А написал вот такую претензию и спустя неделю нашлись пленки..:))))
Директору ООО «ИНСТАНТ-Сервис»
Заварыкину **
От потребителя **********
Тел. +7(***)***-**-**
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, ***** Ю.В. 23 мая 2005 г. сдал в фотолабораторию, директором которой Вы являетесь, две пленки «Фуджи» ISO400, по 36 кадров каждая, для проявки и последующей печати фотографий формата 10х15. Также авансом оплатил проявку в размере 20 (двадцать) рублей за 2 (две) пленники (Кассовый чек предварительной оплаты проявки не был выдан).
Взамен пленок получил корешок с номером заказ 510057 и сроком сдачи готовой работы 16-00 23 мая 2005г. Однако не был своевременно в доступной форме проинформирован продавцом-консультантом о качестве работы и ответственности студии, о чем гласит ст. 8 п. 2, ст. 10, ст. 35 и ст. 36 «ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Придя в Вашу студию за готовыми материалами, конверта с выше упомянутым номером не нашлось в наличии, а также пассивные поиски материалов сотрудниками лаборатории не дали положительных результатов.
О пропаже материалов свидетельствует акт, составленный сотрудником Савич Е.А. (должность продавец-консультант) от 24 мая 2005г. в котором признается фактическая утрата материалов по вине сотрудников студии.
Устная просьба сотрудникам лаборатории с моей стороны сообщить о случившемся руководству студи и принять оперативные меры для поиска материалов была игнорирована.
24 мая, я, пришел на студию для встречи с Вами, как директором, мне сообщили, что Вас нет на месте. И только через 20 минут, кода Вы покинули территорию студии, самым возмутительным образом игнорируя мое присутствие, мне сообщили, что Вы были на месте, но ушли, так и не уделив должного внимания инциденту. Ваше служебное расписание сотрудникам лаборатории не известно, о чем мне с радостью в глазах сообщили сотрудники студии.
Не имея возможности в рабочее время ожидать Вашего присутствия на студи, я оставил продавцу-консультанту Савич Е.А свой контактный телефон с просьбой довести до Вашего сведения сложившуюся ситуацию, а также принять меры для добровольного урегулирования проблемы. Но до сих пор проблема утраты материалов по вине сотрудников студии остается не решенной. Злостное игнорирование устных просьб о поиске материалов или возмещении причиненного ущерба вынуждает меня информировать Вас в письменной форме. Также я готов обратиться в «УПРАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ТНСПЕКЦИИ ПО ТОРГОВЛЕ, КАЧЕСТВУ ТОВАРОВ И ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ» и далее воспользоваться ст. 17 «ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» обращением суд для восстановления законных прав потребителя. А также возмещения материального и морального ущерба, причиненного халатным отношением сотрудниками студии к материалам заказчика и злостному игнорированию претензий покупателя.
Исходя из выше изложенного на основании статей 13, 14 и 15 «ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», прошу возместить:
• Стоимость двух пленок «FUJI» ISO 400 36 кадров в сумме 190 (сто девяносто) рублей;
• Предварительно оплаченную стоимость проявки, в сумме 20 (двадцать) рублей;
• А также согласно ст. 12 «ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ущерб в размере 3000 (трех тысяч рублей) причиненный: недостаточно полной информацией об оказываемых услугах, халатным отношением сотрудниками к материалам заказчика, злостным и необоснованным уклонением Вами как директором и сотрудниками лаборатории устных просьб возмещения убытков, безвозвратной утратой особо памятной для меня информации (для съемки была истрачена большая сумма) находящейся на пленках.
Может кому пригодится как бороться с минилабом.
Главное читать на конвертике под чем расписываетесь..!!!!
