Гарантия и сервис Nikon

Изучил поиском по форуму, темы подобные поднимались, но отклика общественности не получили. Либо у всех все хорошо и современная фототехника не ломается, либо народу это неинтересно. Попробуем еще раз.
К счастью, сам я ни разу еще не сталкивался с сервисом, все работает исправно. Но в связи с предстоящей покупкой цифрозеркалки встал вопрос, а что у нас с гарантией.
Продают серые тушки в большом количестве с гарантией продавца. Им однозначно нет. Либо совершенно нет отзывов, либо негативные про обращения по вопросам ремонта в этих случаях. Плюс массовые разводы типа смены юридического лица и уход от всех обязанностей продавца, т.е. "вывеска" магазина та же уже много лет, но каждый год/полгода юрлицо другое и не подкопаешься. Ну и цена на аппараты с такой левой гарантией не сильно ниже официальной. Таким образом, получаем почти за те же деньги аппарат по сути без гарантии.
А что у нас с официальным сервисом? На сайте Никона обнаружил, что авторизованным сервисом в Москве в единственном лице является Сивма. И суда по найденным темам на форумах, особой скоростью ремонта не отличается. Это основная претензия, затянутые сроки ремонта. Меня лично перспектива ожидать ремонта 2-3 месяца совершенно не прельщает.
Понятное дело, что в ремонт попадает небольшой процент техники, но нет никаких гарантий, что это не произойдет именно с твоей техникой и техникой совершенно не дешевой.

Кто что имеет высказать по этому поводу?

Попробую чуток. Сильно не бейте, сам в сервисы пока тоже, тьфу-тьфу, не обращался, ни с Н., ни с К. Но мнение у меня сложилось вот какое.

Что у Никона, что у Кэнона - сервисы особой скоростью ремонта не отличаются. Читаешь форумные темы и видишь - и там и там, бывает, по нескольку месяцев лежит в ремонте (как я понимаю, пока едут заказанные детали). И, в общем, ничего с этим не сделаешь. Давилки на представительства особых результатов не приносят. Один из выходов - действовать согласно ЗоЗПП. Но это тоже геморрой еще тот. Требовать подменную тушку. Если при сдаче в ремонт указывался макс. срок ремонта по закону (45 суток), при желании забирать из ремонта (с неисправностью) и бодаться с продавцом по поводу замены товара или возврата денег. Вот для этого и покупается в надежных магазинах, которые, хоть и будут бодаться, но не исчезают со временем.

А в общем, думаю, у Кэнона с сервисом получше. Уже только потому, что их, официальных, больше, не два, как у Никона, и то один невменяемый. Да и о частных мастерах по Кэнону чаще слышно.

Как-то так. Мож, неправ, так как это только мое личное некоторое обобщение. :-)

Цитата:

от: Евгений Юрков

Кто что имеет высказать по этому поводу?

Могу вам сказать с довольно высокой вероятностью, что скоро у Никона появится свой собственный сервис, с открытием которого, хочется надеяться, многие косяки уйдут.

На горбушке продают два типа камер.

1. С голограммой и росстестом.
2. С гарантией сивма.

Второй вариант дешевле намного.
Думаю надо брать второй без сомнений.
ИМНО

Я Д100 брал в фото.ру с их гарантией
Меняли матрицу в сивме.
Без проблем.

Работает любая гарантия, сроки разные. Обратите внимание.

Сдавал чужой аппарат за деньги.
Замена затвора - 5 - 7 тыр.
Замена привода диафрагмы - около 7 тыр.

Так выгоднее вообще безо всякой гарантии брать, лишь бы дешево.

Опять ИМНО и не парить себе мозг!

Цитата:

от: Копетан Очевидность
Могу вам сказать с довольно высокой вероятностью, что скоро у Никона появится свой собственный сервис, с открытием которого, хочется надеяться, многие косяки уйдут.

Это было бы очень и очень хорошо со стороны Никона. Но тут в памяти моей всплывает организация в Москве собственного сервиса Asus. Мне довелось там бывать не раз. Когда он только открылся, все было очень хорошо. Многие проблемы решали в день обращения, если удавалось оперативно найти причину и на складе были нужные детали. Радости не было предела, пока со временем этот сервис не превратился в самый типичный, где на тестировании гарантийный товар может лежать легко пару месяцев и еще столько же ожидать запчасти, которая в итоге проблему не решит. Поскольку с компьютерным оборудованием по работе приходится иметь непосредственное отношение и сервис Асуса становился все хуже и хуже, я зарекся вообще покупать что-либо производства этого невмеру раскрученного и офигевшего брэнда с безобразным сервисом.
К сожалению, имея в наличии объективы и аксессуары для Никон, альтернатива купить камеру другого бренда не подходит.

Цитата:

от:Евгений Юрков
Это было бы очень и очень хорошо со стороны Никона. Но тут в памяти моей всплывает организация в Москве собственного сервиса Asus. Мне довелось там бывать не раз. Когда он только открылся, все было очень хорошо. Многие проблемы решали в день обращения, если удавалось оперативно найти причину и на складе были нужные детали. Радости не было предела, пока со временем этот сервис не превратился в самый типичный, где на тестировании гарантийный товар может лежать легко пару месяцев и еще столько же ожидать запчасти, которая в итоге проблему не решит. Поскольку с компьютерным оборудованием по работе приходится иметь непосредственное отношение и сервис Асуса становился все хуже и хуже, я зарекся вообще покупать что-либо производства этого невмеру раскрученного и офигевшего брэнда с безобразным сервисом.
К сожалению, имея в наличии объективы и аксессуары для Никон, альтернатива купить камеру другого бренда не подходит.

Подробнее

А какие проблемы то?
Я за 12 лет на Никоне один раз обращался в сервис, после падения объектива, видимо какая то линза сдвинулась со своего места, починили за неделю по гарантии.

Цитата:

от:SergioS
Попробую чуток. Сильно не бейте, сам в сервисы пока тоже, тьфу-тьфу, не обращался, ни с Н., ни с К. Но мнение у меня сложилось вот какое.
Что у Никона, что у Кэнона - сервисы особой скоростью ремонта не отличаются.
Как-то так. Мож, неправ, так как это только мое личное некоторое обобщение. :-)

Подробнее

Про Никон не скажу, а Кэнон имеет в Москве вполне приличный и качественно работающий сервис-центр. Сроки ремонта сильно зависят от конкретной неисправности и наличия требуемых деталей. Если детали есть на месте, то делают быстро. Лично обращался и остался очень доволен.

Цитата:

от: Лушин Евгений
А какие проблемы то?

Суть вся в том, что в последнее время все чаще и чаще приходится сталкиваться с проблемами плохого гарантийного обслуживания. У нас в стране типичный образец азиатской рыночной торговли. Пока вы потенциальный клиент продавцы из кожи вон лезут, лишь бы вы у них купили товар. Но после совершения сделки продавец не хочет нести никаких гарантийных обязательств и вы для него теряете всякий интерес. При наличии огромного количества потенциальных клиентов никто уже не беспокоится о создании хорошей репутации, привлечении постоянных клиентов и прочей чуши, которая никому из продавцов сейчас не интересна. Главное один раз раскрутить на бабки и все.
Стоит вам обратиться к продавцу с претензиями по ненадлежащему качеству товара или плохо выполненной работы, как вас тут же начинают вежливо или открыто посылать на йух. Это типичная ситуация для всей нашей торговли и сферы услуг и от ценника отношение к вам не зависит, хоть на сто рублей товара вам впарили, хоть на миллион, вы в любом случае с большой долей вероятности будете посланы. И не стоит строить иллюзий, что кто-то будет вникать в суть вашей проблемы и пытаться как-то ее уладить. В лучшем случае это делается после жалобы наверх и соответствующему пинку. Это не только в сфере фототеники, везде.
В качестве иллюстраций:
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=42:19914-2
http://www.ochki.net/shops/shop-forum-698.html

Вот в свете этой ситуации интересно выслушать мнения людей, которым доводилось обращаться по гарантии с фототехникой. Для душевного спокойствия так сказать, может быть не все так плохо как кажется.

Есть конечно куча уродов, которые любят ходить ругаться по поводу и без ради удовольствия от самого процесса. Есть умники, которые тащат в сервис технику исправную вбив себе в башку, что с ней неполадки. Ни к первым, ни ко вторым я не отношусь. Мне проще наоборот купить взамен сломавшегося новый агрегат, чем стоять в очередях в сервисных центрах и разбираться потом с косяками в ремонте.
Но цифрозеркалки уже выше того порога, когда можно просто выкинуть и купить новый.

Мне в ближайшее время придётся нести SB-900 по гарантии...
Кроме Сивмы значит альтернативы нет?

Не понимаю о чём идёт речь:о качестве сервиса или о желании заняться фотографией? Если вы ждёте у нас европейское качество сервиса, то на покупке фотоаппарата можно поставить крест. А если есть желание заняться фотографией, то нужно покупать и снимать,снимать... Лично я купил много , даже очень много так называемой серой техники для себя и для моих друзей в снг и регионах, благо в москве снабжение круче. и никто и никогда даже не спрашивал о гарантии, потому как надо надеяться на лучшее. у людей есть желание снимать , а не налаживать гарантийное обслуживание. так что делайте выводы.

А к продавцу и не надо обращаться по поводу гарантийных обязательств, если у Вас аппарат с гарантией производителя. Не, ну, можно, конечно, но зачем использовать менее качественный путь. Авторизованный сервис центр! Другое дело, что и у них проблемы бывают. А вот если продавец давал свою гарантию, то есть товар "серый", тогда да, надо его пинать. Потому-то народ везде и советует покупать с гарантией производителя, чтоб не сталкиваться с жлобством продавцов.

Другое дело, когда АСЦ или тянет сверх установленного законом срока ремонта (мож, и по уважительным причинам - нет запчастей), или аппарат неремонтопригоден (неисправность производителя, естессно, а не удар об пол). Вот тогда ноги в руки и к продавцу с претензией - обмен или возврат. Только письменно, с соблюдением всех сроков и согласно ЗоЗПП.

Вообще, я бы посоветовал Вам почитать материалы сайта ozpp.ru. Очень полезное занятие! И тем много по ремонту и возврату фототехники, и знающий народ, в том числе и юристы, дают весьма ценные советы. Мне этот сайт помог забодать продавцов с Цариков и вернуть, не, обменять, монитор с браком производителя.

ЗЫ. И согласен, и не согласен с Garik-nikon. С одной стороны да, зачем сильно заморачиваться, снимать надо. А с другой стороны, если у тебя камера навернулась под сто тыщ, а ты всего лишь любитель?..

Позавчера купил «белый» Д700. Покупал тушку в интернет магазине. Добрался до дома, поставил объектив, и обнаружил что в видоискателе нет резкости. Отвес в сервис центр. Вот так, и это за $3 тыс.

Цитата:

от:Андрей В
Позавчера купил «белый» Д700. Покупал тушку в интернет магазине. Добрался до дома, поставил объектив, и обнаружил что в видоискателе нет резкости. Отвес в сервис центр. Вот так, и это за $3 тыс.

Подробнее

А диоптрийную коррекцию вертели туда-сюда?

Ага, крутил.
Да не, там однозначно проблемы с пентапризмой или ее креплением. Ждемс заключения сервис-центра.

Отдал 13.10.09 в ремонт D70. Замена затвора, за нал. Нонича ужО 10 декабря, камера еще не готова. Позвонил в СИВМУ, мадам подозрительно "зависла" (закрыла трубку рукой, правда все равно было слышно, что с кем-то советуется). Ответ, в четверг сможете забрать, затвор только пришел.
Чуствую, если не позвонил, то затвор еще 2 месяца где нибудь ходил.
Хотя четверг уже заканчивается, камеры нет! Хорошо что вторая (точнее она первая) камера есть, не так болезненно ремонт переживаю.

Цитата:

от: Андрей В
Ждемс заключения сервис-центра.

Заключение сервис – центра:
Не до конца защелкнут разъем шлейфа подключающего экран на который выводится информация о датчиках фокусировки и т.п. Вина завода изготовителя.
Неисправность устранили. Но я все же предпочел взять новую камеру. В общем, вся история заняла 2 дня. Довольно оперативно получилось.

Часто вижу предложение с "Американской гарантией 5 лет". Насколько я понимаю, для этого нужно иметь адрес в США. Кто-нибудь пробовал чинить технику по этой гарантии живя в странах СНГ?

Цитата:

от: frAme
Мне в ближайшее время придётся нести SB-900 по гарантии...
Кроме Сивмы значит альтернативы нет?

Есть Сервисный центр "Медиа Сервис".
Я сдавал в Сивму D70S на чистку матрицы и диагностику в режиме приоритет диафрагмы камера не правильно выставляла выдержку оказалось что кирдыкнулся датчик замера экспозиции заменили все по гарантии за 17 дней. Есть еще сервисный центр от конторы "Фото плюс" сертифицированный центр только Токиной на ул.Свободы, но по гарантии они ремонтируют фото технику купленную в их торговых точках, но как я понял эта контора не сертифицированная и при покупке в их торговых точках они не выдают фирменный желтый гарантийный талон с голограммой. За наличку ремонтируют и НИкон и Кенон и Сигму и Токину, купленную не в их торговых точках.

Цитата:

от: theorist
Часто вижу предложение с "Американской гарантией 5 лет". Наскольок я понимаю, для этого нужно иметь адрес в США. Кто-нибудь пробовал чинить технику по этой гарантии живя в странах СНГ?

В ЕС до сих пор продаются объективы от Vivitar тоже с 5 летней гарантией в странах ЕС и США. Про США не знаю , но те, которые куплены в странах ЕС ремонтируются только в странах ЕС по адресам указанным в гарантийном талоне.

Цитата:

от:Nomand
В ЕС до сих пор продаются объективы от Vivitar тоже с 5 летней гарантией в странах ЕС и США. Про США не знаю , но те, которые куплены в странах ЕС ремонтируются только в странах ЕС по адресам указанным в гарантийном талоне.

Подробнее

Да совершенно верно, но при этом и Вам нужно находится в стране на которую распространяется гарантия. Если вы пришлете технику из Москвы, ее чинить не будут бесплатно, вот я о чем. Это мое предположение.