Наткнулся тут на забавный магазинчик в г. Кемерово со своеобразными условиями предоставляемой ими гарантии. Вступил в спор с тамошним манагером. Рассудите, плз.
- Иван Плюшкович Шариков
В прайсе указана гарантия на фототехнику, к примеру Кенон, 6 месяцев, в то же время фирменная гарантия составляет 2 года http://canon.ru/news/products/news.asp?news_id=471 Выставленная гарантия в 6 месяцев является нарушением ст.5 п.7 Закона о ЗПП http://www.7440880.ru/doc/zakon/zaschitaprav/ Продавец не в праве выставлять гарантию на товар короче гарантийного срока заявленного производителем.
Ст продавец Константин.
- Добрый день Иван Плюшкович. Прямого запрета в ст.5 п.7 Закона о Защите прав потребителей Российской Федерации на выставление гарантии продавцои меньше гарантийного срока заявленного производителя нет. Согласно ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок может быть установлен ппродавцом в договоре купли-продаже. Гарантийный срок по договору купли-продажи, согласно ГК РФ, может устанавливается продавцом любой продолжительности. Ст продавец Константин.
Иван Плюшкович Шариков
Ст продавец Константин:"Согласно ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации гарантийный срок может быть установлен ппродавцом в договоре купли-продаже. Гарантийный срок по договору купли-продажи, согласно ГК РФ, может устанавливается продавцом любой продолжительности.\" В ст.470 ГК ничего не скакзано про то, что продавец может ставить гарантийный срок любой протяженности. Цитирую: Статья 470. Гарантия качества товара 1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. 2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). 3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В тоже время ЗоПП ст. 5 п.1 На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы ст.5 п.7 Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, ЕСЛИ ОН НЕ УСТАНОВЛЕН ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ. В данном случае срок установлен 2 года. http://canon.ru/news/products/news.asp?news_id=471
Ст продавец Константин.
- Уважаемый Иван Плюшкович Шариков, в п. 2 ст.470 ГК РФ, который вы сами цитируете, при предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). . Договор розничной купли-продажи, как правило являются договорами присоединения (ст. 428 ГК РФ) условия которых определяются продавцом, таким образом и гарантийный срок соответственно устанавливается продавцом товара. Ппри этом, согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности. Ст продавец Константин.
Иван Плюшкович Шариков
Ст продавец Константин. Дайте пожалуйста ссылку на положение ГК устанавливающее право продавца на установление гарантийного срока любой продолжительности на товар имеющий гарантию изготовителя. Пока что я вижу, что, согласно ЗоПП ст. 5.п.7, Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, ЕСЛИ ОН НЕ УСТАНОВЛЕН ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ. В данном случае производителем установлен срок в 2 года.
оригинал текста http://www.master-kuzbass.ru/gb/index.php
Рассудите, кто прав, кто виноват...
Гарантия магазина меньше гарантии производителя
Всего 11 сообщ.
|
Показаны 1 - 11
Гарантия магазина меньше гарантии производителя
Re[HarryP]:
а что гарантии производителя на них нет?? это странно уже само по себе
магазин вправе давать свою любую гарантию дополнительно к фирменной т.е. в течени этого срока можно без базара обменять в магазине и они уже будут переправлять на фирму, т.к. магазин можте быть на тыщу-другую километрво ближе чем фирменый сервис,
а если фирменной нет то это кидалово
магазин вправе давать свою любую гарантию дополнительно к фирменной т.е. в течени этого срока можно без базара обменять в магазине и они уже будут переправлять на фирму, т.к. магазин можте быть на тыщу-другую километрво ближе чем фирменый сервис,
а если фирменной нет то это кидалово
Re[HarryP]:
Накуя Вам этот жлобский магазин?
Было дело по осени. Поехал в соседний городок за тепловентелятором, т.к. в моей дыре такого добра не найти. Походил, посмотрел на цены, по разным магазинам покрутился. Нашел что нужно - какой-то Делонги за 1400-1500 рублей (точно не помню). Но понравился он мне всем. Тихий, дует хорошо, надежно так собран. Начал покупать.
Далее диалог с продавщицей.
- Гарантия 2 месяца!
- Как 2? Вот же гарантийный талон и тут написано, что гарантия один год.
- Мало ли чего там написано.
- Тогда снижайте цену на 50%, т.к. я беру на себя риск, что у меня он может сломаться через 3 месяца и ремонтировать мне его придется за свой счет.
- Да вы что? Мы таких скидок не делаем!
- Тогда выписывайте нормальный гарантийный талон на год! Или я его вообще покупать не буду.
- Хорошо.
Выписала все как нужно. На фирменном ГАРАНТИЙНИКЕ и на ЧЕКЕ написала ручкой, "Гарантия 12 месяцев".
Вот так у нас разводят покупателей и снимают с себя ответственность за некачественный товар.
Мой Вам совет - не бодайтесь с магазином, а купите в другом месте. Пусть чуточку дороже, но с нормальным отношением и пониманием к своим клиентам.
Было дело по осени. Поехал в соседний городок за тепловентелятором, т.к. в моей дыре такого добра не найти. Походил, посмотрел на цены, по разным магазинам покрутился. Нашел что нужно - какой-то Делонги за 1400-1500 рублей (точно не помню). Но понравился он мне всем. Тихий, дует хорошо, надежно так собран. Начал покупать.
Далее диалог с продавщицей.
- Гарантия 2 месяца!
- Как 2? Вот же гарантийный талон и тут написано, что гарантия один год.
- Мало ли чего там написано.
- Тогда снижайте цену на 50%, т.к. я беру на себя риск, что у меня он может сломаться через 3 месяца и ремонтировать мне его придется за свой счет.
- Да вы что? Мы таких скидок не делаем!
- Тогда выписывайте нормальный гарантийный талон на год! Или я его вообще покупать не буду.
- Хорошо.
Выписала все как нужно. На фирменном ГАРАНТИЙНИКЕ и на ЧЕКЕ написала ручкой, "Гарантия 12 месяцев".
Вот так у нас разводят покупателей и снимают с себя ответственность за некачественный товар.
Мой Вам совет - не бодайтесь с магазином, а купите в другом месте. Пусть чуточку дороже, но с нормальным отношением и пониманием к своим клиентам.
Re[BeS]:
Да я вообще из другого города :) Так, наткнулся, захотел знания по законодательным актам на них отточить :D Ничегошеньки я там покупать не собирался, просто жалко покупателей, которых могут там кинуть.
Дважды так бодалсо с Эльдорадой, но у них консультанты махом соглашались и не спорили вовсе.
Дважды так бодалсо с Эльдорадой, но у них консультанты махом соглашались и не спорили вовсе.
Re[HarryP]:
это Вам к юристам за консультацией надо. Они расскажут что и как.
Re[Верa]:
Да все ясно. Надо было вот так:
ст.5. п.6 ЗоПП
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), ПРОДАВЕЦ, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Здесь не запрет, здесь обязанность продавца обеспечить соблюдение условий гарантии установленной производителем.
ст.5. п.6 ЗоПП
Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), ПРОДАВЕЦ, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Здесь не запрет, здесь обязанность продавца обеспечить соблюдение условий гарантии установленной производителем.
Re[HarryP]:
Принципиальная разница в совковой и западной психологией бизнеса заключается в том, что у них там на западе цель ЗАРАБОТАТЬ денег, а у нас СРУБИТЬ БАБЛА. Отсюда и все выверты, так как по юольшому и продавцам и хозяевам магазинов и сервисов насрать на клиента, на бизнес, на репутацию, ибо главное срубить бабла здесь и сейчас, а че дальше будет — пох. И тут никакие законы и их знание (законов) никак не помогут.
Re[Alexandr Kulikovsky]:
от:Alexandr Kulikovsky
Принципиальная разница в совковой и западной психологией бизнеса заключается в том, что у них там на западе цель ЗАРАБОТАТЬ денег, а у нас СРУБИТЬ БАБЛА. Отсюда и все выверты, так как по юольшому и продавцам и хозяевам магазинов и сервисов насрать на клиента, на бизнес, на репутацию, ибо главное срубить бабла здесь и сейчас, а че дальше будет — пох. И тут никакие законы и их знание (законов) никак не помогут.Подробнее
Согласен.
Но некоторые, уважающие себя продавцы, хоть как-то пытаются соответствовать западному уровню. Вот к ним и проникается клиент симпатией.
Гарантия магазина меньше гарантии производителя
Тема была перемещена сюда из форума Общие вопросы фотографии
Re[HarryP]:
А что тут думать..Товар серый. Гарантии производителя на него нет (талончик не вложен). Здесь или просто не покупать или стукануть в соответствующие контролирующие органы, координаты которых должны быть вывешены на стенде в магазине.
Re[HarryP]:
Там, похоже, Иван Плюшкович Шариков и ст. продавец Константин друг друга не поняли.
В общем, кто установил гарантию, тот и ремонтирует. При наличии гарантии изготовителя полугодовая гарантия магазина означает, что в эти полгода в ремонт должен будет принять магазин, а в остальные полтора года надо будет везти в сервис-центр. Конечно, магазин должен подтвердить дату и факт продажи, т.е. заполнить и проштамповать гарантийки. Разумеется, продавец никак не может уменьшить гарантийные сроки изготовителя, если они есть.
С Эльдорадой история традиционная. Они обязаны принять сломанную или не очень технику в течение двух недель от даты продажи (напр., по обнаружению скрытого дефекта, проявившегося при эксплуатации), поэтому во избежание понятного геморроя сразу гарантийки не заполняют, чтобы не очень портить бумажки. Если изделие соответствует ТУ изготовителя, хотя и имеет дефекты (например, несколько битых пэлов в телевизоре, но по количеству - в норме) они на него немного сбросят цену, типа, накрутки подрежут, и опять продадут. Ну, мы ж с понятием, поэтому такой подход тоже знаем. В итоге Эльдорадо без разговоров штампует гарантийки после этих двух недель. Но можно и раньше, тогда придется и поговорить. ;)
В общем, кто установил гарантию, тот и ремонтирует. При наличии гарантии изготовителя полугодовая гарантия магазина означает, что в эти полгода в ремонт должен будет принять магазин, а в остальные полтора года надо будет везти в сервис-центр. Конечно, магазин должен подтвердить дату и факт продажи, т.е. заполнить и проштамповать гарантийки. Разумеется, продавец никак не может уменьшить гарантийные сроки изготовителя, если они есть.
С Эльдорадой история традиционная. Они обязаны принять сломанную или не очень технику в течение двух недель от даты продажи (напр., по обнаружению скрытого дефекта, проявившегося при эксплуатации), поэтому во избежание понятного геморроя сразу гарантийки не заполняют, чтобы не очень портить бумажки. Если изделие соответствует ТУ изготовителя, хотя и имеет дефекты (например, несколько битых пэлов в телевизоре, но по количеству - в норме) они на него немного сбросят цену, типа, накрутки подрежут, и опять продадут. Ну, мы ж с понятием, поэтому такой подход тоже знаем. В итоге Эльдорадо без разговоров штампует гарантийки после этих двух недель. Но можно и раньше, тогда придется и поговорить. ;)
