Всем добрый день.
Тех кто имел опыт обслуживания в DG Group с войной и счастливым концом, прошу высказать свои методы на
"Сервисное обслуживание Konica Minolta/Sony - ремонт с уклоном в бесконечность"
http://www.ip-online.ru/feedback/complain/l_234342.shtml
Это мой пост и я не хотел бы тут его дублировать - чтобы все ответы были в одном месте.
Проще говоря нужна помощь и я надеюсь на солидарность :)
Тема закрыта
Гарантийное обслуживание в DG Group - ПОБЕДА !!!
Всего 4 сообщ.
|
Показаны 1 - 4
Имевшим опыт обслуживания в DG Group
Reя победил
:!: Итак господа, вы можете меня поздравить, я победил!!!
Подведя итоги, можно выделить несколько действий, поспособствоваших этому.
1. В сервисный центр было отправлено по email письмо с перечнем статей, которые этот сц нарушает и моими намерениями в связи с этим.
Так же в письме оговаривалось моё обращение в представительство производителя. За день до этого была предпринята попытка вручить им заявление - безуспешно. За пару дней до этого был произведён звонок в СЦ с вопросами о нарушении ЗоЗПП - оператор записала номер заказа.
2. В прецтавительство коника минольта было произведено несколько звонков с претензиями и вопросами в адрес СЦ
3. В представительство сони (она купила недавно минольту) так же было произведено несколько звонков.
3.1 Я описал претензию к СЦ и мне обещали надавить на него.
3.2 Так же я выяснил является ли СЦ уполномоченной организацией в формулировках ЗоЗПП. Мне один из операторов сказала что у СЦ договор заключён с каким-то третьим лицом (явно не конечный продавец, может быть оптовик какой нибудь, не знаю), так что видимо не является. Остальные операторы отказались отвечать на этот вопрос (там часто переключают и никогда не знаешь с кем говоришь).
3.3 Напоследок я поднял вопрос с подменным фондом - раз с СЦ всё очень мутно, то пускай мне выдают аппарат на время ремонта в самом представительстве сони. Обещали решить вопрос через 2 дня (ждите звонка через 2 дня или звоните сами через 2 дня).
В результате в день, когда звонил в сони и отправил письмо по email мне позвонили, в районе 19 часов, и сказали что могу забирать свой отремонтированный фотоаппарат.
Сегодня забрал. Выдали бумагу в которой: дата приёмки, дата выдачи, описание ремонта. Крышку батарейную заменили, проблему с объективом протестировали на своём оборудовании и ничего не нашли. Последнее меня мало волнует, так как я уверен что с нормальным, а не kit-овым объективом это не повторится.
Ещё позволю себе пару мыслей насчёт этого DG Group.
У них все с кем общаешься - по телефону с секретуткой, или с приёмщиками на месте - все они пытаются блеснуть своим знанием закона о зпп. Прямо так и говорят - эти пункты к нам не применимы, потому что мы не производитель и не продавец. Про остальные варианты они умалчивают. Ребята явно поют в унисон под чужую дудку. Ясно что все они были проинформированы руководством как поступать в таких случаях.
Вероятно, они выполняют ту же роль что и плёночка на экране телефона - от потёртостей помогает, но от серьёзных царапин уже не спасёт. Некоторые, возможно, "потёршись" сдаются. А чтобы пацарапать - уже через email + письмом с уведомлением .
Так же не выдерживает никакой критики их отговорки что они ждут запчастей. Единственный авторизованный сц минольты на всю россию, который не имеет элементарного склада запчастей, причём в моём случае - нет даже корпусов, крышечек и т.п. (!!!), это тоже самое что ресторан без холодильника. Типа подождите заказа денёк, мы ща в магазине закажем.
Так что более вероятен вариант, что они снижают до уровня ниже критического этот самый склад, чтобы увеличить свободные, оборотные средства. При этом используют склад для критических заказов, когда их уже еб..т, а для терпиливых - "ждите запчастей".
Вот в принципе и всё. Всем желающим могу выслать копию моего заявления в СЦ, пишите на NechaevDV(@сцабака)mirax.ru
Подведя итоги, можно выделить несколько действий, поспособствоваших этому.
1. В сервисный центр было отправлено по email письмо с перечнем статей, которые этот сц нарушает и моими намерениями в связи с этим.
Так же в письме оговаривалось моё обращение в представительство производителя. За день до этого была предпринята попытка вручить им заявление - безуспешно. За пару дней до этого был произведён звонок в СЦ с вопросами о нарушении ЗоЗПП - оператор записала номер заказа.
2. В прецтавительство коника минольта было произведено несколько звонков с претензиями и вопросами в адрес СЦ
3. В представительство сони (она купила недавно минольту) так же было произведено несколько звонков.
3.1 Я описал претензию к СЦ и мне обещали надавить на него.
3.2 Так же я выяснил является ли СЦ уполномоченной организацией в формулировках ЗоЗПП. Мне один из операторов сказала что у СЦ договор заключён с каким-то третьим лицом (явно не конечный продавец, может быть оптовик какой нибудь, не знаю), так что видимо не является. Остальные операторы отказались отвечать на этот вопрос (там часто переключают и никогда не знаешь с кем говоришь).
3.3 Напоследок я поднял вопрос с подменным фондом - раз с СЦ всё очень мутно, то пускай мне выдают аппарат на время ремонта в самом представительстве сони. Обещали решить вопрос через 2 дня (ждите звонка через 2 дня или звоните сами через 2 дня).
В результате в день, когда звонил в сони и отправил письмо по email мне позвонили, в районе 19 часов, и сказали что могу забирать свой отремонтированный фотоаппарат.
Сегодня забрал. Выдали бумагу в которой: дата приёмки, дата выдачи, описание ремонта. Крышку батарейную заменили, проблему с объективом протестировали на своём оборудовании и ничего не нашли. Последнее меня мало волнует, так как я уверен что с нормальным, а не kit-овым объективом это не повторится.
Ещё позволю себе пару мыслей насчёт этого DG Group.У них все с кем общаешься - по телефону с секретуткой, или с приёмщиками на месте - все они пытаются блеснуть своим знанием закона о зпп. Прямо так и говорят - эти пункты к нам не применимы, потому что мы не производитель и не продавец. Про остальные варианты они умалчивают. Ребята явно поют в унисон под чужую дудку. Ясно что все они были проинформированы руководством как поступать в таких случаях.
Вероятно, они выполняют ту же роль что и плёночка на экране телефона - от потёртостей помогает, но от серьёзных царапин уже не спасёт. Некоторые, возможно, "потёршись" сдаются. А чтобы пацарапать - уже через email + письмом с уведомлением .
Так же не выдерживает никакой критики их отговорки что они ждут запчастей. Единственный авторизованный сц минольты на всю россию, который не имеет элементарного склада запчастей, причём в моём случае - нет даже корпусов, крышечек и т.п. (!!!), это тоже самое что ресторан без холодильника. Типа подождите заказа денёк, мы ща в магазине закажем.
Так что более вероятен вариант, что они снижают до уровня ниже критического этот самый склад, чтобы увеличить свободные, оборотные средства. При этом используют склад для критических заказов, когда их уже еб..т, а для терпиливых - "ждите запчастей".
Вот в принципе и всё. Всем желающим могу выслать копию моего заявления в СЦ, пишите на NechaevDV(@сцабака)mirax.ru
Re[Enkee]:
Грустно всё это, когда все дела перешли к "тёте Соне", я надеялся что и сервисное обслуживание теперь станет более менее нормальным, (на ремонт в присутствии клиента попивающего принесёное кофе я конечно не надеялся) но что элементарный порядок будет, очень хотелось в это верить. А когда в представительстве Сони сказали что ремонтом будет заниматься та же DG Group, стало ясно что ничего не изменится. :(
Re[Mikele]:
Я проще не брать вообще, раз такой поганый сервис, тем более единственный!
