиста , ретушь оплачивается отдельно.

Имхо самый правильный вариант.

Деньги можно отдать, но мне было бы проделанную достаточно объемную работу жалко. На мой взгляд, этот клиент - не адекватен.

Цитата:

от:fotozoom
Так Вы 15-20 за час или за 3 часа отдаете?
И насчет "столько-то обработанных" -я вообще обрабатываю ВСЕ фотографии, просто обработка и ретушь немного разные вещи-кадрирование, цвето-светокоррекция, контрастность, где-то легкий блюрчик, портретюрчик или градиентик по теме-это у меня все в обычную обработку ВСЕХ фото включено. И это тоже время занимает, часов 5-6 у меня уходит на 100 фото. Итого час съемка+2 часа на дорогу в студию и обратно + 5 часов обработки, итого 8 часов моего времени, т.е. рабочий день. фото уже у нее, соотв. отдаю ей деньги-день вхолостую убит. Не хочется так себя совсем не ценить...
А ретушь-это вот уже когда слоями , масками и прочими сложностями, там можно от получаса до 4х над одной фотографией сидеть.
Ее последний перл-"а почему Вы мне волшебный лес за спиной не нарисовали как на той вашей фотке..."....занавес
нет, не знавес, девушка была большую часть фотосета в офисных костюмах, а за спину ей волшебный лес сделать-каково?))) вот теперь занавес

Подробнее

да, за 3 часа. Учитывая что час тратися на переодевания или визаж, если несколько образов, полчаса в совокупности на постановку хорошего света... и тд.

А обрабатывать "насыщенность и яркость" то есть легкую обработку делать не вижу смысла, либо на все 100 либо никак ) это обычно свадебные делают - основной альбом ретушируют, а остальные чуток обрабатывают... а на студии не, там к каждой фотографии нужен свой подход. Вообщем мой вам совет вернуть деньги и распрощаться с этим клиентом, и запомните - ни в коем случае не принимайте это на свой счет, просто забудьте как неприятный момент в вашей карьере ;) У самого в самом начале была пара конфликтов с заказчиками из за непонимания друг друга...

Во втором сообщении BeS прав на мильен процентов. Все, абсолютно все косяки бывают второпях. Обговаривать надо основные моменты до работы.
В вашем случае два варианта:
1. Вернуть деньги.
2. Сделать как просит клиент.
Если считаете, что клиент не адекватен - верните деньги. Говна в свой адрес получите гораздо больше. А еще если скандал услышат другие ваши клиенты будет еще хуже.
Неадекватный клиент останется недоволен, даже если вы переделаете все фото по его просьбе, он уже к вам враждебно настроен и будет рушить ваш мозг и тратить ваше время.
ИМХО - проще деньги вернуть. Имидж дороже денег.

мне кажется клиент как при ретушировании снимков так и при возврате денег останется недовольным (у меня есть знакомый вечно всем недовольный, все ему не так не эдак - видимо клиентка его родственница). Прикиньте сами при каком раскладе будут минимальные потери денежные/имиджевые... всеравно недовльный клиент припрется на ваш сайт и там кляузно наябидничает...

Вообще, лучшая реклама - это довольный клиент.
Поэтому умение общаться не менее важно, чем умение фотографировать.

Люди четко должны понимать, что они получат на выходе.
Допустим
300 фото на диске (без обработки)
20 фото обработанных на диске с ретушью и пр.
20 отпечатков 20х30
.....

В этом конфликтном случае лучше договориться и прийти к разумному компромиссу, ибо виноваты оба. Объяснить (по доброму, искренне) что обработать 80 фото нереально. Посадить клиента рядом, сделать при нем оду две фотографии, чтобы она поняла трудозатраты, при этом налит чай-кофе, конфеты и пр.. И предложить ей обработать штук 15 - 20 фото, плюс бонусом напечатать бесплатно фоток, допустим 15х21, от вас сильно не убудет.

В итоге вы клиента успокоите, сами успокоитесь, конфликт урегулируете. И эта тетка вам потом еще кучу клиентов приведет.

Расцените эту ситуацию как урок а не как неприятность и гимор. :)

Цитата:

от: fotozoom
зачем мне его пугать заранее, логично?

Лучше его напугать потом!

На самом деле проходила я этот вопрос, когда делаешь акции, демпинги и пр., ШОБ побольше-побольше клиентов успеть окучить. Но вот в данном ценовом сегменте и отношение клиентов сответствующее - базарное.
Единственный совет, который могу дать (и он действенен!), растите мастерством, чтобы люди были готовы платить Вам ДРУГИЕ деньги. И поверьте, более высокий ценовой сегмент уже не скупится на визажистов (которые стоят то... ну недорого) и разбирается в том, что хочет увидеть и т.д. и ретушь там делать незазорно.
А клиентов пусть будет меньше, но они будут платить больше - то на то и выйдет.

ЗЫ. А даме я бы ретушь сделала хотя бы на нескольких фото, так как студийная съёмка - это прежде всего портреты. А какой портрет без ретуши?

А почему 80 фотографий? Поезд конечно ушел, но мне кажется в подобной ситуации лучше сделать (и заранее об этом предупредить) от 1 до 5-10 (если много удачных) самых-самых так, чтобы был вау-эффект. И желательно, чтобы ни за одну "проходную"отданную клиенту фотографию не было стыдно, иначе рискуете, нарвавшись на подобного клиента пиар по отобранной самой худшей фотографии. Все, естественно, сугубо ИМХО.

Цитата:

от: fotozoom
кадрирование, цвето-светокоррекция, контрастность,

вот это только Ваши косяки, кстати. Если фотограф с "руками", то он кадрирует и свет и ББ выставляет сразу, чтобы не сидеть потом.. как Вы говорите, часами.
Так что Ваши потуги над доведением фотографии до ума совершенно не должны заботить клиента. :!:
Вы еще конвертацию из РАВ туда пропишите