Две недели дается покупателю на размышления о целесообразности подобной покупки.
Возвращайтесь в магазин, заранее подготовив письменное заявление о возврате (в двух экземплярах). Заставьте принимающую сторону расписаться на Вашем экземпляре, что заявление принято.
А дальше гугль и яндекс Вам помогут.
Help! Как поменять в магазине неисправную вспышку?
Всего 23 сообщ.
|
Показаны 1 - 20
Про права потребителя
Вы уж извините, но кто Вам виноват?
При Вас товар проверили при покупке? Проверили. Товар работал? Работал. Так чего Вы теперь хотите?
Может Вы аккумуляторы не правильно поставили, или собственный переходник прилаживали, или вода в крорпус попала, да мало ли что можно было сделать? Как продавец может принять на веру то, что Вы с ним ничего не делали?
Если товар был при Вас проверен - у Вас нет ни шанса.
Если сервис центр подтвердит Вашу непричастность к поломке - Ваше счастье, хотя это наврдя ли - ну не ламаются вот так за неделю вещи без посторонней помощи.
Может Вы аккумуляторы не правильно поставили, или собственный переходник прилаживали, или вода в крорпус попала, да мало ли что можно было сделать? Как продавец может принять на веру то, что Вы с ним ничего не делали?
Если товар был при Вас проверен - у Вас нет ни шанса.
Если сервис центр подтвердит Вашу непричастность к поломке - Ваше счастье, хотя это наврдя ли - ну не ламаются вот так за неделю вещи без посторонней помощи.
Re: Вы уж извините, но кто Вам виноват?
[quote:363135b12b="B'oris"]При Вас товар проверили при покупке? Проверили. Товар работал? Работал. Так чего Вы теперь хотите?
Может Вы аккумуляторы не правильно поставили, или собственный переходник прилаживали, или вода в крорпус попала, да мало ли что можно было сделать? Как продавец может принять на веру то, что Вы с ним ничего не делали?
Если товар был при Вас проверен - у Вас нет ни шанса.
Если сервис центр подтвердит Вашу непричастность к поломке - Ваше счастье, хотя это наврдя ли - ну не ламаются вот так за неделю вещи без посторонней помощи.[/quote:363135b12b]
В течении 14 дней потребитель в преве вернуть товар на основании:
а) Неисправности товара, или не соответствия товара рабочим харрактеристикам.
б) ...... или если товар не подходит потребителю по цвету, внешнему эстетическому виду или еще чему.
Гдето в этих пределах распространяються права потребителя. В нормальных странах являеться нормальным купить костюм, сходить на вечеринку или банет, а на следующий день вернуть свои деньги (при условии сохранности товарного вида) мол не гармонироут с цветом туфилек жены. Поищи закон о защите прав потребителя, распечатай свои права и смело с заявлением в магазин. если они откажуться подписывать заявление, посылай свое заявление заказным письмом с уведомлением. Почтовый штемпель с датой будет доказательством в суде, если до этого дойдет дело, о том, чот ты своевременно обратился в торговую организацию, а они тебе не правомерно отказали. И с этого момента тебе понадобиться помощь юриста. Уж как не прискорбно, но это факт. Постарайся не ругаться в магазине с первого раза, решить все тихо и мирно. Согласись, в магазине денег больше на юристов, чем у тебя, и заблаговременно заставить магазин предпринять контрмеры, тебе дороже. Пусть они не спешат со своими юристами. Удачи.
Может Вы аккумуляторы не правильно поставили, или собственный переходник прилаживали, или вода в крорпус попала, да мало ли что можно было сделать? Как продавец может принять на веру то, что Вы с ним ничего не делали?
Если товар был при Вас проверен - у Вас нет ни шанса.
Если сервис центр подтвердит Вашу непричастность к поломке - Ваше счастье, хотя это наврдя ли - ну не ламаются вот так за неделю вещи без посторонней помощи.[/quote:363135b12b]
В течении 14 дней потребитель в преве вернуть товар на основании:
а) Неисправности товара, или не соответствия товара рабочим харрактеристикам.
б) ...... или если товар не подходит потребителю по цвету, внешнему эстетическому виду или еще чему.
Гдето в этих пределах распространяються права потребителя. В нормальных странах являеться нормальным купить костюм, сходить на вечеринку или банет, а на следующий день вернуть свои деньги (при условии сохранности товарного вида) мол не гармонироут с цветом туфилек жены. Поищи закон о защите прав потребителя, распечатай свои права и смело с заявлением в магазин. если они откажуться подписывать заявление, посылай свое заявление заказным письмом с уведомлением. Почтовый штемпель с датой будет доказательством в суде, если до этого дойдет дело, о том, чот ты своевременно обратился в торговую организацию, а они тебе не правомерно отказали. И с этого момента тебе понадобиться помощь юриста. Уж как не прискорбно, но это факт. Постарайся не ругаться в магазине с первого раза, решить все тихо и мирно. Согласись, в магазине денег больше на юристов, чем у тебя, и заблаговременно заставить магазин предпринять контрмеры, тебе дороже. Пусть они не спешат со своими юристами. Удачи.
Re: Вы уж извините, но кто Вам виноват?
B'oris прав.
При покупке вам должны были заполнить гарантийный талон. Возможно (в зависимости от места покупки) вы поставили подпись под следующим утверждением: "Товар получил в рабочем виде и полной комплектации. С условиями гарантийного обслуживания ознакомлен.".
Если гарантию дает магазин, то идите и меняйте, если гарантия сервис-центра, то в этом случае магазин после продажи никакой отвественности за товар не несет, и Вам прямая дорога в сервис-центр. Обмен будет возможен только при наличии соответсвующего заключения сервис-центра (как раз в соответсвии с упомянутым законом).
А что там в нормальных странах является нормальным, извините, в данной ситуации вас не должно волновать, и аргументом при замене это не является.
При покупке вам должны были заполнить гарантийный талон. Возможно (в зависимости от места покупки) вы поставили подпись под следующим утверждением: "Товар получил в рабочем виде и полной комплектации. С условиями гарантийного обслуживания ознакомлен.".
Если гарантию дает магазин, то идите и меняйте, если гарантия сервис-центра, то в этом случае магазин после продажи никакой отвественности за товар не несет, и Вам прямая дорога в сервис-центр. Обмен будет возможен только при наличии соответсвующего заключения сервис-центра (как раз в соответсвии с упомянутым законом).
А что там в нормальных странах является нормальным, извините, в данной ситуации вас не должно волновать, и аргументом при замене это не является.
Вот в этой теме:
http://club.foto.ru/phpbb2/viewtopic.php?t=49934
я приводил цитаты из ЗоЗПП, актуальные и в данном случае. Почитайте, распечатайте, и вперед - требовать замены или возврата денег (что Вам больше нравится). Что там написано в гарантийном талоне, осматривали ли Вы ее при покупке и т.д. - не имеет никакого значения. Бракованный товар продавец по требованию покупателя обязан заменить или вернуть деньги. Точка.
http://club.foto.ru/phpbb2/viewtopic.php?t=49934
я приводил цитаты из ЗоЗПП, актуальные и в данном случае. Почитайте, распечатайте, и вперед - требовать замены или возврата денег (что Вам больше нравится). Что там написано в гарантийном талоне, осматривали ли Вы ее при покупке и т.д. - не имеет никакого значения. Бракованный товар продавец по требованию покупателя обязан заменить или вернуть деньги. Точка.
[quote:0a020922cd="SLR newbie"]Бракованный товар продавец по требованию покупателя обязан заменить или вернуть деньги. Точка.[/quote:0a020922cd]
Запятая... :)
После момента покупки товар считается бракованным ТОЛЬКО при наличии заключения из сервис-центра, которое дается ТОЛЬКО после проведения экспертизы. Теперь, возможно, точка.
Все вопли в магазине о законных правах покупателя в данном случае называются "взять на понт". Если вести себя очень уверенно, может помочь.
Практик, пламенные вам напутствия от всех форумян. Без иронии. :!:
Запятая... :)
После момента покупки товар считается бракованным ТОЛЬКО при наличии заключения из сервис-центра, которое дается ТОЛЬКО после проведения экспертизы. Теперь, возможно, точка.
Все вопли в магазине о законных правах покупателя в данном случае называются "взять на понт". Если вести себя очень уверенно, может помочь.
Практик, пламенные вам напутствия от всех форумян. Без иронии. :!:
Я через 6 месяцев после покупки сдал в магазин Зенит КМ. В сервисном центре составляется дефектная ведомость и затем в магазин отвозится товар со всеми коробочками и инструкциями, т.е. в полном комплекте, и пишется заявление (кажеся заявление... там все скажут). При себе иметь паспорт,чек.
Цена вопроса была далеко не 350$ и в мастерской попались люди понимающие и сами предложили такой вариант... Как у Вас сложится трудно сказать.
Если сервисный центр подтвердит, что изделие неисправно не по вашей вине, тогда возможны варианты... Но по закону в течении 2-х недель обязаны поменять и так. Попробуйте обратиться к администрации. С продавца спрос невелик.
Цена вопроса была далеко не 350$ и в мастерской попались люди понимающие и сами предложили такой вариант... Как у Вас сложится трудно сказать.
Если сервисный центр подтвердит, что изделие неисправно не по вашей вине, тогда возможны варианты... Но по закону в течении 2-х недель обязаны поменять и так. Попробуйте обратиться к администрации. С продавца спрос невелик.
[quote:7c78a34186="_Евгений_"]После момента покупки товар считается бракованным ТОЛЬКО при наличии заключения из сервис-центра, которое дается ТОЛЬКО после проведения экспертизы. Теперь, возможно, точка.[/quote:7c78a34186]
Да, правильно, они могут потребовать экспертизы. Но если ее результаты очевидны до проведения - вряд ли будут, какой смысл, оплачивать-то ее будут они же.
Да, правильно, они могут потребовать экспертизы. Но если ее результаты очевидны до проведения - вряд ли будут, какой смысл, оплачивать-то ее будут они же.
[quote:ccf06d8a44="Эн ди"]3. после акта:
3.а. ваша вина - Вам чинят вспышку как гарантийный ремонт[/quote:ccf06d8a44]
Это с какой стати ? Если сам сломал - то все, гарантия закончилась.
3.а. ваша вина - Вам чинят вспышку как гарантийный ремонт[/quote:ccf06d8a44]
Это с какой стати ? Если сам сломал - то все, гарантия закончилась.
Незнание законов не освобождает от их выполнения
Я такой же потребитель как и Вы, но только знание и исполнение законов поможет в борьбе с магазином.
1. Срок 14 дней дается на:
а. Возврат без объяснения причин (для товаров не входящих в список сложных, а в этом списке - почти вся электроника дороже 1000 рублей) Для сложных товаров возможен только пункт б)
б. В случае обнаружения брака(!) дается право выбора - обмен на аналогичный товар, бесплатный ремонт или возврат денег. Для сложных товаров гарантийным ремонт может быть признан только по результатам экспертизы(!) по результатам которой Вам сообщат о решении и предложат провести бесплатный(не Ваша вина) или платный(Ваша соответсвенно) ремонт в установленные сроки (обычно - 30 дней)
2. Гарантийный срок - бесплатная починка поломка товара по вине завода-изготовителя(!), т.е. скрытый брак. Здесь - бесплатный ремонт, в некоторых случаях - возможно правомерно бкдет требовать аналогичное издедие на время ремонта(но этот аспект имеет некие подводные камни - нужно уточнение, скажем это действительно так для таких изделий, как холодильник, телевизор, автомобиль...но возможно это на усмотрение фирмы, а не обязательный пункт - не уверен)
(!) 3. Если виновным в неисправности товара является его владелец, то НЕЗАВИСИМО от того когда произошла поломка (при выходе из магазина, через час, день или месяц) - ремонт будет ТОЛЬКО ПЛАТНЫЙ! Никто и никогда не будет в ответе за ваши кривые руки, если вы, скажем, уронили, наступили, облили водой, подожгли, запинали до смерти свою покупку.
Так что всё просто - если Вы невиновны - смело сдавайте в сервис центр и ждите заключения. Если виноваты Вы и об этом сами догадываетесь - тоже можете сдать, чтобы прицениться к ремонту или же отнести в ремонтную, про расценки которой знаете.
Удачи!
1. Срок 14 дней дается на:
а. Возврат без объяснения причин (для товаров не входящих в список сложных, а в этом списке - почти вся электроника дороже 1000 рублей) Для сложных товаров возможен только пункт б)
б. В случае обнаружения брака(!) дается право выбора - обмен на аналогичный товар, бесплатный ремонт или возврат денег. Для сложных товаров гарантийным ремонт может быть признан только по результатам экспертизы(!) по результатам которой Вам сообщат о решении и предложат провести бесплатный(не Ваша вина) или платный(Ваша соответсвенно) ремонт в установленные сроки (обычно - 30 дней)
2. Гарантийный срок - бесплатная починка поломка товара по вине завода-изготовителя(!), т.е. скрытый брак. Здесь - бесплатный ремонт, в некоторых случаях - возможно правомерно бкдет требовать аналогичное издедие на время ремонта(но этот аспект имеет некие подводные камни - нужно уточнение, скажем это действительно так для таких изделий, как холодильник, телевизор, автомобиль...но возможно это на усмотрение фирмы, а не обязательный пункт - не уверен)
(!) 3. Если виновным в неисправности товара является его владелец, то НЕЗАВИСИМО от того когда произошла поломка (при выходе из магазина, через час, день или месяц) - ремонт будет ТОЛЬКО ПЛАТНЫЙ! Никто и никогда не будет в ответе за ваши кривые руки, если вы, скажем, уронили, наступили, облили водой, подожгли, запинали до смерти свою покупку.
Так что всё просто - если Вы невиновны - смело сдавайте в сервис центр и ждите заключения. Если виноваты Вы и об этом сами догадываетесь - тоже можете сдать, чтобы прицениться к ремонту или же отнести в ремонтную, про расценки которой знаете.
Удачи!
[quote:100310ceb3="SLR newbie"]Да, правильно, они могут потребовать экспертизы. Но если ее результаты очевидны до проведения - вряд ли будут, какой смысл, оплачивать-то ее будут они же.[/quote:100310ceb3]
Экспертиза будет 100% так как это основание для:
1. Компенсации изготовителем сервис-центру бесплатного ремонта.
2. При замене аппарата (невозможности ремонта или других причин) - возврате товара магазином по цепочке оптовому продавцу/дилеру и т.д.
Не уверен точно, но по-моему экспертизу оплачивает изготовитель. А может быть это условие авторизованности центра. В любом случае предприятие по деньгам не затратное.
Как я понял, за ремонт сервис-центрам платят довольно мало. Одновременно авторизация даем сервис-центру право получать дешевые запчасти. Если есть хоть какая-то возможность доказать вину покупателя в поломке, то в бесплатном ремонте вам будет незамедлительно отказано и предложено починить девайс здесь же, но за немалые деньги. Бизнес, однако.
Экспертиза будет 100% так как это основание для:
1. Компенсации изготовителем сервис-центру бесплатного ремонта.
2. При замене аппарата (невозможности ремонта или других причин) - возврате товара магазином по цепочке оптовому продавцу/дилеру и т.д.
Не уверен точно, но по-моему экспертизу оплачивает изготовитель. А может быть это условие авторизованности центра. В любом случае предприятие по деньгам не затратное.
Как я понял, за ремонт сервис-центрам платят довольно мало. Одновременно авторизация даем сервис-центру право получать дешевые запчасти. Если есть хоть какая-то возможность доказать вину покупателя в поломке, то в бесплатном ремонте вам будет незамедлительно отказано и предложено починить девайс здесь же, но за немалые деньги. Бизнес, однако.
[quote:f733d4ec73="_Евгений_"]Экспертиза будет 100%[/quote:f733d4ec73]
Гм... я менял таким образом (по причине неисправности) мобильник и телевизор, в обоих случаях пришлось покачать права, и в обоих случаях обошлось без экспертизы.
Гм... я менял таким образом (по причине неисправности) мобильник и телевизор, в обоих случаях пришлось покачать права, и в обоих случаях обошлось без экспертизы.
Закон почитайте, будете неприятно удивлены
[quote:075096ccc3="Каменный Гость"]фотоаппаратуры и вспышек в нем , вроде ,нет, т.е можете менять.[/quote:075096ccc3]
Еще как есть, так что только через заключение. Ну, или по соглашению с продавцом, но в больших и серьезных магазинах договориться не удастся по определению. До 98-го года, действительно, можно было купить, две недели пофотографировать, а потом вернуть - дескать, форма корпуса не очень понравилась...
Еще как есть, так что только через заключение. Ну, или по соглашению с продавцом, но в больших и серьезных магазинах договориться не удастся по определению. До 98-го года, действительно, можно было купить, две недели пофотографировать, а потом вернуть - дескать, форма корпуса не очень понравилась...
Re: Про права потребителя
[quote:03605b2380="Иtaliano"]Две недели дается покупателю на размышления о целесообразности подобной покупки.
Возвращайтесь в магазин, заранее подготовив письменное заявление о возврате (в двух экземплярах). Заставьте принимающую сторону расписаться на Вашем экземпляре, что заявление принято.
А дальше гугль и яндекс Вам помогут.[/quote:03605b2380]
то что вы советуете называется [b:03605b2380]претензионный порядок[/b:03605b2380]
он признан конституционным судом нарушающим статью 36 Конституции и [b:03605b2380]отменен как обязательный[/b:03605b2380]. т. е человек имеет права выбирать сам идти ему в суд или писать филькину грамоту именуемую претензия.
_____________________________________________________
ничего личного.
Возвращайтесь в магазин, заранее подготовив письменное заявление о возврате (в двух экземплярах). Заставьте принимающую сторону расписаться на Вашем экземпляре, что заявление принято.
А дальше гугль и яндекс Вам помогут.[/quote:03605b2380]
то что вы советуете называется [b:03605b2380]претензионный порядок[/b:03605b2380]
он признан конституционным судом нарушающим статью 36 Конституции и [b:03605b2380]отменен как обязательный[/b:03605b2380]. т. е человек имеет права выбирать сам идти ему в суд или писать филькину грамоту именуемую претензия.
_____________________________________________________
ничего личного.
Про правовую грамотность
[quote:7b10a21040="VSM"][quote:7b10a21040="Иtaliano"]Две недели дается покупателю на размышления о целесообразности подобной покупки.
Возвращайтесь в магазин, заранее подготовив письменное заявление о возврате (в двух экземплярах). Заставьте принимающую сторону расписаться на Вашем экземпляре, что заявление принято.
А дальше гугль и яндекс Вам помогут.[/quote:7b10a21040]
то что вы советуете называется [b:7b10a21040]претензионный порядок[/b:7b10a21040]
он признан конституционным судом нарушающим статью 36 Конституции и [b:7b10a21040]отменен как обязательный[/b:7b10a21040]. т. е человек имеет права выбирать сам идти ему в суд или писать филькину грамоту именуемую претензия.
_____________________________________________________
ничего личного.[/quote:7b10a21040]Спасибо за разъяснения. Я, как бы, в курсе.
А без бумажки иногда бывает трудно доказать, что ты вообще там был и хотел что-то поменять в течение двух недель. Персонал легко может прокосить под дурачка, мол, никто не приходил, никого не видели, ничего не помним.
Возвращайтесь в магазин, заранее подготовив письменное заявление о возврате (в двух экземплярах). Заставьте принимающую сторону расписаться на Вашем экземпляре, что заявление принято.
А дальше гугль и яндекс Вам помогут.[/quote:7b10a21040]
то что вы советуете называется [b:7b10a21040]претензионный порядок[/b:7b10a21040]
он признан конституционным судом нарушающим статью 36 Конституции и [b:7b10a21040]отменен как обязательный[/b:7b10a21040]. т. е человек имеет права выбирать сам идти ему в суд или писать филькину грамоту именуемую претензия.
_____________________________________________________
ничего личного.[/quote:7b10a21040]Спасибо за разъяснения. Я, как бы, в курсе.
А без бумажки иногда бывает трудно доказать, что ты вообще там был и хотел что-то поменять в течение двух недель. Персонал легко может прокосить под дурачка, мол, никто не приходил, никого не видели, ничего не помним.
Re: Закон почитайте, будете неприятно удивлены
[quote:ae0897047c="Викторыч"][quote:ae0897047c="Каменный Гость"]фотоаппаратуры и вспышек в нем , вроде ,нет, т.е можете менять.[/quote:ae0897047c]
Еще как есть, так что только через заключение.[/quote:ae0897047c]
Викторыч, а Вы, часом, не продавец ? :) Они это так же безапелляционно заявляют. Вот этот пресловутый список:
[quote:ae0897047c]Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению
в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы[/quote:ae0897047c]
Под какой пункт по-Вашему попадает фотовспышка ?
Другое дело - обмен небракованного товара. Потому, что цвет не устроил и т.п. Там свой список того, что такому обмену не подлежит, и фототехника там есть.
Еще как есть, так что только через заключение.[/quote:ae0897047c]
Викторыч, а Вы, часом, не продавец ? :) Они это так же безапелляционно заявляют. Вот этот пресловутый список:
[quote:ae0897047c]Перечень
технически сложных товаров, в отношении которых требования
потребителя об их замене подлежат удовлетворению
в случае обнаружения в товарах существенных недостатков*
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы[/quote:ae0897047c]
Под какой пункт по-Вашему попадает фотовспышка ?
Другое дело - обмен небракованного товара. Потому, что цвет не устроил и т.п. Там свой список того, что такому обмену не подлежит, и фототехника там есть.
Ребята а кто-нибудь судился по этому закону ?
Если нет то слушайте как это было проделано в 1997 году (думаю что ничего не поменялось ).
Любой товар можно обменять в течении 14 дней, ТОЛЬКО ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ СОГЛАСЕН. Поверьте дефект от использования найдут всегда, даже если после выхода из магазина вы его даже из упаковки не доставали.
Теперь о поломках. Рассмотрим мою историю с принтером ЕПСОН.
Итак начал он полосить. Чистим голову. Причем через 4-5 страниц опять полосит. Проблема неродного картриджа ( оговорка мы его не специально поставили просто нас кинули детали не интересны )
Итак. Открываем закон И !!!!!
1. Пишем заявление со всеми притензиями и с указанием всех статей и подпунктов закона. 2 штуки.
2. Если товар сложный ( принтер был сложнвм товаром ) то закон гласит так. ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ И ЗАМЕНЕ, ИЛИ ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ, ИЛИ ДОПЛАТЕ И Т.Д. ТОЛЬКО ПРИ УТРАТЕ ОСНОВНОЙ ФУНКЦИИ. Вот собственно где собака порылась. т.е. если накрылась кнопка включения это не прокатит...
2.1. Экспертизу о том, что это заводской брак лучше пойти и сделать самим. Утверждать не буду, но сертифицированный центр ОБЯЗАН делать такие экспертизы бесплатно ( в случае с ЭПСОНОМ ) нам просто понадобилась подпись инженера и копия его сертификата. Если магазин сапм пошлет прибор на експертизу, то поверьте мне бабаушка надвое сказала что будет в результате и вообще в каком виде вы ее получите обратно :-)
3. Если магазин не принимает заявление :-) ловите 2-3 свидетелей и составляете мелкий рукописный акт, что правда не освобождает вас от посылания заявления позже заказным письмом. (Обычно магазин спокойно принимает, особливо при попытки составлении акта). Важно получить печать и подпись и расшифровку имяни, должности принимающего ( если стрясете с него еще и номер его паспорта, то вообще халява в принципе при наличии печати что и на гарантийном талоне или на товарном чеке это не обязательно ).
4. Все порядке и вам все подписали :-)) Теперь смело отдаете все продавцу, кроме подллиника о экспертизе :-) Пусть теперь товар хоть под бульдозер кладут.
И ждете.....
Теперь маленькая хитрость. В конце заявления надо написать маленькую приписку. Что вы ждете официального ответа в течении 14 рабочих дней. Потому как по закону там 20 рабочих дней, но вы можете их и урезать... о точном количестве проконсультируйтесь с юристом.
Если вы не хамили действовали спокойно и не сильно возбуждались то 99% что фирма на конфликт не пойдет и все провернет тихо и спокойно. Почему ? да потому что все издержки судебные в любом случае платит ЮР.ЛИЦО. Даже если вы проиграете. И кроме того в случае вашей победы, а при наличии заключени это 100%, фирме придеться заплатить государству нехилый штрафик, и последнее на сумме 350 или даже 500 баков подкупать судью не выгодно а суд имеет некоторую установку решать такие вот дела в сторону потребителя.
Вообщем успехов.
Еслит чего, то пишите на мыло.
З.Ы. Мой вопрос с принтером был решен за 4 дня с момента отдачи заявления в фирму, при том что в принтере при отдаче оказались не родные картриджы. но экспертиза то уже была у меня на руках :-)) Всего это заняло 5. 4 + 1 на экспертизу.
Если нет то слушайте как это было проделано в 1997 году (думаю что ничего не поменялось ).
Любой товар можно обменять в течении 14 дней, ТОЛЬКО ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ СОГЛАСЕН. Поверьте дефект от использования найдут всегда, даже если после выхода из магазина вы его даже из упаковки не доставали.
Теперь о поломках. Рассмотрим мою историю с принтером ЕПСОН.
Итак начал он полосить. Чистим голову. Причем через 4-5 страниц опять полосит. Проблема неродного картриджа ( оговорка мы его не специально поставили просто нас кинули детали не интересны )
Итак. Открываем закон И !!!!!
1. Пишем заявление со всеми притензиями и с указанием всех статей и подпунктов закона. 2 штуки.
2. Если товар сложный ( принтер был сложнвм товаром ) то закон гласит так. ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ И ЗАМЕНЕ, ИЛИ ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ, ИЛИ ДОПЛАТЕ И Т.Д. ТОЛЬКО ПРИ УТРАТЕ ОСНОВНОЙ ФУНКЦИИ. Вот собственно где собака порылась. т.е. если накрылась кнопка включения это не прокатит...
2.1. Экспертизу о том, что это заводской брак лучше пойти и сделать самим. Утверждать не буду, но сертифицированный центр ОБЯЗАН делать такие экспертизы бесплатно ( в случае с ЭПСОНОМ ) нам просто понадобилась подпись инженера и копия его сертификата. Если магазин сапм пошлет прибор на експертизу, то поверьте мне бабаушка надвое сказала что будет в результате и вообще в каком виде вы ее получите обратно :-)
3. Если магазин не принимает заявление :-) ловите 2-3 свидетелей и составляете мелкий рукописный акт, что правда не освобождает вас от посылания заявления позже заказным письмом. (Обычно магазин спокойно принимает, особливо при попытки составлении акта). Важно получить печать и подпись и расшифровку имяни, должности принимающего ( если стрясете с него еще и номер его паспорта, то вообще халява в принципе при наличии печати что и на гарантийном талоне или на товарном чеке это не обязательно ).
4. Все порядке и вам все подписали :-)) Теперь смело отдаете все продавцу, кроме подллиника о экспертизе :-) Пусть теперь товар хоть под бульдозер кладут.
И ждете.....
Теперь маленькая хитрость. В конце заявления надо написать маленькую приписку. Что вы ждете официального ответа в течении 14 рабочих дней. Потому как по закону там 20 рабочих дней, но вы можете их и урезать... о точном количестве проконсультируйтесь с юристом.
Если вы не хамили действовали спокойно и не сильно возбуждались то 99% что фирма на конфликт не пойдет и все провернет тихо и спокойно. Почему ? да потому что все издержки судебные в любом случае платит ЮР.ЛИЦО. Даже если вы проиграете. И кроме того в случае вашей победы, а при наличии заключени это 100%, фирме придеться заплатить государству нехилый штрафик, и последнее на сумме 350 или даже 500 баков подкупать судью не выгодно а суд имеет некоторую установку решать такие вот дела в сторону потребителя.
Вообщем успехов.
Еслит чего, то пишите на мыло.
З.Ы. Мой вопрос с принтером был решен за 4 дня с момента отдачи заявления в фирму, при том что в принтере при отдаче оказались не родные картриджы. но экспертиза то уже была у меня на руках :-)) Всего это заняло 5. 4 + 1 на экспертизу.
Re[Практик]:
Любой некачественный товар обязаны принять в течение 15 дней. Продавец имеет право провести экспертизу (не более 21 дня) и если покупателя не устраивают результаты экспертизы он может обратиться в независимую. Расходы на себя возьмет проигравшая сторона.