Гарантийный ремонт фототехники (?)

Подскажите пожалуйста, каким образом регламентируются обязательства, с какого момента исчисляется (имею ввиду доставку от продавца к сервисцентру), каков законный срок, а так же каково надлежащее оформление справки-талона при ремонте по гарантии?
(столкнулся лбом, буксую и жалуюсь)
;)

Если можно, конкретизируйте проблему- закон, что дышло.... Что такое справка-талон?
В общем случае, если не обставлять разными оговорками:
Регламентируются Законом о защите прав потребителей.
Срок на гарантийный ремонт- 20 дней.
В гарантийном талоне должно быть указано:
1. Модель
2. Серийный номер
3. Дата продажи
4. Печать продавца
Гар талон может быть от Производителя или Продавца.
Лучше, если будет еще и чек.

Есть квитанция о приеме в гарантийный ремонт. (интересно как она обязана быть оформлена?) Гарантия написана и оформлена от продавца, находящегося в столице, а квитанция о приеме в сервис от регионального его представительства.(ведь ремонт осуществляет только Москва)
В ней не означена дата окончания ремонта, согласно моих прав, указано так же, что время исполнения ремонта увеличивается в случае отсутствия запчасти на складе на срок их доставки. Неужели это цивилизованный подход?
(ни печати, ни даты продажи в справке нет. Есть только сомнительный логотип) и 14-15 недель некомпетентности техперсонала и тактичных отговорок. Сделав одно (в течении 3-ех месяцев :!: ), сервис-цент вернул мне камеру НЕИСПРАВНОЙ, но уже по их вине и вновь забрал ее в следующий гарантийный ремонт. :D Люблю капиталистическую Россию.

И этот геморрой будет продолжаться... Поверьте, большинство гарантийных ремонтов представляют из себя следующее: 4 месяца обещаний из серии "ждем деталь со склада производителя", затем Вы не выдерживаете, ругаетесь с директором сервис-центра, он скрепя зубы готовит вам заключение о том, что ремонт не произведен из-за отсутсвия необходимой запчасти у фирмы-изготовителя. Получая долгожданное заключение, Вы наивный, со своим сломанным фотоаппаратом идете в магазин и думаете, что по заключению Вам вернут деньги... За время долгово ожидания покупатель обычно много мечтает, как он получит назад деньги и в другом магазине купит фотоаппарат другой фирмы, ещё лучше, ещё круче и всего-навсего доплатит к своим вернувшимся деньгам небольшую разницу. Но не тут-то было: в магазине начинают крутить динамо: в заключении не хватает третьей подписи, название нашего магазина напечатано с ошибкой, мы мол не "Фото-шопп", а "Фото-шёпп" и тд и тп. Так Вы едете обратно в сервисный центр, и за пару дней Вам переписывают заключение. С переделанным заключением, уже без ошибок, Вы снова приходите в магазин, просите вернуть деньги. И вот тут начинается самое интересное, оказывается это фактически не возможно! Продавец отказывается это делать, предлагает заменить или риобрести товар на требуемую Вами сумму денег. Вы говорите, что Вы, например, решили теперь купить не Никонн, а Ккенон и уже в другом магазине, так как именно того что Вы хотите в данном магзине нет. Но в итоге продавец отказывается брать у Вас возврат, лучшее, что Вы получите = это бланк для заполнения претензии. Конечно через суд Вам через полгода вернут деньги... А пока пусть они покрутятся в магазине.., такова тактика продавцов. За безоговорочный возврат их даже ругают на работе и учат не мытьем, так катоньем не возвращать деньги!!! Поэтому самая скорая развязка в этих спорах - это когда вы сразу согласитесь на равноценную замену в этом же магазине из того ассортимента, который у них есть. А потому мораль: покупайте фототовары в магазинах с большим ассортиментом, будет потом на что принудительно менять вашу слованную камеру. Денег вы всё равно больше не увидите. Правда изредко, в психиатрических больницах можно увидеть того фотолюбителя, который сошел с ума, но всё же добился возврата денег после долгих -сервисно-магазинно-судебных споров...

Цитата:

от:Макс Барыкин
... А потому мораль: покупайте фототовары в магазинах с большим ассортиментом, будет потом на что принудительно менять вашу слованную камеру. Денег вы всё равно больше не увидите. Правда изредко, в психиатрических больницах можно увидеть того фотолюбителя, который сошел с ума, но всё же добился возврата денег после долгих -сервисно-магазинно-судебных споров...

Подробнее

Дык и в самом славном и нам известном магазе покупалось... :D Куда же круче то.
ЗЫ.
Кирилл, ты в ОЗП не звонил, как я советовал ?
Телефоны и адреса должны быть в любых магазинах на стене вывешены.

Закон Российской Федерации
от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г.,
30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.


Как то вот так...

Автору - идите в общество по защите прав потребителей, либо, если хочется вопрос урегулировать, не выходя из дому, попытайтесь написать письмо представительству фирмы в России, говорят, иногда помогает.

Расскажу забавную историю по поводу. Приобрели сотик,
через пару месяцев обнаружился глюк, в виде подвисания,
причом пока батарею не вынуть физически, тел не отключался. Смену ПО и закачку всякого хлама не произвоидили. Сотик был подарком отцу на ДР. Так вот,мой отец, будучи человеком предусмотрительным, не полетел сломя голову сразу же в магазин сдавать сотик в ремонт. "Накопал" кучу информации в инете, Закон, реальные случаи и т.д., зацепился за интересный вариант решения проблемы. Он написал акт, и в магазине продавцам предъявил его в месте с телефоном, где указал на проблемы с изделием и что ремонтировать он отказывается и ссылается на ст. из закона. Акт продавцы отказались подписывать и предложили принять на ремонт. Телефон он ремонт не сдал. Дальше, откатал несколько бумаг, отправил вариант в Комитет по защите прав потребителей, а копию в главный офис владельца салона свзяи. Так вот, через недели 3 поступил звонок из главного офиса с извенениями и предложением решить проблему мирным путем, на выгодных нам условиям. И буквально через день звонок из комитета по Защите прав, где работник комитета расказал о том что была проивзедена проверка тороговой точки , выялено много нарушение и т.д. и т.п. . Сотик вернули продавцу, возместили стоимость полную, которая была на данный момент (в связи с мероприяттиями по осени, если кто помнит, цены на сотики взлетели). Если необходима более подробная схема действий, могу выяснить все мелочи. :)

Цитата:

от: un
... Если необходима более подробная схема действий, могу выяснить все мелочи. :)

Думаю, это было бы интересно всем.
Заранее благодарен.

Штудируй закон о правах потребителя прежде чем связываться с нашим доблестным гаратийным сервисом. Хотя у этих деятелей все прихвачено и в первую очередь всегда пытаются тебя же выставить виноватым, но знание закона может и сгодиться.

Eroch.
Создание суеты, проблем и даже нереализованных, часто, претензий к продавцу-сервисцентру, является часто достаточным обстоятельством, способствующим решению проблемы. Но всё равно должен сказать, что давить нужно и необходимо. Иначе в правовом пространстве мы шагнули и шагнем не далее Папуа-Новой-Гвинеи. И можем полноправно считать себя по своей же вине недоцивилизацией и высечеными рабами обстоятельств.

[quot]закон, что дышло.... [/quot]
особенно для тех кто его не читает...

FOTOLEY, если техника в ремонт дорогая сдана, то я бы пошел по пути неустойки за просрочку выполнения обязательств по ремонту. Если хочется просто ускорить решение вопроса, обычно, достаточно составить письменную претензию с приложением копии того документа, что вам дали в сервисе. В конце делете приписку, типа - прошу дать мотирированный ответ по претензии в течение... ну пусть 7 рабочих. Закончив фразой о вынужденности подаче искового заявления и взыскания неустойки за просрочку и кормпенсацию всевозможных вредов.
Претензию в любую официальную структуру продавца с обязательным указанием на её копии кто, когда и должность принявшего. Либо еще проще - заказным с описью.

Дни пройдут. Ответа нет - исковой в суд по нарушению ФЗ "О защите потребителей" с требованием компенсации в соответсвие с законом установленными процентными стаками + возместить упущенную выгоду, так как вы этой техникой должны были заказ снимать, плюс моральный ущерб, стоимость разьездов и еще что придумаете. Если организация сильно прощелкала по срокам ремонта, то можно до 2\3 новой техники взыскать + предоставление того что сдали в ремонт либо в новом виде либо деньгами.
Главное стесняться не стоит! Только дураки полагают что в наших судах ничего выйграть нельзя. Лично имею опыт тяжбы к продавцу мобильников. Получил новую мобилу и чуть больше половины цены, как процент за просрочку обязательства + 50%
Если речь про что-то дорогостоящее, то смысл возрастает, соответсвенно.

Удачного ремонта :)